Дәріс 7-8. Өнім сапасының аспектілері

Қазіргі заманғы теория мен тәжірибеде сапаны басқарудың бес негізгі кезеңдерін атап көрсетеді:

1. “ Не шығарамыз?” деген шешім қабылдау және техникалық шарттар дайындау. Мысалы, қандай маркалы автокөлік шығарылса да, Например, "кімге шығаратындығын" шешіп алған жөн.

2. Өнімнің дайындығын тексеру және ұйымдық жауапкершілікті бөлу.

3. Өнімнің дайындалу процесі және қызмет көрсету.

4. Ақауларды жою және ақпаратпен қамтамасыз ету.

5. Сапа бойынша ұзақ мерзімді жоспар құру.

Осы аталғандардың жүзеге асуы барлық бөлімдердің, органдардың қатысуынсыз болмайды. Осы байланысты сапа басқарудың бірыңғай жүйесі деп атайды. Ол сапаны басқаруға жүйелік әдісті қамтамасыз етеді.

Сапаны басқару жүйесі:

1. Басшылықтың тапсырмалары.

2. Құжаттардың және жоспарлаудың жүйесі.

3. Талаптар мен олардың орындалуының құжаттамалары.

4. Өңдеу кезіндегі сапа.

5. Сатып алу кезіндегі сапа.

6. Өнімдердің мәні және оларды бақылау мүмкіндігі.

7. Өндіру кезіндегі сапа.

8. Сапаны тексеру.

9. Сынау құралдарына бақылау.

10. Түзетуші әрекеттер.

11. Сақтау, ауыстыру, жіберу, орау кезіндегі сапа.

12. Сапа құжаты.

13. Оқыту.

14. Статистикалық әдістерді қолдану.

15.Сапаны талдау және қолданылған шаралар жүйесі.

Сапа көрсеткіштерін қадағалау нақты өнімге байланысты белгіленеді.

ИСО стандарттарына сәйкес өнімнің өмірлік циклы 11 кезеңнен тұрады:

1. Маркетинг, нарықты зерттеу және іздеу.

2. Техникалық талаптарды өңдеу және жобалау, өнімді өңдеу..

3. Материалдық-техникалық жабдықтау.

4. Өндірістік процесстерді дайындау және өңдеу.

5. Өндіріс.

6. Бақылау, сынақ және зерттеу жүргізу.

7. Буып-түю және сақтау.

8. Өнімді жүзеге асыру және бөлу.

9. Монтаж және эксплуатация.

10. Техникалық көмек және қызмет көрсету.

11.Сынақтан кейінгі утилизациялау.

Қазіргі заманғы сапа менеджментінде 10 негізге алынатын талаптар бар:

1. Бұл процестің ең маңызды құрамдас бөлігі ретінде тұтынушыға қатынасы.

2. Басшылық тарапынан жүзеге асыру жөніндегі ұзақ мерзімді міндеттемелерді басшылығымен қабылдау.

3. Мінсіздіктің шегі жоқ дегенге сенім.

4. Олар пайда болған кезде проблемаларды алдын алуға әрекет жасайтындығына сенім.

5. Пайыздық, көшбасшылық және басқаруға тікелей қатысу.

6. “Нөл қателік ” формуласын білдіретін, жұмыстың стандарты..

7. Ұжымдық және жеке қызметкерлердің қатысуы.

8. Адамдарға емес, процестерге көп коңіл бөлу.

9. Жеткізушілер сіздің тапсырмаңызды түсінсе, сіздің серіктесіңіз болады дегенге сенім.

10.Еңбекті мойындау.