Реферат тақырыбы: Іскерлік келіссөздердің этикасы мен этикеті
жүктеу/скачать 33,62 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- І Кіріспе ІІ Негізгі бөлім
- ІІІ Қорытынды
- Пайдаланылған әдебиеттер
|
ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫНЫҢ ҒЫЛЫМ ЖӘНЕ ЖОҒАРЫ БІЛІМ МИНИСТРЛІГІ М.Әуезов атындағы Оңтүстік Қазақстан Университеті РЕФЕРАТ Тақырыбы: Іскерлік келіссөздердің этикасы мен этикеті Орындаған: Жайынбай Ақниет Тобы: МӨ 20-15к3 Қабылдаған: Алтынбекова А. Шымкент 2023ж. Жоспар: І Кіріспе ІІ Негізгі бөлім Іскерлік этика ұғымы Іскерлік қарым-қатынас психологиясы Іскерлік қарым-қатынас түрлері Іскерлік этика принциптері ІІІ Қорытынды Іскерлік этика Қарым-қатынастың басқа түрлерінен айырмашылығы, мысалы, жеке немесе әлеуметтік, іскерлік қарым-қатынастың өзіндік мәнді сипаттамалары мен атрибуттары бар. Мұндай мүмкіндіктерді бөлу «іскерлік коммуникация» түсінігіне неғұрлым нақты және толық анықтама беруге мүмкіндік береді. Іскерлік қарым-қатынас этикасы мемлекет, ұлт туралы топтық идеяларда, образдың жалпылама белгілерін қамтитын фразеологиялық тіркестерде ұлттық психологиялық түрдің ерекшелік белгілерінің қаншалықты сәтті ескерілетіндігімен анықталады. Әртүрлі ұлттардың ұлттық және психологиялық типтерін, олардың салт-дәстүрін, әдет-ғұрпын, мәдени-тарихи мұрасының ерекшелігін, мораль, тілін, сезімін білдіру ерекшеліктерін, темпераментін түсіну іскер адамға өте қажет. оның қызмет саласының кәсіби бағдары, өйткені ол тиімді қарым-қатынасқа, ұлттық эгоизмді жеңуге, басқа халықтардың мәдениетіне құрметпен қарауға тәрбиелеуге ықпал етеді. Іскерлік қарым-қатынас этикасы негізінен әртүрлі ғылымдарға, атап айтқанда, басқару және қарым-қатынас психологиясына, этикаға, ғылыми ұйымеңбек. Қарым-қатынас этикасын зерттеу қазіргі заманның қажеттіліктерімен шартталған. Іскерлік қарым-қатынас психологиясы мен этикасы әртүрлі адамдармен сәтті өзара әрекеттестіктің тірегі болып табылады. Адам өзінің рөліне қарамастан (басшы немесе орта буын менеджері, қарапайым кәсіпкер немесе мемлекеттік қызметкер) өз ойын нақты тұжырымдай білуі, өз көзқарасын дәлелдей алуы, серіктестің пікірлерін талдай алуы, сыни тұрғыдан маңызды мәлімдемелерді бағалай алуы және ұсыныстар. Ол үшін әңгімелесушіні тыңдай білу, әңгімені дұрыс жүргізіп, бағыттай білу, қарым-қатынас кезінде достық атмосфераны құру, жағымды әсер қалдыру маңызды шарт болып табылады. Бұл дағдылардың барлығы тиісті алдын ала дайындықсыз мүмкін емес. Қарым-қатынас этикасының орталық буыны тікелей басшының немесе бағыныштының тұлғасы болып табылады. Кез келген саланың кәсіби маманы және тамаша маманы болу үшін тиісті білім мен дағдының, тұлғааралық қарым-қатынас дағдыларының болуы жеткіліксіз. Сонымен қатар, сізде сөйлеу мәдениеті мен ішкі мәдениеттің тиісті деңгейі болуы керек. Сөйлеу мәдениеті мен іскерлік қарым-қатынас бір-бірімен тығыз байланысты. Бүгінгі таңда этикалық аргументация оны құрудың екі кең таралған қағидаларымен ұсынылған: утилитаризм принципі және моральдық императив. Утилитаризм принципі адамдардың ең көп санына пайда әкелетін болса, моральдық тұрғыдан негізделген әрекетке негізделген. Келтірілген зиянның мөлшері әрекеттің жалпы пайдасымен салыстырылады. Егер залал артық болса, онда шешім этикалық емес деп саналады. Кез келген альтернативті әрекеттер белгілі бір дәрежеде зиян келтіретін жағдайларда, ең аз зиян жолы таңдалады. Моральдық императив принципі моральдық