Психология управления : учебное пособие
жүктеу/скачать 1,38 Mb. Pdf көрінісі
|
РАЗДЕЛ Б. ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ МАЛОЙ ГРУППОЙ И КОЛЛЕКТИВОМ • «меня рвут на части» — работник берет на себя много поручений, но вместо конкретного результата ссылается на перегруженность, не выполняет ни одного, затягива- ет сроки сдачи проектов, требует подкрепления, помощи от других; • «казанская сирота» — манипулятор держится подальше от руководства, не обращается за помощью, косвенно игно- рирует менеджера, чтобы обиженно заявить, что им никто не руководит, не слушает, не помогает; • «дитя на работе» — эту манипуляцию используют подчи- ненные, прикидываясь бестолковыми, незнайками, неуме- хами, чтобы не выполнять работу; • «незаменимый» — подчиненный гиперболизирует свои трудовые достижения и заслуги, часто утаивает необходи- мую информацию и др. Виды манипуляций, к которым прибегают руководители по от- ношению к своим подчиненным: • «через голову начальника» — попытка вышестоящего ру- ководителя взять под контроль, «сделать своим» нижестоя- щего руководителя. В этом смысле нижестоящий руководи- тель становится объектом манипулятивных игр со стороны вышестоящего руководителя; • «докажи, что ты здесь нужен» — это еще один вариант ма- нипулирования нижестоящим руководителем со стороны вышестоящего руководителя; требуется постоянное под- тверждение профессионализма, компетентности; нижесто- ящий руководитель регулярно экзаменуется, проверяется на стрессоустойчивость и готовность к выживанию в слож- ных условиях конкурсного отбора фактически с самим со- бой; • «провокация» — контрманипуляции в ответ на попытку подчиненного манипулировать руководителем по схеме «хочу с вами посоветоваться»; 63 Глава 4. Психологическое воздействие • «вот ваше место» — этот прием манипулирования подчи- ненными осуществляется с использованием окружающей обстановки рабочего кабинета, организации делового про- странства (проксемики). Необходимо отметить, что существует значимое этическое ограничение для манипулирования. Манипуляции становятся аморальными в том случае, если используются в личных целях руководителя, если насилие над личностью превышает тот уро- вень, который диктуется спецификой работы. Вместе с тем мани- пуляция может продуктивно использоваться в управленческой практике для смягчения формы принуждения, для устранения противоречий между личными целями и желаниями сотруд- ников и включения личных мотиваций в процесс достижения общей цели, а также для формирования и поднятия имиджа руководителя. Амбивалентной стороной манипуляции является психологиче- ская защита. Одно из главных условий ее (психологической защи- ты) успеха — уверенность человека в своих силах. Среди факторов, обусловливающих неуверенное поведение, психологи выделяют: страх критики, страх сказать «нет» в ответ на требования окру- жающих, повышенное внимание к требованиям окружающих, страх контакта, страх потребовать и настоять на своем, чувство вины, чрезмерная конформность и осторожность и пр. Причин уменьшения уверенности в себе также перечисляется множество: недостаток практики делового общения, сформировавшее чело- века воспитание, инфантилизм, неприятие или недооценка себя, плохая самопрезентация, сумбурное, противоречивое выражение мыслей, отмечание негатива и отрицание позитива и т. д. Подчерк- нем, что уверенность в себе не синоним агрессивности. Уверенный в себе человек свободно высказывает собственную точку зрения и добивается того, чтобы его слушали, уважая при этом пра- ва и свободы других людей. Универсальными приемами защиты от манипулирования являются также непредсказуемость и задер- |