14 дәріс: Қақтығыс. Тақырып бойынша қарастырылатын сұрақтар
жүктеу/скачать 30,31 Kb.
|
14 дәріс (1)
| Бейімделу стилі сіз басқа тараппен бірлесіп әрекет ететіндігіңізді білдіреді, бірақ атмосфераны тегістеу және қалыпты жұмыс ортасын қалпына келтіру үшін өз мүдделеріңізді қорғауға тырыспайсыз.
Жағдайлар: басты мәселе қақтығысты шешу емес, тыныштық пен тұрақтылықты қалпына келтіру болып табылады; келіспеушілік тақырыбы сіз үшін маңызды емес немесе болған жағдай сізді қатты қызықтырмайды; сіз өзіңіздің көзқарасыңызды қорғаудан гөрі адамдармен жақсы қарым-қатынасты сақтау маңызды деп ойлайсыз; сіз шындық сіздің жағыңызда емес екенін түсінесіз; сіздегі билік немесе жеңіске жету мүмкіндігі жеткіліксіз сияқты сезінесіз. Айта кету керек, қақтығысты шешудің қарастырылған стильдерінің ешқайсысын ең жақсы деп бөлуге болмайды. Біз олардың әрқайсысын тиімді пайдалануды және нақты жағдайларды ескере отырып, белгілі бір таңдау жасауды үйрену керек. Қақтығысты сәтті шешу үшін Х.Корнелиус пен Ш. Фэйр құрастырған қақтығыс картасын жасаған жөн. Қақтығыс проблемасын жалпы түрде анықтау. Қақтығысқа кімнің қатысатынын анықтау: жеке қызметкерлер, топтар, бөлімдер немесе ұйымдар. Қақтығыстың негізгі қатысушыларының әрқайсысының шынайы қажеттіліктері мен қорқыныштарын анықтау. Мұндай картаны жасау сізге мүмкіндік береді: талқылауды белгілі бір ресми шеңбермен шектеу, бұл эмоциялардың шамадан тыс көрінуіне жол бермейді, себебі карта жасау кезінде адамдар өздерін ұстайды; мәселені бірге талқылап, адамдардың талаптары мен тілектерін айту; өз көзқарасыңызды да, басқалардың көзқарасын да түсіну; эмпатия атмосферасын құру және адамдардың бұрын түсініксіз деп санайтын пікірлерін мойындау; қақтығысты шешудің жаңа жолдарын таңдау. Бірақ қақтығысты шешпес бұрын, келесі сұрақтарға жауап беруге тырысыңыз: сіз сәтті нәтиже алғыңыз келе ме? өз эмоцияларын дұрыс басқару үшін не істеу керек? сіз қақтығыс тараптарының орнында өзіңізді қалай сезінер едіңіз? қақтығысты шешу үшін делдал қажет пе? қандай атмосферада (жағдайда) адамдар жақсы ашылып, ортақ тіл таба алады, өз шешімін жасай алады? Қақтығыстар тек іскерлік қатынастарда ғана емес, сонымен қатар жеке және эмоционалды салада да болады. Мұнда басқа әдістер қолданылады, өйткені мүдделер қақтығысы болмағандықтан, кейде келіспеушіліктердің объектісін бөліп көрсету қиын. Ең дұрысы қақтығыс тұлғасының «кілтін» тапқан дұрыс. Ол үшін оның жағымды қасиеттерін атап өту керек, жауынан дос көру керек. Егер бұл мүмкін болмаса, оны «табиғи апат» ретінде қабылдау және белгілі бір жағдайға сәйкес келетін және сіз өзіңізді жайлы сезінетін тәсілді қолдану қалады. жүктеу/скачать 30,31 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|