шешімдердің ешбір жағдайда белгілі бір салдарға тәуелді еместігіне негізделген (яғни пара жаман, бір тұтынушыны алдау көптеген адамдар сияқты азғындық). Іскерлік этикет адамдардың кәсіби мінез-құлқының ең маңызды аспектісі болып саналады. Этикетті білу өте қажет кәсіби сапа, оны алу және жетілдіру қажет. Кез келген бизнестің табысындағы іскерлік коммуникацияның рөлін асыра бағалау қиын. Бұл қажетті бөлігіиндивидтердің өмірі, басқа индивидтермен қарым-қатынастың ең маңызды түрі. Өйткені, қарым-қатынаста белгілі бір дәрежеде тұрақтылықпен сипатталатын белгілі бір мақсаттар жүйесі қалыптасады. Іскерлік серіктестермен әңгімелесуде табысты болу үшін олардың мүдделерін түсіну және ескеру қажет. Адамдар үшін өз ойын дұрыс тұжырымдау және айта білу, жеке адамдардың тікелей өзара әрекеттесуінде мәселелерді шешуде өзара түсіністікке қол жеткізу маңыздылығы кем емес. Іскерлік қарым-қатынас психологиясы Психологиялық тұрғыдан алғанда, қарым-қатынас әрекеті бір мезгілде іс-әрекеттермен, ойлармен, эмоционалдық тәжірибелермен, сезімдермен алмасу және адамның өзіне, өз жанына, ар-ожданына, армандарына назар аударуы болып табылады. Іскерлік қарым-қатынас психологиясы мен этикасы негізге алынатын ғылымдар кешенінің құрамдас бөліктері болып табылады негізгі категорияларжәне көптеген ғылымдардың принциптері. Іскерлік коммуникацияның өзара әрекетінің тиімділігі ең алдымен субъектілердің іс-әрекетімен байланысты. Мұндай қызметтің, сайып келгенде, ақша ресурстары сияқты құнды және маңызды көрсеткішпен өлшенетін әлеуметтік маңызды баламасы бар. Іскерлік қарым-қатынас әріптестер, бастықтар мен бағынушылар, серіктестер, бәсекелестер мен бәсекелестер арасындағы ынтымақтастық пен серіктестікке бағытталған байланыстар орнатуға және қарым-қатынастарды дамытуға көмектеседі. Маман, менеджерді айтпағанда, егер ол ең болмағанда іскерлік коммуникация негіздерін меңгермесе, қызметте ешқашан табысқа жете алмайды. Қарым-қатынас әрекеті жеке тұлғадан жоғары психологиялық мәдениетті талап етеді. Табысты іскерлік қарым-қатынас сонымен қатар қарым-қатынастың эмоционалдық аспектілерін үнемі зерттеуді және қарастыруды талап етеді. Іскер адамдар көбінесе бизнесте сезімге орын жоқ деп ойлайды, бірақ олар қатты қателеседі. Өйткені, қызметкерлердің сезімдері мен эмоционалдық тәжірибесіне назар аудармай, сіз команданы компанияға қымбатқа түсетін күрделі қақтығыстарға әкеле аласыз. Себеп пен эмоциялар пәннің ажырамас құрамдас бөліктері болып табылады. Серіктеспен немесе әріптеспен қарым-қатынас кезінде олардың сезім мүшелеріне көптеген әртүрлі сигналдар жіберіледі. Әңгімелесушінің жағдайын өз бағытыңызға бұруға болатын белгілі бір әдістер бар. «Жақсы есім» техникасы әңгімелесушінің есімін міндетті түрде дауыстап айтуға негізделген. «Көңіл айнасы» демекші, жүздегі күлімсіреудің орнына күлімсіреу, ал керiсiнше мұңайған күлкi пайда болады. Жағымды мимика әңгімелесушінің мінез-құлқын тартады. Комплимент – кез келген әңгіменің алтын сөзі. Оларда әңгімелесушінің еңбегін шамалы әсірелеу бар. Дегенмен, комплименттерді дөрекі мақтаудан ажырата білу керек, ол әңгімелесушінің еңбегін қатты әсірелеуден тұрады. Іскерлік қарым-қатынас психологиясында әңгімелесушілерге сөйлеу арқылы әсер ету әдістерін қолданудың маңызы зор. Іскерлік қарым-қатынас пен онымен сөйлеудің белгілі бір ерекшелігі бар. Қарым-қатынаста қарым-қатынаста әңгімелесушінің назарының 90% сөйлеу ерекшеліктеріне аударылады, ал, мысалы, тұлғааралық