Психология управления : учебное пособие
жүктеу/скачать 1,38 Mb. Pdf көрінісі
|
| Глава 1. Межличностное восприятие в деловом общении
как элемент пространственного поведения, выполняет в об- щении две функции: регулятора межличностных отношений и разделителя потока речи на единицы. Еще одним элементом, отражающим индивидуальные признаки человека, является походка. Несмотря на то что многие двигательные компоненты походки наследственно обусловлены, ее формирование тесно связано с воспитанием и профессией, темпераментом и харак- тером. Достаточно яркий и подробный перевод и интерпретацию язы- ка тела представил А. Пиз в своей работе «Язык телодвижений. Как читать мысли окружающих по их жестам». Следует подчеркнуть, что как теоретики, так и практики к при- чинам неэффективного восприятия и взаимодействия относят не только ошибки в трактовке невербальных сигналов, но и ба- рьеры общения. Под барьерами общения традиционно понимают факторы, провоцирующие неэффективное взаимодействие или конфликты, разделяя их на барьеры восприятия и понимания, барьеры взаимодействия и барьеры коммуникаций. Так, Г. Г. Ка- мардина среди барьеров общения выделяет следующие барьеры: темперамента, характера, акцентуаций характера, самооценки и манеры общения, отрицательных эмоций, речи; Я. А. Лупьян — барьеры характера, неврозов, отрицательных эмоций, восприятия, техники и навыков общения. Отметим, что часть исследователей (Г. Г. Камардина, В. В. Крысь- ко, А. П. Панфилова, И. Р. Ракей и др.) считают понятия «барьеры общения» и «барьеры коммуникации» синонимичными. В психологии и менеджменте разработано достаточное количе- ство приемов и техник повышения эффективности общения. По- пова Л. Л. предлагает следующие: • «имя собственное» — произнесение вслух имени-отчества партнера по общению. Данный прием демонстрирует вни- мание к человеку, способствуя его самоутверждению, вызы- вает у оппонента чувство удовлетворения, сопровождается |