Психология управления : учебное пособие
жүктеу/скачать 1,38 Mb. Pdf көрінісі
|
| Глава 4. Психологическое воздействие
• социально-психологические — специфические приемы воз- действия на межличностные отношения и связи, а также на социальные процессы, протекающие в трудовых коллек- тивах. К классическим социально-психологическим при- емам относят: оптимальное комплектование групп и кол- лективов, регулирование межгрупповых и межличностных отношений; психологическую мотивацию, включающую такие способы (техники), как убеждение, подражание, вну- шение, вовлечение, доверие, принуждение; «социальное планирование» (Гольдштейн Г. Я.), осуждение, обман ожи- даний, намек, комплименты, просьбы. Нам кажется достаточно интересным подход, согласно ко- торому выделяются следующие виды управленческого воздей- ствия: конструирование — своеобразное рамочное ограни- чение действий; программирование — создание программы действий в определенном диапазоне; ситуационное управле- ние — использование слабостей человека и манипулирование (В. Машков). Отметим, что в управленческой деятельности особую роль играет психологическое манипулирование, манипуляция — со- циально-психологическое личностное воздействие, вызывающее заданный отклик у человека помимо его воли, игнорирующее его собственные цели и интересы, наносящее ему ущерб (материаль- ный, моральный или психологический). Манипуляция — частный случай скрытого управления как подчиненными, так и руководителем (В. П. Шейнов). Виды мани- пуляций подчиненных, выделенные В. П. Шейновым: • «обезьяна на шее» — связана со сменой ролей — руководи- тель становится исполнителем, подчиненный — контроле- ром, подгоняющим начальника; • «хочу с вами посоветоваться» — цель ее — переложить на руководителя ответственность как за принятие реше- ния, так и за его поэтапное выполнение; |