қарым-қатынаста - 50%, тіпті одан да аз. Оның негізгі сипаттамаларына мыналар жатады: әңгімені жарқын, бай, дәлелді, қолжетімді, нанымды ететін сөздік; қолдануға мүмкіндік беретін сөйлеу композициясы кәсіби терминдержаргонның орнына; сауаттылық; айтылу және интонация. Субъектінің не айтқаны ғана емес, оның қалай айтқаны да маңызды екенін түсіну керек; сөйлеушінің қалпы, мимикасы және ым-ишарасын қамтитын вербалды емес компоненттер. Іскерлік мәдениет Қызметкердің кәсіби деңгейін бағалаудың маңызды көрсеткіші – іскерлік қарым-қатынас мәдениеті. Көптеген бастықтар жеке адамды жұмысқа қабылдағанда және оның қызметтік нұсқаулары мен қызметтік міндеттерін орындау процесінде осыған назар аударады. Телефон арқылы іскерлік байланыс – іскерлік сөйлесудің негізгі түрлерінің бірі. Өйткені, бұл сұхбаттасушыға ауызша емес әсер ету мүмкін емес әңгіменің жалғыз түрі. Сондықтан телефонмен сөйлесу кезінде іскерлік қарым-қатынас дағдыларын пайдалану өте маңызды. Кез келген іскерлік әңгіме жүргізу үшін жалпы қабылданған ережелерді бөліңіз. Оларға әңгіме тақырыбына қызығушылық таныту, әңгімелесушіге мейірімділік пен мейірімділік, сіздің жалпы көңіл-күйіңіздің әңгіме сипатына әсер етпеуі жатады. Қарым-қатынас екі немесе одан да көп субъектілердің қарым-қатынастық әрекеттесуі ретінде қарастырылады. Оның негізгі мақсаты – когнитивтік сипаттағы немесе эмоционалдық бағдардағы хабарламалармен алмасу. Қарым-қатынас процесінде әңгімелесуші қарым-қатынас серіктесінің мінез-құлқына, оның жағдайына, сеніміне және дүниетанымына әсер етеді. Мұндай әсер әрқашан өзара болады, бірақ өте сирек - тіпті. Көбінесе қарым-қатынас жеке адамдардың бірлескен іс-әрекеті барысында кездеседі. Қарым-қатынас барысында индивидтер мимика, ым-ишара және сөз тіркестері арқылы өзара өзгереді. Сонымен қатар, байланыс серіктестерінің екеуінде де олардың әрқайсысының сырттан қалай көрінетіні туралы виртуалды суреттер бар, олар өздерінің бастарында. Мұндай суреттер шынайы суреттерге ұқсас болуы мүмкін, бірақ толық емес. Баста серіктесіңіздің бейнесі де бар. Мұндай кескін шындыққа сәйкес келуі мүмкін, бірақ әр уақытта оған түзетулер енгізеді. Іскерлік әңгімеге тікелей қатысатын екі субъектіден басқа, әлеуметтік нормалар да бар. Әрбір индивид өзін бірегей, ерекше және әр нәрсеге өзіндік пікірі бар деп санайды, дегенмен кез келген қарым-қатынастың нәтижесі әлеуметтік норманың пайымдауынан туындайды. Іскерлік қарым-қатынас мәдениеті бірнеше қарым-қатынас стилін және олардың принциптерін білдіреді. Іскерлік қарым-қатынас мәдениетіне сондай-ақ белгілі бір шеңберлерді, мінез-құлық нормалары мен ережелерін сақтауды білдіретін іскерлік қарым-қатынас этикеті кіреді, мысалы, ұқыптылық, сөйлеу мәдениеті, сыртқы түріжәне т.б. Сөйлеу мәдениеті мен іскерлік қарым-қатынас қажет қазіргі әлембизнес және кәсіпкерлік. Өйткені, жұмыс процесінің басым бөлігі әңгімелесу, әңгімелесу, кездесу, келіссөздермен айналысады. Қызметтің кейбір салаларында мансаптық өсу сөйлеу мәдениетіне және іскерлік этикетті жетік білуге тікелей байланысты. Коммуникацияның іскерлік түрі басқалардан ерекшеленеді, ол әрқашан нақты мақсаттарды көздейді, уақыт шегі болады және жиі интервалдарға бөлінеді. Әріптестер арасында өзара түсіністік пен сенім орнаған жағдайда ғана қарым-қатынас табысқа жетеді. Іскерлік коммуникацияның ерекшеліктері Іскерлік қарым-қатынас - бұл бір-бірімен кәсіби мүдделер, жұмыс немесе қызметтік қызметпен