Тұтынушылардың мінез-құлқы

Тұтынушылардың мінез-құлқы

Тұтынушы

Тұтынушы– қандайда болсын тауарларды (өнімді, бұйымды, көрсетілетін қызметті) тұтынатын (сатып алатын) тұлға немесе фирма (ұйым); сондай-ақ жеке бастың тұрмыстық мұқтаждары үшін тауарларды (орындалатын жұмыстарды, көрсетілетін қызметтерді) ақырғы пайдаланушы, сатып алушы, оларға тапсырыс беруші не оларды сатып алуға немесе оларға тапсырыс беруге ниет білдіруші. Тұтынушы көбінесе тауардың бағасына, пайдалылығына, қолайлылығына, сапасы мен әдемілігіне баса назар аударады. Тұтынушының өндірушінің немесе сатушының клиенті болуы міндетті емес. Мысалы, баласына сағат сатып алған ана дүкеннің клиенті болып табылады, ал оның ұлы – тұтынушы.

Тұтынушылармен жұмыс жасау, яғни сараптау, болжамдау, шын мәнінде оның іс-әрекетін басқару маркетинг саласында қызмет жасайтын, мейлі ол сатушы, не сауда агенті, маркетинг – менеджер, не маркетинг – директор болсын, оның күнделікті кәсіби қызметтің құрамдас бөлігі болып табылады.

Тұтынушылармен жұмыс жасау, яғни сараптау, болжамдау, шын мәнінде оның іс-әрекетін басқару маркетинг саласында қызмет жасайтын, мейлі ол сатушы, не сауда агенті, маркетинг – менеджер, не маркетинг – директор болсын, оның күнделікті кәсіби қызметтің құрамдас бөлігі болып табылады.

Тұтынушылардың іс-әрекеті маркетинг бағыттарының бірі.Оның әдісімен зерттеу мен коммерциялық кәсіпорындар үшін ғана, сондай-ақ жалпы мемлекетке қызмет жасауға ықпал етеді.Тұтынушылардың іс-әрекеті – салыстырмалы түрде жас ғылым саласы. «Тұтынушылар іс-әрекеті» пәні экономика, маркетинг және психология пәндерінің ұштасуы негізінде қалыптасқан және бірте-бірте басқа да көптеген білім салаларынан әдістер жиынтығын қамтыған.

Тұтынушылардың іс-әрекеті маркетинг бағыттарының бірі.Оның әдісімен зерттеу мен коммерциялық кәсіпорындар үшін ғана, сондай-ақ жалпы мемлекетке қызмет жасауға ықпал етеді.Тұтынушылардың іс-әрекеті – салыстырмалы түрде жас ғылым саласы. «Тұтынушылар іс-әрекеті» пәні экономика, маркетинг және психология пәндерінің ұштасуы негізінде қалыптасқан және бірте-бірте басқа да көптеген білім салаларынан әдістер жиынтығын қамтыған.

Тұтынушылық мінез-құлқының моделі

Іскерлік ортаның тұрақсыз жағдайында нарықтағы ұйымның ұзақ мерзімді тұрақты болған кезде тұтынушылармен жұмыс істеудің стратегиялық тәсілді қолдануға итермелейді. Маркетинг стратегиясына тұтынушылардың реакциясы, қызмет, идея және тауар өндірушінің сәтсіздігін немесе мақсатқа жеткендігін анықтайды. Маркетинг стратегиясы мен тұтынушылардың мінез–құлқы арасындағы байланыс мына нұсқада көрсетілген.

Тұтынушылардың мінез–құлқына әсер ететін ішкі факторлар

Мотивация мінез–құлық концепциясымен тығыз байланысты. Мотивация – бұл көзге көрінбейтін, ішкі қозғаушы күш. Мотивация ынтадан басталады. Сатып алудың негізгі 3 мотивациясы бар:

• Сатып
• алудың негізгі
• мотивациялары

• Физиологиялық

• Қауіпсіздік

• Мәртебе

Тұтынушылық мінез–құлық тек ақша бюджетімен ғана емес,сонымен біргеуақыт бюджетімен де шектеледі.Тұтынушының уақыт бюджеті 3негізгі компоненттен тұрады:

• 1 жұмыс;
• 2 иелектегі емес уақыт;
• 3 бос уақыт.

.

Қарым–қатынас тұтынушыға сыртқы және ішкі әсерінің нәтижесі ретінде қалыптасады.

Қарым–қатынас келесі параметрлер бойынша сипатталады:

 бағалаудың бағыттылығы (позитивті, негативті, нейтралды);

 бағалаудың бағыттылығы (позитивті, негативті, нейтралды);

 бағалаудың интенсивтілігі, яғни сағаттың 2 түрлі маркісіне позитивті қарым–қатынасы болуы мүмкін, бірақ та біреуіне аса жоғары;

 өзгерістерге тұрақтылығы, бұл уақыт өте келе сақталу қабілеті;

 тұтынушының сенімділігі, яғни шешім

қабылдауға сенімділігі.

жүктеу/скачать 312,41 Kb.

Достарыңызбен бөлісу: