Основы психологии делового общения
Трудности, возникающие при выступлении и методы их преодоления
жүктеу/скачать 3,44 Mb. Pdf көрінісі
|
| Трудности, возникающие при выступлении и методы их преодоления
В ходе публичного выступления могут возникать трудности, важно уметь правильно реагировать на них. Рассмотрим основные виды трудностей 2 (рис. 103) и способы их преодоления. 1 Рабочая тетрадь участника группы видеотренинга навыков делового общения руководителей. Сост. В.Г. Ромек, В.Е. Жарский. Ростов-на-Дону, 1989. 15 с. 2 Мальханова И.А. Школа красноречия. Интенсив. учеб. практ. курс речевика-имиджмейкера. М.: АиФ-Принт, 2002. 271 с.; Поль Л. Сопер Основы искусства речи. М.: Прогресс-Академия, 1992. 416 с. 129 Рис. 103. Трудности, возникающие в ходе публичного выступления 1. Выступающий потерял нить рассуждения Главное в этой ситуации не нервничать и не паниковать. Не следует затягивать молчание и привлекать внимание к собственным трудностям («Извините, я забыл слово», «Из головы выскочило», «Что я хотел сказать?). Можно использовать специальные приемы для того, чтобы справиться с волнением и собраться с мыслями: • дословно повторить последнюю фразу; • можно повторить ее другими словами с формулировкой: «Еще раз хочу подчеркнуть, что...»; • обратиться с риторическим вопросом к слушателям: «Какие же выводы можно сделать из сказанного?»; • обратиться к слайдам и начать описывать их; • подвести итог сказанному (если основная часть речи уже сказана) и закончить выступление («Итак...» или: «Это все, что я хотел сказать по данному вопросу»). 2. Оговорка • незначительные оговорки можно не исправлять, так как большинство слушателей их не замечает; • серьезные оговорки нужно исправлять сразу же. 3. Выступающий пропустил какой-то важный вопрос • если без этого вопроса можно обойтись, и без него цель выступления Выступающий потерял нить рассуждения Оговорки Выступающий пропустил какой-то важный вопрос. Слушатели задают вопросы по ходу выступления Трудные вопросы Во время выступления отказал микрофон 130 достигнута, не нужно его вставлять только потому, что была проведена соответствующая работа при его подготовке; • если без этого вопроса обойтись нельзя, не стоит оставлять его на самый конец («Да, вот что я еще хотел сказать»), так как затянутое заключение портит впечатление от выступления; • можно вернуться к пропущенному вопросу по ходу изложения другого пункта («Вот что еще можно добавить», «Посмотрим на проблему с другой стороны», «Возвращаясь к проблеме...»); • не стоит извиняться за то, что вы что-то забыли сказать, так как этим можно создать впечатление неуверенности в себе. 4. Слушатели задают вопросы по ходу выступления • нужно исходить из того, что вопросы – это показатель заинтересованности слушателей; поэтому не стоит их прерывать, отсылая к концу выступления; • если ответ на заданный вопрос достаточно прост и не нарушает логики повествования, то можно ответить на него по ходу; • нельзя вступать в словесную перепалку по ходу выступления; в этом случае лучше ответы на все вопросы перенести на обсуждение после завершения выступления. 5. Трудные вопросы • если вопрос поставил в тупик и есть затруднения с ответом на него, стоит признать свое незнание и пообещать отыскать ответ; • отложить вопрос, чтобы заняться впоследствии им (после выступления) в течение большего времени; • переадресовать его кому-то из слушателей (если он эксперт в этом вопросе); • переадресовать его человеку, который его задал («А как вы сами считаете?»); • предложить его для всеобщего обсуждения. 6. Во время выступления отказал микрофон • можно объявить перерыв (если организационно это возможно), во время которого вызвать электриков, чтобы они наладили технику; • если выступление подходит к концу, подведите краткий итог и завершите выступление; • если слушатели достаточно хорошо слышат и без микрофона, то можно продолжить выступление, начав говорить чуть громче. |