байланысты адамдар арасындағы байланыстарды қалыптастырудың өте күрделі көп өлшемді процесі. Қарым-қатынасқа қатысушылар ресми мәртебеде әрекет етеді және нәтижеге жетуге, нақты мәселелерді шешуге бағытталған. Коммуникативтік өзара әрекеттесу процесінің сипатты белгісі оның реттелуі болып табылады, ол ұлттық дәстүрлер мен мәдени әдет-ғұрыптармен, кәсіби этикалық нормалармен анықталатын белгіленген шеңберге бағынуды білдіреді. Іскерлік қарым-қатынас этикеті ережелердің екі тобын қамтиды - бұл нормалар мен нұсқаулар. Нормалар – бұл тең дәрежедегі бір топ мүшелерінің қарым-қатынасы барысында жұмыс істейтін көлденең бағытталған ережелер. Нұсқау – бастық пен бағынушының өзара әрекеттесу сипатын анықтайтын ережелердің тік бағыттылығы. Іскерлік қарым-қатынастың ерекшеліктері жеке қалауларына, көңіл-күйлеріне, ұнатуларына немесе ұнатпауына қарамастан барлық жұмыстағы әріптестерге, қызмет көрсету серіктестеріне мейірімді және пайдалы қарым-қатынастан тұратын жалпы талаптарға бағынудан көрінеді. Іскерлік қарым-қатынасты реттеу сөйлеу мәдениетінде де көрінеді. Іскерлік қарым-қатынас пен сөйлеу қоғамда қалыптасқан тілдік мінез-құлық нормаларына, грамматика мен стильге, сәлемдесу, алғыс айту және т.б., мысалы, «сәлеметсіз бе» этикеттік жағдаяттарын қалыптастыруға мүмкіндік беретін стандартты дайын «формулаларға» сәйкес келуі керек. Барлық тұрақты жапсырма конструкциялары жас пен ескеріле отырып таңдалуы керек. Қарым-қатынас өзара әрекеттесу ретінде субъектілердің бір-бірімен қарым-қатынас орнатуын, бірлескен іс-әрекетті құру мақсатында қажетті ақпарат пен ақпарат алмасуын білдіреді, яғни. ынтымақтастық. Ал коммуникативті әрекеттестік ретіндегі қарым-қатынас еш қиындықсыз жүруі үшін ол келесі кезеңдерден тұруы керек: байланыс орнату, яғни. басқа жеке тұлғаны түсінуді болжайтын танысу, өзін басқа субъектіге таныстыру (презентация) түрі; коммуникативті өзара әрекеттесу жағдаятында бағдарлау, не болып жатқанын түсіну, үзілістер мен интервалдарды ұстау; қызықтыратын сұрақты немесе мәселені талқылау; қажет болған жағдайда мәселені шешу; контактіні аяқтау. Іскерлік қарым-қатынасты ұйымдастыру серіктестік негізінде құрылуы керек, ең алдымен, өзара қажеттіліктер мен сұраныстарға негізделген, бизнестің мүдделерінен ынтымақтастық принциптеріне негізделген. Мұндай ынтымақтастық еңбек өнімділігін, шығармашылықты арттырады, бұл өндірістің, сауданың және бизнестің ілгерілеуінің ең маңызды факторы болып табылады. Іскерлік тіл Іскерлік қарым-қатынас тілі – ресми тіл іскерлік стильбуынның функционалды түрі болып табылатын және кәсіпкерлік, кәсіпкерлік, коммерция және басқа да кәсіптік қызмет саласындағы коммуникативті әрекеттестікке арналған сөйлеу. Буынның функционалдық алуан түрлілігі – сөйлеу коммуникациясының әлеуметтік мақсаттарына байланысты тілдік бірліктер жүйесінің, оларды таңдау және қолдану тәсілдерінің істен шығуы. Кәсіби қызмет саласындағы сөйлеу коммуникациялары коммуникациялық жағдаймен түсіндірілетін бірқатар нақты сипаттамаларға ие. Іскерлік қарым-қатынас тұрғысынан маңызды маңыздылық мынада: мұндай коммуникация мүшелері заңды (ұйымдар, кәсіпорындар) және лауазымды адамдар, қарапайым жұмысшылар болуы мүмкін. Іскерлік қарым-қатынас субъектілері кіре алатын ақпараттық қатынастардың ерекшелігі мен мәні мекеменің немесе қызметкердің ұйымдар иерархиясындағы орнына немесе лауазымдарына, тиісінше құзыретіне, қызмет мазмұнына және басқа да бірқатар