Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Пример: Google Docs
| Контекст и отчаяние
Обычно сюжет истории включает в себя следующие основные элементы: герой к чему-то стремится или в чем-то нуждается. Он в отчаянии, что у него этого нет, и должен преодолеть препятствие, чтобы получить желаемое. В конечном итоге он добивается успеха. В Common Craft мы часто используем эту сюжетную линию, применяя следую- щие выражения: Познакомьтесь с Бобом, у него есть проблемы и он в отчаянии. Он находит решение и пробует им воспользоваться. Теперь он счастлив. Разве вы не хотите чувствовать себя, как Боб? Эта структура подходит для повествования, так как затрагивает основные чело- веческие эмоции. Нам всем знакомо ощущение отчаяния, когда мы не можем иметь то, к чему стремимся. Неважно, идет ли речь о друге, опыте или продукте. Также нам знакомо чувство удовлетворения, когда мы преодолеваем препятствие. Эти идеи применимы и к объяснениям, в частности для создания в них контек- ста. Например, очень убедителен контекст, который касается не столько мира в це- лом, сколько того, как он воздействует на людей и вызывает в них чувство отчаяния. Затем контекстом становятся чувства человека — это оказывает очень сильное воз- действие. Пример: Google Docs Одним из первых наших заказов был видеоролик для программы Google Docs, которая позволяет создавать документы при помощи сайта, а не программного обеспечения компьютера. Чтобы написать эти слова, я тоже использовал Google Docs. Создать этот ролик оказалось непросто, но не из-за свойств Google Docs, а по- тому, что потребовалось полностью изменить представление людей о том, как ис- пользовать компьютер для создания документов. С тех пор как компьютеры стали привычным атрибутом нашего быта, для написания писем и создания документов пользователи применяют, как правило, Microsoft Word. Искусство объяснять 88 Документ обычно находился в компьютере. Для отправки его прикрепляли к электронному письму (делали вложение). Это уже привычная модель мышления, и мало кому приходила в голову мысль о создании альтернативного способа вложе- ний в электронные письма. Но вот для выполнения тех же задач появился Google Docs. Вы можете создать бланк документа и вписать в него все, что захотите. Используйте полужирный шрифт, курсив и подчеркивание — средства, применяемые большинством людей и имеющиеся во всех программах. Но так как Google Docs — веб-ориентированое программное обеспечение, у него появились новые возможности. При написании сценария к этому объяснению мы обнаружили, что по- дробности вторичны. Первоочередной задачей стало создание контекста и де- монстрация того, как модель, имеющаяся в домашнем компьютере, вызывает отчаяние . Начав с истории о том, как человек отправляет вложения, и опи- сав сопутствующие неудобства, мы создали условия, при которых зритель отождествляет себя с героем. Мы хотели, чтобы люди сказали: «Мне знакомо это ощущение!» Ниже я привожу стенограмму первой части видеоролика: Äîì — ýòî ìåñòî, ãäå ìû õðàíèì íóæíûå âåùè. Ýòî è ãàçîíîêîñèëêà, è êîôåéíèê, è âñå, ÷òî íåîáõîäèìî íàì äëÿ æèçíè. È â ýòîì íàøè äî- êóìåíòû ïîõîæè íà ýòè âåùè. Ãîäàìè îíè æèëè â íàøèõ êîìïüþòåðàõ. Ó êàæäîãî ÷åëîâåêà åñòü ñâîé êîìïüþòåðíûé ñêëàä äîêóìåíòîâ. Êîãäà òðåáóåòñÿ îòîñëàòü êàêîé-òî äîêóìåíò, ìû äåëàåì âëîæåíèå â ýëåêòðîí- íîå ïèñüìî è îòïðàâëÿåì åãî ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå äðóãó èëè êîëëåãå.  ýòîì è çàêëþ÷àåòñÿ ïðîáëåìà: êîãäà âû ïðèëàãàåòå äîêóìåíò ê ýëåêòðîííîìó ïèñüìó, ñîçäàþòñÿ êîïèè. Ñîñ÷èòàéòå: åñëè âû îòïðàâèëè âëîæåíèå òðåì àäðåñàòàì, òî äàííûé äîêóìåíò áóäåò ñóùåñòâîâàòü â ÷åòûðåõ ðàçíûõ ìåñòàõ. Íî ñóùåñòâóåò áîëåå óäîáíûé ñïîñîá, à ýòî çíà÷èò, ÷òî ìû ìîæåì ðàñïðîùàòüñÿ ñ ñîçäàþùèìè áåñïîðÿäîê âëîæåíèÿìè â ýëåêòðîííûå ïèñüìà. Как видите, мы построили контекст на базе двух идей: 1. Компьютеры — дома для ваших документов. 2. Ваш нынешний дом для документов создает проблемы и вызывает чувство отчаяния. Контекст 89 Наша цель заключалась в том, чтобы в первой части видеоролика показать: при- вычный метод создает проблемы. Этот контекст позволил нам переместить вло- жения в лес эффективности, что всем понятно. Мы хотели, чтобы зритель сказал: «Конечно, вложения — причина для отчаяния, но я никогда не думал, что можно делать иначе!» Достигнув этой цели, мы можем использовать оставшуюся часть объяснения, чтобы показать, как Google Docs создает онлайн-склад, который предотвращает беспорядок и отчаяние, вызываемые вложениями. Впервые у продуктов, которые обычно держат дома, появилось общее место для создания и редактирования, куда можно попасть через интернет с любого компью- тера. Проблема решена. Ñýì èñïûòûâàåò ÷óâñòâî îáëåã÷åíèÿ. Åé áîëüøå íå íóæíî âîçèòüñÿ ñ âëîæåíèÿìè è äåëàòü íåñêîëüêî âåðñèé, îíà ìîæåò èçáàâèòüñÿ îò âñåé ýòîé ñóìàòîõè è ïðîñòî ðåäàêòèðîâàòü, à íå ñîçäàâàòü äîêóìåíò!  îòâåò íà ñëåäóþùèé èíôîðìàöèîííûé áþëëåòåíü îíà íå îòîñëàëà íè îäíîãî âëîæåíèÿ è ñïðàâèëàñü ñ ðàáîòîé íà íåäåëþ ðàíüøå ñðîêà! Чтобы оценить силу объяснений такого рода, попробуйте рассказать о Google Docs, сосредоточив внимание только на фактах, без упоминания об отчаянии от вложений. Итак, вы можете: создавать электронные документы бесплатно; предлагать другим пользователям ознакомиться с вашими документами в режиме онлайн; хранить свои документы в интернете, чтобы они были доступны из любой точки мира. Перечисленные возможности позволяют понять, что именно делает объясне- ние. Эти положения лишены контекста и ответа на основной вопрос любого объ- яснения: почему это должно меня интересовать ? При эффективном использова- нии контекст помогает нам ответить на этот вопрос, создавая ощущение согласия по поводу леса. И в самом деле, трудно заботиться о деревьях, пока вы не видите леса. |