Разговор – это в первую очередь диалог, начинающийся с
высказывания.
Диалог – это обмен репликами и вопросами.
Вступить в разговор можно точно так же ― высказав свое
мнение или ответив на поставленный вопрос. Следует учиты-
вать своевременность вашего вступления в разговор, так же,
как и момент выхода из него. Желательно, чтобы разговор за-
канчивался на позитивной ноте, т. е. согласием или некоторым
сближением идей собеседников.
В медицинской практике могут быть случаи общение вра-
ча с агрессивно настроенным пациентом. В подобной ситу-
ации необходимо дать возможность пациенту высказаться.
Выслушать пациента, акцентируя свое внимание на словах, в
которых выражается недовольство. Проявить искренний инте-
рес к его проблемам. Главное, нужно дать почувствовать паци-
енту, что врач ― «на его стороне», что их объединяют общие
задачи и цели. Когда пациент выражает свое недовольство,
врач должен быть спокойным. Можно применить следующие
психологические приемы – предоставить пациенту позитив-
ную обратную связь, чтобы он убедился, что вы его услышали.
Например, такие фразы как:
– Я очень хорошо понимаю, что… – Я знаю, что... – Мне понятно, что... – Вполне логично, что... – Мне нетрудно войти в Ваше положение, ведь... – Меня не удивляет, что... – Я разделяю Ваши чувства, когда...
138
– Я согласен с тем, что... – Мне легко представить, что Вы... – Жаль, что у Вас сложилось такое впечатление… Подобные фразы помогут выразить вашу причастность
и очень эффективно и быстро снизят степень эмоциональной
напряженности вашего собеседника.
Задание 3. Прочитайте сложные прилагательные, запомните их напи-
сание. Подберите к ним существительные и запишите. Упо-
требите (по выбору) их в предложениях.
Высококвалифицированный, малокомпетентный, высо - кообразованный, малообразованный, низкооплачиваемый, вы - сокоавторитетный, широкоизвестный, высокоодаренный, многоопытный, малоопытный, высокоинтеллектуальный, малоинициативный, малосведущий. Задание 4 .
Прочитайте текст
«Тактика общения с пациентом». Под-
черкните в нем основную информацию и поделитесь ею с
окружающими.
Основные правила, которые необходимо соблюдать при общении с пациентом – это обязательное установление вза - имоотношений. Медицинский работник должен рассматривать себя как опытного консультанта, который помогает пациенту в кон - троле за состоянием здоровья и выборе оптимальных режи - мов для него. Помощь заключается в мотивации пациента ― изменить свои привычки и побудить к приобретению здоровых навыков. Консультировать для профилактики нужно любого паци - ента. Медицинские работники предпочитают беседовать с па - циентами, задающими много вопросов, но именно неактивные больше нуждаются в информации.
139
Необходимо приложить усилия, чтобы максимально ин - формировать пациента любого возраста, пола, национально - сти, социального и экономического положения. Пациент должен хорошо понимать взаимосвязь между своим поведением и здоровьем. Чтобы определить это: нуж - но хорошо расспросить пациента, что он знает о взаимосвя - зи между факторами риска и здоровьем. Во время объяснения нужно подробно отвечать на во - просы, неоднократно подчеркивать основные моменты. Поощряйте пациентов записывать возникшие у них со - мнения и вопросы, чтобы на следующей консультации вы мог - ли ответить на них. Говорите с пациентами на их языке. Помните, что употребление медицинских терминов от - пугивает людей, у них может возникнуть впечатление, что информация слишком «заумная», и они не смогут овладеть ею в силу недостаточности образования. Помогайте пациенту преодолеть барьеры, стоящие у него на пути к изменению своего образа жизни, ему будет нелегко следовать советам медицинского работника в выра - ботке иного стиля поведения, поэтому вы должны продемон - стрировать пациенту, что если человек не прислушается к вашим советам, то проблемы будут по-прежнему донимать его. Продемонстрировать преимущества следования сове - там здорового образа жизни по сравнению с риском, затра - тами, побочными эффектами неправильного поведения. Вме - сте с пациентом нужно попытаться выяснить препятствия на пути изменений, имеющиеся в жизни и в воображении па - циента.