факторларға байланысты. Мекемелер мен мамандар арасындағы қарым-қатынас тұрақты және қабылданған құқық нормаларымен реттеледі, соның нәтижесінде мекемелердің ақпараттық ағындары ұйымның немесе қызмет саласының қажеттіліктерін қанағаттандыратын «бағдарламалық» деп аталатын сипатқа ие болады. Іскерлік қарым-қатынас негіздері әрқашан үш негізгі жағын қамтиды: орфологиялық, коммуникативті және этикалық. Орфология – сөйлеудің дұрыстығы, тіл нормалары және олардың өзгерістері туралы ғылым. Өз ойын ауызша да, жазбаша да білдіретін субъектінің санасында норма үлгі, шаблон, схема болып табылады, соған сәйкес сөз тіркесі, сөйлем құрастырылады. Мұндай нормалардың қалыптасуына тіл бірлігі мен сөйлеу жүйесінің дұрыс қызмет етуінің міндетті критерийі болып табылатын этностың әдеби шығармашылығы мен сөйлеу тәжірибесі әсер етеді. Сондықтан сауаттылық іскерлік коммуникациялардағы табысқа жетудің міндетті шарты болып табылады. Іскерлік қарым-қатынастың маңызды сипаттамасы – басшылардың, басшылардың, қызметкерлердің, қызметкерлердің ауызша және жазбаша іскерлік сөйлеу тілінің нормативтік аспектісін білу. Іскерлік қарым-қатынас тілінде сөйлеудің ауқымын, жағдайын, міндеттерін, жағдайларын, сөйлеу жанрларын ескере отырып және қарым-қатынас мақсатына жету үшін жұмылдырылуы керек құралдардың орасан зор арсеналы бар. Сөйлеу мәдениетінің коммуникативтік жағы дәл осы сұрақтарды қарастырады. Қарым-қатынастың мақсаты мен жағдайына сай сөздерді таңдау сөздің орындылығы мен тазалығы талаптарымен шартталған. Ал ол үшін әдеби тілдің стильдерін білу керек. Мәселен, нақты терминдердің, стандартты тіркестер мен мөрлердің көптігі іскерлік жазуға тән, бірақ ауызекі сөйлеуге мүлдем жарамайды. Сөйлеу мәдениетінің этикалық жағы көрсетіледі сөйлеу этикеті, әлеуметтік байланыстар мен тұлғааралық қатынастарды реттеуге арналған арнайы сөйлеу құралдарын зерттейтін. Оларға: сөйлеу этикеті формулалары, мәтіндер және оларды қолдану нормалары, сондай-ақ әртүрлі жағдайларда өзін-өзі ұстау ережелері жатады. Іскерлік қарым-қатынас этикеті ұлттық мінезге байланысты. Мәселен, еуропалық елдерде құрметтің белгісі болатын нәрсе мұсылман мемлекеттерінде қорлау деп санауға болады. Іскерлік қарым-қатынас түрлері Қарым-қатынастың іскерлік түрі міндеттер қоюды және ең маңызды проблемалық мәселелерді шешуді қамтиды. Іскерлік қарым-қатынас түрлері мен формаларының классификациясы бар. Байланыс түрлерінің әрқайсысы шартты аймақпен өзара тығыз байланысты процесті түсіндіреді. Іскерлік қарым-қатынастың түрлері, нысандары мен құралдары бүгінгі таңда біршама алуан түрлі. Алайда ақпаратты беру тек таңбалық жүйелер арқылы жүзеге асырылады. Демек, іскерлік коммуникацияны ымдау жүйесі тіл арқылы бейнеленетін вербалды коммуникация және вербалды емес ым-ишара жүйелері қолданылатын вербалды емес іскерлік коммуникация деп екіге бөлуге болады. Бұл бөлу коммуникативті әрекеттестіктің басқа түрлерінде қолданылады. Вербальды коммуникация әңгімені білдіреді, яғни. бұл вербалды қарым-қатынас. Вербалды емес іскерлік қарым-қатынаста қарым-қатынас тақырыбына әңгіме тақырыбы және сөйлеушінің өзі туралы қосымша ақпарат беретін барлық нәрсе бар. Бұған поза, мимика, ым-ишара, интонация жатады. Көптеген сарапшылар қарым-қатынас процесінде әңгімелесушілер ақпараттың аз ғана пайызын сөздер арқылы, ал қалғандарының барлығын сигналдар арқылы қабылдайтынына сенімді. вербалды емес қарым-қатынас... Сондай-ақ кәсіби қарым-қатынас түрлеріне тікелей және жанама (жанама) түрлері жатады. Кәсіби қарым-қатынастың тікелей түрі бір кеңістікте және бір уақытта жеке адамдардың өзара әрекетін білдіреді. Оған келіссөздер, әңгімелер және т.