Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять

Уроки, полученные Common Craft
177
ного момента времени. Мы узнали, что в этом есть и риск, и польза, потому что 
мы хотим, чтобы наши объяснения были ценными и сегодня, и в будущем. Если 
мы используем ситуацию, в которой спустя шесть месяцев произошло измене-
ние, видеоролик теряет актуальность. Некоторые воспринимают это как 
срок 
хранения
. Мы поняли: наши объяснения будут иметь более длительные сроки 
хранения, если мы сосредоточимся на общих идеях и таких темах, как блоги или 
безопасные пароли, а не на редких и узкоспециальных.
Будьте доступными.
Один из первых уроков, которые мы получили, когда делились 
своими видео, состоял в том, что ролики представляют серьезную проблему для 
людей с плохим слухом. Многие зрители просили нас охватить и эту категорию, 
поэтому теперь видео Common Craft выходит в различных форматах, в том чис-
ле с субтитрами. Какое бы средство вы ни выбрали, учитывайте тех, у кого оно 
может вызвать затруднения, и постарайтесь, чтобы ваши видеоролики стали до-
ступными для всех.
Получайте удовольствие!
Отличительные черты видеороликов Common Craft — 
мягкий юмор и непринужденность. В отличие от многих корпоративных видео-
роликов наши не могут быть скучными. Часто мы достигаем этого при помощи 
визуальных эффектов, жестов, шуток и даже сарказма. Например, в нашем 
ролике «Компьютерные вирусы и угрозы», рассказывая о вирусе под названи-
ем Trojan, мы используем образ троянского коня. В какой-то момент лошадь 
поднимает хвост, и из нее вылетает вирус. В мире формальных объяснений этот 
забавный эпизод помогает нам быть замеченными и, надеюсь, вызывает у зри-
телей улыбку.
Помните об этом, когда будете обдумывать свои объяснения.
Давайте еще раз вспомним:

Начните с формулировки своих намерений.

Решайте проблему.

Объяснения должны быть короткими.

Снизьте уровень шума.

Используйте визуализацию.

Не стремитесь к совершенству.

Помедленнее.

Будьте вне времени.

Искусство объяснять
178

Будьте доступными.

Получайте удовольствие!
Компания Common Craft выбрала видео. И хотя этот способ вполне удовлетво-
ряет нас и нашу аудиторию, он лишь один из многих, подходящих для представле-
ния объяснений таким образом, чтобы они сумели привлечь внимание. Подобных 
средств так много, что выбор может показаться тяжелой работой.
Следующая глава поможет в выборе способа, соответствующего ограничениям, 
которые накладывает на вас ваша аудитория, и имеющемуся набору инструментов.
ÎÁÚßÑÍÅÍÈÅ Â ÐÀÁÎÒÅ: ÊÈÒ ÏÈÐÑ È INTEL
Êèò Ïèðñ ñòàë çâåçäîé êîðïîðàöèè Intel, ïîòîìó ÷òî óìååò îáúÿñíÿòü ñîòðóäíèêàì ñëîæ-
íûé ìèð êîìïåíñàöèé ïðîñòûìè ñëîâàìè. Ìû âìåñòå ðàáîòàëè íàä ìíîæåñòâîì âè-
äåîïðîåêòîâ, è îí ñòàë îäíèì èç íàøèõ ñàìûõ óâàæàåìûõ ïàðòíåðîâ. Íàøà ñîâìåñò-
íàÿ ðàáîòà ñ åãî êîëëåãîé Ìèøåëü Äæåéìñ ïîëó÷èëà â 2011 ãîäó çîëîòóþ íàãðàäó IABC 
Quill
*
. ß ïîïðîñèë Êèòà ðàññêàçàòü î ìåòîäèêå åãî îáúÿñíåíèé.
Âîïðîñ.
Çà÷åì âû èñïîëüçóåòå îáúÿñíåíèÿ â âàøåé ðàáîòå? ×òî îíè âàì äàþò?
ß ïîëüçóþñü äâóìÿ ñïîñîáàìè îáúÿñíÿòü.
1. Äåëàþ ñëîæíîå ïðîñòûì.
Ñîòðóäíèêè Intel èìåþò ìíîæåñòâî ëüãîò, íî, åñëè âû êîãäà-íèáóäü âèäåëè ñ÷åò 
îò âðà÷à èëè äîãîâîð ìåäèöèíñêîãî ñòðàõîâàíèÿ, âû çíàåòå, ÷òî ýòî íåïðîñòàÿ ñèñòå-
ìà. Êàê îáúÿñíèòü ïåðñîíàëó, ÷òî êîìïëåêñ ëüãîò äàåòñÿ íå òîëüêî äëÿ òîãî, ÷òîáû ëþäè 
ìîãëè èñïîëüçîâàòü èõ íàèëó÷øèì îáðàçîì, íî è ÷òîáû îíè ïî÷óâñòâîâàëè çàáîòó êîì-
ïàíèè î ñåáå? Äëÿ ýòîãî ìû è èñïîëüçóåì îáúÿñíåíèÿ: ÷òîáû ñäåëàòü ñëîæíîå ïðîñòûì 
è ÷òîáû âíóòðåííÿÿ öåííîñòü ñòàëà ÿâíîé.
Êîãäà ÿ áûë ìàëåíüêèì, ìû åçäèëè â Äèñíåéëåíä. Êàê è äëÿ áîëüøèíñòâà äåòåé, ýòà 
ïîåçäêà ñòàëà äëÿ ìåíÿ íåçàáûâàåìîé. Íî ëó÷øå âñåãî ÿ ïîìíþ, êàê ìû çàøëè â âîë-
øåáíûé ìàãàçèí íà ãëàâíîé óëèöå. Ìîè ðîäèòåëè êóïèëè ìíå ÿùèê-ãîëîâîëîìêó. Ýòî 
áûëî òàêîå ïðèñïîñîáëåíèå, ãäå íóæíî ñäâèíóòü ïàíåëü, ÷òîáû îíà çàøëà íà äðóãóþ, 
à ïîòîì ââåðõ, çàòåì ñëåäóþùóþ ïàíåëü è ò. ä., äî òåõ ïîð, ïîêà ÿùèê íå îòêðîåòñÿ. Îí 
ïîääàåòñÿ, åñëè âû äåéñòâóåòå ïðàâèëüíî, òóò íóæíà áûëà èíòóèöèÿ, à ýòî î÷åíü òðóäíî. 
Ïîýòîìó åãî è íàçûâàþò ãîëîâîëîìêîé.
*
Ïðåñòèæíàÿ ïðåìèÿ â îáëàñòè áèçíåñ-êîììóíèêàöèé. 

жүктеу/скачать 2,14 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: