Басқару психологиясының пәні және оның мақсат-міндеттері Басқару психологиясы
Еңбек ұжымындағы конфликтті шешудің психологиялық ерекшеліктері
жүктеу/скачать 1,22 Mb.
|
| 79. Еңбек ұжымындағы конфликтті шешудің психологиялық ерекшеліктері
Жанжал әрқашан тұлғааралық қарым-қатынас болып табылады. Бұл жағдайда олар кәсіпорынның жеке қызметкерлері арасында да, бүкіл құрылымдық бөлімшелер арасында да пайда болуы мүмкін. Қақтығыстардың келесі түрлері бар: Түрі
Сипаттама
Тұлға мен тұлға арасында Ұжым ішіндегі қақтығыстардың ең көп тараған түрі — тұлғааралық. Бұл жағдайда ұжымның жекелеген мүшелері арасында қайшылықтар туындайды. Тұлға мен топ арасында Мұнда қайшылық бір адамның мүдделері мен бүкіл ұжымның немесе оның бір бөлігінің, мысалы, құрылымдық бөлімшенің арасында туындайды. Топ пен топ арасында Топтар арасындағы қақтығыс кезінде оған жеке адамдар емес, топтар қатысады, мысалы, бір кәсіпорындағы әртүрлі құрылымдық бөлімшелер немесе бір бөлімдегі кәсіби топтар. Қызметкерлер мен басшылық арасында Кейбір жағдайларда қызметкерлер (жеке адамдар да, бүкіл топтар да) мен бастықтар арасында жанжал туындауы мүмкін. Өндірістегі қақтығыстардың көріністері бойкот пен диверсиядан бастап жеке шекараны бұзуға және тікелей қорлауға дейін әр түрлі болуы мүмкін. Егер қызметкерлер сезімдерді анық көрсеткісі келмесе, онда пассивті агрессия қолданылуы мүмкін. Жұмыстағы қақтығыстардың себептері Қызметкерлер арасындағы жанжал жағдайларының негізгі себебі-ұжымдағы келіспеушіліктер. Олар әртүрлі себептерге байланысты пайда болуы мүмкін. Олардың негізгілерінің ішінде мыналар атап өтіледі: жеке үйлесімсіздік, өмірге қарама-қарсы көзқарастар; ұжым мүшесінің немесе бүкіл топтың ережелерді сақтамауы; басқа адамдармен қарым-қатынас орната алмау; қызметкерлер арасындағы жоғары бәсекелестік; қызметтік міндеттерді біркелкі бөлу; басшылықтың қисынсыз және негізсіз талаптары; қызметкерлерді ынталандыру жүйесінің болмауы; кәсіби күйіп қалу. Осылайша, жұмыстағы қақтығыстардың негізгі көздері-бұл жұмыс процестерін ұйымдастырудағы кемшіліктер, көшбасшылық қателіктер және нақты адамдардың жеке ерекшеліктері. Бұл ұжым ішіндегі жоғары шиеленіске, қайшылықтардың пайда болуына, қарым-қатынастың нашарлауына, жанжалдарға және тікелей қақтығыстарға әкеледі. Жанжалдардың басты себебі-ұжымдағы Қайшылықтар, сондықтан жанжалдың өзі шешілуін күтпеңіз. Қарама-қайшылықтарды шешуге және ұжым ішінде қарым-қатынас орнатуға көмектесетін шаралар қабылдау қажет. Қақтығыстарды шешудің қандай әдістерін қолдануға болады? Еңбекті ұйымдастыруды және ұжымдағы міндеттерді бөлуді қайта қарастырыңыз. Қайшылықты қызметкерлерді әртүрлі бөлімдерге ауыстырыңыз. Қарама-қайшы Тараптардың әрқайсысына сөйлеуге мүмкіндік беретін планер жасаңыз. Ішкі ережелер мен оларды бұзғаны үшін жауапкершілікті белгілеңіз. Ұжымды біріктіру бойынша тренингтер өткізіңіз. Қызметкерлерден ұсыныстар жинап, оларды жүзеге асырыңыз. Шешуге көмектесетін толық уақытты психолог лауазымын енгізіңіз Егер жанжал қызметкер мен басшылық арасында орын алса, оған не себеп болғанын түсіну керек. Мұндай жағдайды жеке және ұжымға әсер етпейтін жолмен шешу керек. Жанжал жағдайына жауапкершілік қақтығыстың екі жағында да екенін түсіну маңызды. Егер басшылық жанжалды байқамаса, команда ішінде әрекет етуге тура келеді. Бұл жағдайда не істеуге болады? Ұжым ішіндегі жағдайды талқылаңыз. Бейресми мінез-құлық ережелерін орнатыңыз. Міндеттерді бұрмаланбайтындай етіп өз бетіңізше бөліңіз. Сіздің жанжалыңызға басқа әріптестерді тартпауға тырысыңыз. Жұмыста болып жатқан оқиғаларға эмоционалды түрде араласпаңыз. Екі жаққа да сәйкес келетін сындарлы жәнеиссалы шешімдерді іздеңіз. Егер сіз жанжалды өзіңіз шеше алмасаңыз, оны шешуге басшылықты тарта аласыз. Мұндай шағым шағым болып көрінбеуі үшін тек нақты деректерді жинауға тырысыңыз және болып жатқан жағдайға эмоционалды баға бермеңіз. жүктеу/скачать 1,22 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|