б. Әңгімелесу кезіндегі тікелей байланыста вербалды емес қарым-қатынас пен ауызша қарым-қатынастың маңызы зор. Жанама коммуникация жазбаша сөйлеу арқылы ақпаратты беруді білдіреді (мысалы, электрондық пошта немесе телефон байланысы). Бұл көрінісөзара әрекеттесулер тікелей байланысқа қарағанда тиімді емес деп саналады. Жанама коммуникациялардың ішінде ең сұранысқа ие телефон арқылы іскерлік байланыс болып табылады. Ол сөйлесу кезінде тікелей дауыстық байланыспен және қарым-қатынас әдістерінің алуан түрлілігімен ерекшеленеді. Бұл іскерлік (ресми) өзара әрекеттесу мен кез келген хабарламаның жеке (бейресми) бөлігін біріктіруді жеңілдетеді. Кез келген жағдайда, іскерлік коммуникацияда, тұлғааралық қарым-қатынастың басқа түрлері сияқты, адамдардың бір уақытта бір кеңістікте және бір уақытта болуы маңызды, бұл көзбен байланыс орнатуға, жағымды әсер қалдыруға және бүкіл адамға әсер етуге мүмкіндік береді. коммуникативті әрекеттесу процесі. Іскерлік қарым-қатынас формалары Кәсіби жағдайлардың нақты талаптарына жауап беретін іскерлік қарым-қатынастың бірнеше нысандары бар. Оларға: іскерлік хат алмасу, әңгімелесу, кездесу, келіссөздер, көпшілік алдында сөз сөйлеу, баспасөз конференциясы және дау жатады. Іскерлік корреспонденция деп жазбаша сөйлеу (бұйрықтар, хаттар, өтініштер, шешімдер және т.б.) арқылы жүзеге асырылатын қарым-қатынастың жанама түрін айтады. Мекеме (кәсіпорын) ішіндегі, ұйым үшін және ұйымдар арасындағы іскерлік хат алмасуды ажыратыңыз. Іскерлік әңгіме маңызды шешім қабылдау немесе егжей-тегжейлерді талқылау мақсатында жұмыс нюанстары мен процестерінің барлық түрлерін талқылауды қамтиды. Іскерлік кездесуді өткізу үшін фирманың, кәсіпорынның, ұйымның жұмыс тобы немесе жеке басқару тобы, кейбір бөлімшелер шұғыл мәселелерді шешу үшін жиналады, алдағы іс-шараларды жоспарлайды және міндеттер қояды. Көпшілік алдында сөйлеу – іскерлік кездесудің кіші түрі, оның барысында бір субъект жетекші орын алады және маңызды мәселені қамтиды, белгілі бір адамдар шеңберімен ақпаратпен бөліседі. Ең бастысы, сөйлеуші әңгіменің тақырыбы мен мазмұнын толық және егжей-тегжейлі түсінуі, өз сөзінің тақырыбын аудиторияға жеткізуге мүмкіндік беретін қажетті жеке қасиеттерге ие болуы керек. Іскерлік келіссөздер барысында қарым-қатынастың міндетті нәтижесі шешім табу және оны қабылдау болуы керек. Келіссөздер процесінде тараптардың әрқайсысының өз ұстанымы мен көзқарасының бағыты болады, нәтижесінде жасалған мәміле немесе қол қойылған келісім-шарт болады. Баспасөз конференциясы шенеуніктердің (мысалы, басшылар, мемлекеттік қызметкерлер, бизнесмендер, саясаткерлер және т.б.) қор өкілдерімен кездесуін қамтиды. бұқаралық ақпарат құралдарықоғамды өзекті және қызықты мәселелер бойынша ақпараттандыру. Іскерлік қарым-қатынас барысында барлық мәселелерді даусыз шешу мүмкін емес, бірақ бұл көбінесе жеке тұлғалардың әрқашан кәсіби және тым ынталы әрекет етпеуі, өз ұстанымын эмоционалды түрде қорғамауы салдарынан жағдайды қиындатады. Іскерлік қарым-қатынас формалары кәсіби қызмет барысында туындайтын барлық жағдайларды қамтиды. Кәсіби қызметтегі коммуникацияның рөлі іскерлік ортаның шекарасында коммуникативті өзара әрекеттесу процестерін ретке келтіру болып табылады. Іскерлік