Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять

Уроки, полученные Common Craft
179
(ïðîäîëæåíèå)
Îäíàæäû ÿ ïîëîæèë â ÿùèê äåíüãè è çàêðûë åãî. ß ñêàçàë ñåñòðå, ÷òî ðàçðåøàþ åé 
âçÿòü äåíüãè, åñëè îíà ñìîæåò îòêðûòü ÿùèê. Íå áóäó ðàññóæäàòü íà òåìó, êàê ÿ ïëîõî 
ïîñòóïèë è ÷òî ñ òåõ ïîð íå èçìåíèëñÿ, íî ãîëîâîëîìêà ñëóæèò èëëþñòðàöèåé òîãî, êàê 
ñäåëàòü ñëîæíîå ïðîñòûì.
Ìîÿ ñåñòðà òàê è íå ñìîãëà îòêðûòü ÿùèê, õîòÿ è ïûòàëàñü. Îäíàæäû ÿ èçìåíèë çàäàíèå 
è íåìíîãî ïîäñêàçàë åé, êàê äåéñòâîâàòü, — è îíà ñ ëåãêîñòüþ îòêðûëà ÿùèê. Óâèäåâ, êàê 
ýòî ëåãêî, îíà äàæå ðàçîçëèëàñü, êàê áóäòî õîòåëà ñêàçàòü: «Ïî÷åìó ýòî êàæåòñÿ òàêèì 
òðóäíûì, êîãäà íà ñàìîì äåëå âñå òàê ïðîñòî?» À ìíå îí âñåãäà äîñòàâëÿë óäîâîëüñòâèå.
Òåïåðü, êîãäà ÿ ñòàë âçðîñëûì, ÿ âèæó ìíîæåñòâî èäåé, çàïåðòûõ â ÿùèêàõ-ãîëîâî-
ëîìêàõ. Ïîíà÷àëó êàæåòñÿ, ÷òî â íèõ íåâîçìîæíî ïðîíèêíóòü. Òåì íå ìåíåå ñ ïîìîùüþ 
íåäîëãèõ îáúÿñíåíèé ïðóæèíû îòêðûâàþòñÿ, è íà ïîâåðõíîñòü âûõîäèò ñêðûòûé ñìûñë. 
Ñ ýòîé òî÷êè çðåíèÿ îáó÷åíèå — ýòî ïóòåøåñòâèå â ïîíèìàíèå. À îáúÿñíåíèå — íàø 
ïðîâîäíèê íà ýòîì ïóòè.
Ñîòðóäíèêè Intel íóæäàþòñÿ â ýôôåêòèâíîì îáúÿñíåíèè. Ýòî ëþäè, êîòîðûå ðàçðà-
áàòûâàþò íîâîå ïîêîëåíèå òåõíîëîãèé. È, â ñîîòâåòñòâèè ñ çàêîíîì Ìóðà, îíè äåëàþò 
ýòî êàæäûå 18 ìåñÿöåâ. Ýòî î÷åíü áûñòðûé òåìï, è îáû÷íî èì íå õâàòàåò âðåìåíè, ÷òî-
áû îòîðâàòüñÿ îò ðàçðàáîòêè ÷èïîâ è ñàìîñòîÿòåëüíî èçó÷èòü ëüãîòû â îáëàñòè ìåäè-
öèíñêîãî îáåñïå÷åíèÿ èëè ðàçîáðàòüñÿ â ñ÷åòå çà ìåäèöèíñêóþ ñòðàõîâêó. Îíè çàíÿòû 
äåëîì. Íà òàêèå âîïðîñû îíè íå áóäóò òðàòèòü ñâîþ òâîð÷åñêóþ ýíåðãèþ è óíèêàëüíûé 
äàð. Îáúÿñíåíèå ïîìîãàåò èì ïîæèíàòü ïëîäû, íå óòðóæäàÿ ñåáÿ.
2. Èñïîëüçîâàíèå èííîâàöèé è âëèÿíèÿ.
Âòîðîé ñïîñîá — ýòî îáúÿñíåíèå èííîâàöèé è âëèÿíèå. Â ïðåäûäóùåì ïðèìåðå ÿ ãî-
âîðèë îá îáúÿñíåíèè, êîòîðîå ïîìîãàåò ïîíÿòü òî, ÷òî óæå åñòü â ðåàëüíîñòè.  ñëó÷àå 
èííîâàöèè ÿ äîëæåí ðàçúÿñíèòü òî, ÷åãî 
åùå íå ñóùåñòâóåò
. ß íå ïîëó÷ó ôèíàíñèðîâà-
íèÿ ïðîåêòà, ïîêà íå ðàññêàæó, ïî÷åìó ìîÿ èäåÿ õîðîøà è êàêóþ ïîëüçó îíà ïðèíåñåò. 
Îáúÿñíåíèå êëàäåò êðàñêè íà ÷èñòûé õîëñò.
 ìîåé ñèòóàöèè ñðåäñòâî îáúÿñíåíèÿ — ýòî PowerPoint. Ëþäè ÷àñòî çëÿòñÿ íà ýòó 
ïðîãðàììó, íî äåëî íå â íåé, à â íåóìåíèè åå 
èñïîëüçîâàòü
.  ëþáîì ñëó÷àå ââîä íîâîé 
èäåè âêëþ÷àåò òùàòåëüíûé ïîäáîð ñëîâ, îáðàçîâ, ìîäåëåé, ñòèëåé è àíèìàöèè. Äâåñòè 
ñåìüäåñÿò ÷åòûðå ñëîâà, çàáèòûå íà îäèí ñëàéä PowerPoint, — ýòî íå îáúÿñíåíèå. Ýòî 
ìåëêîå ïðåñòóïëåíèå (ïî êðàéíåé ìåðå, äîëæíî èì áûòü).
