Психология управления : учебное пособие
жүктеу/скачать 1,38 Mb. Pdf көрінісі
|
| Глава 1. Межличностное восприятие в деловом общении
му. В случае обстоятельной атрибуции люди не ищут конкретного виновника, а обвиняют прежде всего обстоятельства. При стимуль- ной атрибуции человек видит причину произошедшего в предмете, на который было направлено действие, или в самом себе. Как отме- чают многие исследователи, причину успеха люди, как правило, при- писывают себе, а неудачи — обстоятельствам. Характер подобного приписывания зависит от меры участия человека в конкретном со- бытии, по мере роста значимости события людям свойственен пе- реход от обстоятельной и стимульной атрибуции к личностной. Успешное межличностное восприятие собеседников в профес- сиональной деятельности во многом зависит от скорости и ка- чества постижения внутреннего мира оппонента по внешним признакам. К основным условиям результативности подобного «прочтения» психологи относят: • избегание шаблонов и стереотипов в трактовке жестов; • оценку совокупности жестов; • учет условий, в которых проявляются те или иные жесты; • конгруэнтность — совпадение слов и жестов; • учет социально-демографических характеристик собеседни- ка — чем старше оппонент, чем выше его социально-экономи- ческое положение, тем менее выражены у него жестикуляция и телодвижения, они менее броские и более завуалированные. Вышесказанное свидетельствует, что эффективному восприя- тию в деловом общении способствует высокий уровень овладения руководителем методами визуальной психодиагностики, компе- тенциями, позволяющими по внешним проявлениям людей «чи- тать» их настоящее психическое состояние, т. е. овладение невер- бальными средствами общения. Традиционно к видам невербальной коммуникации относят пять систем: 1) оптико-кинетическую систему — представляет собой экс- прессивно-выразительные движения лица и тела (мимика и пантомимика) и движения глаз (визуальный контакт); |