қарым-қатынас ережелері Жеке тұлғалардың кәсіби іс-әрекетінде іскерлік қарым-қатынас ережелері мен ережелері үлкен мәнге ие. Бір қате сөз миллиондаған долларлық мәміленің жоғалуына әкелуі мүмкін немесе мансаптық өсу жолындағы барлық күш-жігерді жоққа шығаруы мүмкін. Сонымен, іскерлік қарым-қатынастың бірнеше жалпы ережелері бар. Бірінші ереже - анық, түсінікті сөйлеу. Тыңдаушы әңгімелесушінің не туралы айтып жатқанын түсінуі керек. Екінші ереже - әңгімелесу кезінде монотондылыққа жол бермеу. Монотонды сөйлеу кез келген адамды мұңды сезінуі мүмкін. Эмоционалды боялмаған сөйлеу сұхбаттасушыдан қашып кетуге деген ұмтылысты тудырады. Келесі ереже сөйлеушінің орташа қарқынмен сөйлеуі керек деп болжайды. Өте баяу сөйлеу әңгімелесушінің қызығушылығын тудырмайды. Бұл сөйлеушіні ақпараттан алшақтатуға мәжбүр етеді. Ал тым жылдам сөйлеу қарым-қатынас серіктесінің сөйлеушінің ой тізбегіне ілесе алмайтындығына әкеледі. Сөйлеу жылдамдығы тым жылдам немесе баяу болған жағдайда жақсы байланыс жұмыс істемейді. Қысқа және ұзақ сөйлемдерді алмастыруға тырысу керек. Өйткені ұзақ, шымыр сөйлемдерді оқу қиын. Ал тек қысқа сөз тіркестерінен тұратын сөйлеу дұрыс әсер қалдырмайды. Сұрақтарды сауатты қою керек. Әңгімелесуде ашық және жабық сұрақтар бірдей маңызды. Әңгімелесу кезінде әңгімелесушіні естуді үйрену керек. Әңгімені іскерлік ұсыныстардан бастау ұсынылмайды. Бұл тек әңгімелесушінің қабылдамауын тудыруы мүмкін. Сіз тікелей кеңестерден аулақ болуға тырысуыңыз керек. Бұл жай ғана тақырыптың субъективті көрінісі екенін үнемі баса көрсете отырып, көзқарасты жұмсақ және жасырын түрде білдіру керек. Проблема бойынша өз бетінше ойлауды ынталандыру керек. Дайын шешімдер туралы хабарлау ұсынылмайды. Қабылданған мәдени нормалар мен этикет ережелерін сақтау қажет. Өйткені, жалпы кәсіби қызметтің табысты болуы олардың сақталуына байланысты. Іскерлік қарым-қатынастың басқа тұлғааралық қарым-қатынас түрлерінен өзінің реттелуімен ерекшеленеді. Мұндай қарым-қатынасты процеске барлық қатысушылардың өздерінің жеке рөлдерін қатаң сақтауы ретінде сипаттауға болады. Бұл әр түрлі кәсіби жағдайларда жеке тұлға әрі басшы, әрі бағынушы, серіктес және әріптес бола алатынын білдіреді. Іскерлік қарым-қатынастың әрбір қатысушысының оның нәтижесі үшін жоғары жауапкершілігі іскерлік қарым-қатынастың негізгі сипаттамасы болып табылады. Іскерлік коммуникациялар мен коммуникациялардың табыстылығы көбінесе таңдалған коммуникациялық стратегиялар мен тактикалармен анықталады, бұл коммуникациялық өзара әрекеттесу мақсаттарын нақты тұжырымдау, серіктестердің мүдделерін дұрыс анықтау мүмкіндігін білдіреді. Іскерлік қарым-қатынас стильдері Іскерлік коммуникацияның аясы субъектілер өмірінің құқықтық, басқарушылық, әлеуметтік аспектілеріне таралады. Сондықтан ресми іскерлік қарым-қатынас стилі кәсіби қызмет пен жалпы өмірдің практикалық талаптарымен анықталады. Ол жазбаша түрде жүзеге асырылуы мүмкін (мысалы, іскерлік хат алмасу электрондық пошта, ережелер және т.б.) және ауызша (мысалы, кездесулер, келіссөздер). Заманауи қоғамда іскерлік қарым-қатынас стилін қолданған дұрыс - бұл сіздің тұрақты мансаптық өсуді қамтамасыз ету, жеке мәртебеңізді арттыру және іскерлік қызметтің барлық салаларында табысқа жету. Іскерлік стиль, өз кезегінде, бірнеше кіші түрлерге бөлінеді - заңнамалық кіші түрге, дипломатиялық және әкімшілік кеңселік кіші түрге. Осы кіші түрлердің әрқайсысының өзіндік ерекшеліктері, коммуникативті формалары және сөйлеу клишелері бар. Мысалы, меморандум, нота дипломатиялық қатынаста қолданылады. Әкімшілік-іскерлік стильде қолхат, меморандум, анықтама, сенімхат, мінездеме, бұйрық, т.