Сапа пирамидасы

Халықаралық деңгейдегі сапаға деген талаптар ИСО 9000 сериялы стандартында көрсетілген. ИСО 9000 сериялы халықаралық стандарттардың бірінші редакциясы 80-шы жылдардың соңында жарыққа шықты және халықаралық стандарттаудың сапалы жаңа деңгейге шыққанын білдірді. Ол стандарттар сапа жүйесінің сертификациясының бастамасы болды. Сапа менеджменті – менеджменттің тәуелсіз бағыты. Қазіргі уақытта, ғалымдар мен сарапшылар шетелдегі сапа менеджментінің қазіргі заманғы әдістерін TQM (жалпы сапа менеджменті) әдістемесімен байланыстырады.

ИСО 9000 сериялы стандарттары өндірушілер мен тұтынушылар арасындағы қарым-қатынасын реттеп, бір уақытта сапа жүйесін бағалау шарттарының бірыңғай, бүкіл әлем мойындаған көзқарасын орнатты. Басқаша айтқанда, ИСО стандарттары қатаң тұтынушы бағдарын құрды.

Сапаны келесі пирамида түрінде көрсетуге болады. TQM пирамидасының жоғарғы жағында - жалпы сапа менеджменті, қажетті өнім сапасына қол жеткізу үшін барлық жұмыстың жоғары сапасын қамтитын бөлігі болып табылады. Біріншіден, бұл өндірістің жоғары ұйымдастырушылық және техникалық деңгейін, тиісті еңбек жағдайларын (фирма сапа) қамтамасыз етуге байланысты жұмыс. Компанияның сапасы – көшбасшылық және басқару (жоспарлау, талдау, бақылау) сапасы болып табылады. Жоспарлау сапасы (даму стратегиясын, жоспарлар, жүйелерді т.н.) мақсаттарға қол жеткізу және компанияның сапасына байланысты.

Сапа пирамидасы

Жұмыстың сапасы басқару шешімдерін, жоспарлау жүйесінің жарамдылығын қамтиды. Тікелей өнімдерді шығаруға байланысты жұмыстың сапасы ерекше мағына болып табылады. Өнімнің сапасы жұмыс сапасының бөлігі және салдары болып табылады. Онда тікелей емес ақаулы өнімнің сапасы, тұтыну пікірі талданады және шағымбағаланады.

Сапа туралы түсінік тарихи және өнеркәсіптік жағдайлардың ықпалымен қалыптасты. Бұл әрбір әлеуметтік өндірістік өнім сапасы үшін өзінің мақсатты талаптары болуы фактісі мен байланысты болып табылады.

Өнімдерін арттыру күрделілігі бағаланатын қасиеттерін санының артуына алып келді. Ауырлық орталығы кешенді тексеру өнімінен функционалдыққа білеттеріне көшті.

Жаппай өндіріс сапасы бір сатыдағы тұрғысынан, және жаппай өндіріс өнімдерінің өндірілген барлық сапа тұрғысынан қарала бастады.

Ғылыми және ғылыми-технологиялық прогрестің дамуымен, өндіріс автоматтандырылған болды, күрделі жабдықтарды және басқа да жүйелерді бақылауға автоматы құрылғылар пайдаболды. «Сенімділік» түсінігі пайда болды. Осылайша, сапаның жаңа тұжырымдамасы әзірленді және жаңартылып отырды. Сапаны бақылау әдістерінің қажеттілігіне байланысты сапа туралы ақпаратты жинау, өңдеу және талдау әзірленді. Компаниялар өндіріс және тұтыну процесінде сапа мониторинг ұйымдастыруға тырысты, нарықтық экономика жағдайында жұмыс істеді. Ақаулардың алдыналу бойынша жұмыстар жүргізді.

Сапаны бағалау үшін маңызды физикалық қасиеттердің түрлері, пайдалану құны шоғырланған. Сапаны бағалау үшін маңызды қасиеттер:

• 
  Ғылыми және ғылыми-техникалық жетістіктерді өндіріске материалдандыруға көрсететін техникалық деңгейі;
  
• 
  Эстетикалық сезімдері мен пікіріне байланысты қасиеттерінінің жиынтығы мен сипатталатын эстетикалық деңгейі;
  
• 
  Өнім пайдаланудың (өнім күтімі, жөндеу) техникалық жағымен байланысты орындау деңгейлері;
  
• 
  Үйлесімді сілтемені көздейтін және өнімді (функционалдық дәлдігі, сенімділігі, ұзақ өмір) пайдаланудың нақты қасиеттері сақталатын техникалық сапасы.