Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
| На шкале объяснений
В части II в конце каждой главы, описывающей один из основных элементов объ- яснения, мы будем обращаться к шкале объяснений, чтобы показать, какой точке шкалы соответствует данная глава. Необходимо понимать, что в нашем примере речь идет о ничем не примечательной аудитории, находящейся на конце шкалы A. Но ваша реальная аудитория может оказаться и в ее середине. Как уже говорилось, левая часть шкалы преимущественно сосредоточена на во- просе зачем или зачем мне это нужно? То есть это вопрос согласия и контекста. Здесь наша задача заключается в создании у аудитории уверенности, что объяснение от- носится именно к ней. И конечно, оно должно быть выражено так, чтобы его можно было понять. Таким образом, наша первая ступень состоит из контекста и соглашения. Резюме При объяснении мы слишком часто забываем о том мощном действии, которое оказывает контекст. Общение на профессиональном жаргоне, которое помогает завоевать уважение коллег и экспертов, может оказаться вредным за пределами нашего пузыря. Мы должны признать, что люди, находящиеся вне его зоны, вос- принимают наши объяснения по-другому. Создание контекста означает, что мы сначала рассказываем о лесе, а лишь потом переходим к деревьям. Благодаря тому что хорошо составленный контекст позволяет увидеть идею с новой точки зрения и лучше ее понять, он немного уравнивает экспертов и новичков. Теперь мы можем сделать еще один шаг в направлении эффективного объяс- нения и рассмотреть истории, которые добавляют сухим фактам элемент человеч- ности. Контекст МЕНЬШИЙ УРОВЕНЬ ПОНИМАНИЯ БОЛЬШИЙ УРОВЕНЬ ПОНИМАНИЯ 91 ГЛАВА 7 История Нет сомнений в том, что исто- рия — один из важнейших эле- ментов объяснения. Мы все живем в окружении историй, от телевизионных шоу до офис- ных сплетен: они нас притягивают. Но при профессиональном общении истории от- ходят на задний план. Хотя они не всегда уместны, я считаю, что история, особенно ее специальный вид , — неиспользованный ресурс для улучшения понимания. Прежде чем начать, давайте рассмотрим, как история изменяет способ изложе- ния фактов и предоставляет аудитории альтернативный вариант обучения. Ниже приведены два примера, в каждом из которых рассказывается о блогах, но совер- шенно по-разному. Блог — это личный дневник, опубликованный в интернете и состоящий из отдельных записей (постов), которые обычно отображаются в обрат- ном хронологическом порядке, так что последнее сообщение является пер- вым. Как правило, блоги ведутся одним человеком, иногда небольшой груп- пой и часто на одну тему. Wikipedia, 2012 Искусство объяснять 92 И… Познакомьтесь с Элисон. Недавно она создала сайт, где описывает свой опыт по воспитанию щенка. Ее сайт — это интернет-журнал, или блог, куда она помещает новые сообщения, которые появляются в верхней ча- сти странички каждые несколько дней. Эти сообщения позволяют ей свя- зываться с любителями собак во всем мире. Если вы внимательно прочитали два приведенных выше абзаца, то поняли, что в них сообщается одна и та же информация: Блог — это сайт в виде интернет-журнала. Посты блога расположены в порядке, обратном их поступлению, то есть послед- нее сообщение оказывается самым верхним. Как правило, в блоге обсуждается одна тема. Тем не менее приведенные сведения изложены в совершенно разных стилях: Перечисление фактов. История. Цель этой главы — помочь понять роль и возможности каждой из этих форм, чтобы вы могли сделать правильный выбор при формулировании объяснений. жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|