б. Заң шығару стилінде – заң, тармақ, нормативтік акт, күн тәртібі, кодекс және т.б. Сөйлеудің максималды дәлдігі іскерлік стильдің маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Оған, ең алдымен, кең таралған және жоғары маманданған болуы мүмкін арнайы терминдерді қолдану арқылы қол жеткізіледі. Бүгінгі таңда іскерлік қарым-қатынас стилі формальды өзара әрекеттесудің күнделікті тәжірибесінде ең кең таралған болып саналады. Іскерлік қарым-қатынас стильдеріне манипуляциялық, ритуалдық және гуманистік стильдер жатады. Манипуляциялық стиль бір әңгімелесушіні екіншісімен өндірістік құрал ретінде қарастыруды және оны тапсырмаларды орындау немесе нақты нәтижелерді алу үшін пайдалануды қамтиды. Берілген тапсырмалардың орындалуын жеке бақылау осындай коммуникациялардың типтік мысалдары болып табылады. Қарым-қатынастың салттық стиліндегі серіктестердің негізгі міндеті - қоғамда қажетті бейнені жасау. Мұндай коммуникацияларда әңгімелесушілердің жеке немесе іскерлік қасиеттері емес, олардың мәртебесі маңызды. Гуманистік стильдің негізгі бағыты – әңгімелесушілердің бір-біріне қолдау көрсетуі және мәселелерді ұжымдық талқылау. Серіктестердің жеке ерекшеліктері түсінілмейді және оң немесе теріс қасиеттерге бөлінбейді. Тұлға толығымен қабылданады. Бұл тәсіл жеке тұлғаның жеке қасиеттерін және оның жеке ерекшеліктерін көрсетеді. Дегенмен, кейбір жағдайларда бұл әрекеттесу стилі орынсыз. Коммуникациялар мен іскерлік коммуникация құралдарының Іскерлік этика принциптері Іскерлік қарым-қатынас этикасы сияқты қарым-қатынас саласының негізгі принциптерінің арасында мыналарды бөліп көрсетуге болады: әріптестерге, клиенттерге, басшылыққа немесе кіші шенге деген реніш болмауы керек; қызметкерлер арасындағы барлық ресурстар әділ бөлінуі керек; прогрессивті максимум ережесі – ұйым мінез-құлқының этикалық жағының дамуы қызметкерлердің мінез-құлқына байланысты; қызметкерлер ұйымның дәстүрлеріне адал болуы керек; кәсіби салада жеке және ұжымдық әрекеттер бірдей танылады; жұмыс мәселелерін шешу кезінде сіз жеке тәжірибені басшылыққа ала аласыз, бірақ негізделген; қызметкерлерге қатысты ешқандай зорлық-зомбылық шараларын қолдануға болмайды; бір қызметкер басқа қызметкердің бостандығын шектей алмайды; кез келген еңбек ұжымы үшін жанжалсыз маңызды; этикалық нормаларды өз бетіңізше ұстанып қана қоймай, басқаларды да соған ынталандыру керек; кез келген бәсекелестерді сынамаңыз; Компаниядағы іскерлік қарым-қатынастың этикалық стандарттарын бұйрық шығару арқылы енгізуге болмайды. Іскерлік қарым-қатынас дәстүрге айналуы керек; қызметкерлердің өз жауапкершілігін сезінуін арттыру үшін басшылықтың оларға сенім артуы маңызды. Қалған этикалық талаптар ұйымның нақты не істеп жатқанына байланысты. Пайдаланылған әдебиеттер: 1. «Іскерлік қарым-қатынас психологиясы мен этикасы» / Редакциялаған В.Н. Лавриненко. - 5-ші басылым. - М.: БІРЛІК-ДАНА, 2006 ж. 2. Алехина И.Я. «Бизнестегі имидж және этикет». - М.: Дело, 2003 ж. 3. Ботавина Р.Н. Іскерлік этика. - М .: Қаржы және статистика, 2001. 4. Венедиктова В.И. «Іскерлік этика және эстетика туралы». - Мәскеу: Құқықтық мәдениет қоры, 1994 ж. жүктеу/скачать 33,62 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|