Речевые аспекты деловой
коммуникации
Умение говорить –
это кратчайший путь к успеху.
Человек является по своей природе существом социаль-
ным и не может жить без общения.
Необходимость общения – это истоки языка, а сам язык
становится
средством общения.
Умение человека общаться, владеть основами коммуни-
кативной деятельностью является необходимым условием ре-
зультативности, эффективности и успешности.
Эффективность разговора зависит не только от компетент-
ности участника и манеры держаться, а также от умения вести
диалог.
Основной формой общения в медицинской практике яв-
ляются взаимное общение между медперсоналом, врачом и
пациентом.
Самым распространенным контактным методом является
обычный разговор.
Любые отношения начинаются со знакомства. При зна-
комстве с пациентом необходимо следовать следующей схеме:
1. Необходимо использовать принципы доброжелательно-
сти, внимательности.
2. Представиться, узнать имя пациента.
3. В беседе необходимо правильно, кратко и конкретно за-
давать вопросы.
Например:
– Могу ли я Вам в этом помочь?
– Вот, что мы можем для вас сделать (избегать слов
«ничего не можем сделать»).
– Не упустил ли я чего-то важного для Вас?
– Прошу извинить меня за то, что заставил Вас ждать.
– Мы ценим Ваше время.
136
– Благодарю Вас за то, что вы обратились в …
– Остались ли у Вас еще какие-нибудь вопросы, есть ли
что-то непонятное? И т. д.
В конце встречи с пациентом нужно кратко обобщить
все, что обсуждалось во время приема. Затем врач еще раз
может сообщить пациенту план совместных действий на буду-
щее, назначить следующую встречу.
Во время выполнения своих должностных обязанностей
медицинский работник должен понимать, что единственной
целью их выполнения является оказание медицинской помо-
щи или услуг необходимых пациенту.
Задание 1.
Определите род имени существительного и грамматиче-
скую форму слова и напишите, где нужно поставить мягкий
знак. Объясните значение/происхождение слов под звездоч-
кой. Какие слова с пропущенной буквой не являются суще-
ствительными?
Поставить дренаж…, бессвязная реч…, образование
паховых грыж…, свищ…* на десне, крестец…, послеопераци
-
онный бандаж…, детский патронаж…*, церебральный пара
-
лич…, количество донорских кроводач…, щелоч…, гнойный
прыщ…, бельевая вош…, лекарственный хвощ… полевой.
Задание 2.
Прочитайте текст
«Здоровье»
. Какое определение здоро-
вью дает ВОЗ? Перескажите текст.
Широкую
известность получило определение здоровье,
данное ВОЗ: это состояние полного физического, душевного и
социального благополучия, а не только отсутствие болезней
и физических дефектов. Такая его трактовка привлекла вни
-
мание многих ученых разного профиля со всем многообразием
критического осмысления данного понятия, что способство
-
вало появлению более глубоких и конкретных формулировок
здоровья, на которые опирается и профилактическая меди
-
137
цина. Здоровье рассматривается как целостное многомерное
динамическое состояние (включая позитивные и негативные
показатели), развивающееся в процессе реализации генетиче
-
ского потенциала в условиях конкретной социальной и эколо
-
гической среды и позволяющее человеку в различной степени
осуществлять свои биологические и социальные функции.
Достарыңызбен бөлісу: |