Ñïîñîáíîñòü îáúÿñíèòü, îïèñàòü, ïðîèëëþñòðèðîâàòü âàøó èííîâàöèþ ïîñðåäñòâîì 
ðàçóìíîãî èñïîëüçîâàíèÿ PowerPoint îçíà÷àåò óìåíèå îêàçûâàòü âëèÿíèå. Íà êîíó ñòîèò 
ðàçíèöà ìåæäó ïîëó÷åíèåì è íåïîëó÷åíèåì ôèíàíñèðîâàíèÿ, íàëè÷èåì è îòñóòñòâèåì ïîä-
äåðæêè ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà. Ïðîâåäèòå ïðåçåíòàöèþ ïëîõî, è âû âìåñòî îæèäàåìîãî 
ïîëó÷èòå òåñíûé îôèñ â óãîëêå è äóðàöêèé êîëïàê â ïðèäà÷ó. À îí åùå íèêîãî íå óêðàøàë.
(ïðîäîëæåíèå)

Искусство объяснять
180
(ïðîäîëæåíèå)
Âîïðîñ.
Êàê âû èñïîëüçóåòå îáúÿñíåíèÿ? Ìîæåòå ëè âû ðàññêàçàòü î íåñêîëü-
êèõ êîíêðåòíûõ ñëó÷àÿõ?
Intel èìååò öåíòðàëèçîâàííóþ êóëüòóðó è íàäåæíóþ êîðïîðàòèâíóþ ñåòü. Ìû èñïîëü-
çóåì ñâîé êîðïîðàòèâíûé ïîðòàë äëÿ ïîêàçà ñîòðóäíèêàì âèäåîðîëèêîâ Common Craft. 
Ëþäè ìîãóò ñìîòðåòü èõ íà ðàáî÷åì ìåñòå, â êàôå èëè äîìà. Êîðîòêîå âèäåî — èäåàëü-
íîå ñðåäñòâî äëÿ ïðîñâåùåíèÿ òåõíîëîãè÷åñêè ïîäêîâàííîé, íî çàíÿòîé àóäèòîðèè.
Ìû òàêæå èñïîëüçóåì îáúÿñíÿþùèå âèäåî, êîòîðûå ðàçðàáîòàëè íà âñòðå÷àõ ñ ñî-
òðóäíèêàìè.
Îäíàæäû ìû ïîêàçàëè 17-ìèíóòíûé âèäåîðîëèê, êîòîðûé ðàçäåëèëè íà ïÿòü ãëàâ. 
Ïîñëå êàæäîé ãëàâû ïîêàç ïðåêðàùàëñÿ, è ìû áåñåäîâàëè ñ àóäèòîðèåé, îòâå÷àëè 
íà âîïðîñû è îáñóæäàëè ïîëó÷åííóþ èíôîðìàöèþ. Çàòåì äåìîíñòðèðîâàëè ñëåäóþ-
ùóþ ãëàâó, îñòàíàâëèâàëèñü, îáñóæäàëè è ò. ä. Òàêèì îáðàçîì, ïðè ïîìîùè áîëåå äëèí-
íîãî ïî âðåìåíè ðîëèêà áûëà ïåðåäàíà ñëîæíàÿ èíôîðìàöèÿ, íî ïîêàç ïðåðûâàëñÿ 
îáñóæäåíèÿìè äëÿ óëó÷øåíèÿ óñâîåíèÿ.
Åùå îäèí ìåòîä îáìåíà îáúÿñíåíèÿìè íàçûâàåòñÿ 
âîäîïàä
. Ïî ñëîæèâøåéñÿ ïðàê-
òèêå ðàñïðîñòðàíåíèå PowerPoint èäåò îò ñòàðøåãî ðóêîâîäèòåëÿ ê åãî ñîòðóäíèêàì, 
êîòîðûå, â ñâîþ î÷åðåäü, îòïðàâëÿþò åãî ñâîèì ñîòðóäíèêàì è ò. ä. Òàêèì îáðàçîì, 
îáúÿñíåíèÿ â PowerPoint ðàñïðîñòðàíÿþòñÿ ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå.
Îáúÿñíåíèÿ â PowerPoint ñ÷èòàþòñÿ äîñòàòî÷íûìè. Îíè äîëæíû áûòü äîñòóïíû äëÿ 
÷òåíèÿ â àâòîíîìíîì ðåæèìå, êàê áðîøþðû.
Âîïðîñ. Êàêèõ ðåçóëüòàòîâ âû îæèäàåòå èëè óæå ïîëó÷èëè? ×òî âû ñëûøèòå 
îò ñâîåé àóäèòîðèè?
Ìû ïîëó÷àåì ïîëîæèòåëüíûå îòçûâû ïî ïîâîäó êîðîòêèõ îáúÿñíÿþùèõ âèäåî. 
Ëþäè èõ ëþáÿò. Íî ÿ ðåäêî ñëûøó, ÷òîáû êòî-òî ñêàçàë: «Ýòî îòëè÷íûé íàáîð ñëàéäîâ 
â PowerPoint». Õîòÿ áûâàåò è òàêîå. Âîçìîæíî, ëþäè ñ÷èòàþò, ÷òî ëþáîé ìîæåò ñäåëàòü 
òàêóþ ïðåçåíòàöèþ, à âèäåî ÷àñòî ïðåâûøàåò èõ âîçìîæíîñòè. ß ñ÷èòàþ, ÷òî ëþäè 
íå çàìå÷àþò òîãî èñêóññòâà, ñ êîòîðûì ìû ñîçäàåì ýôôåêòèâíûå îáúÿñíåíèÿ, îñîáåí-
íî êîãäà îíè õîðîøî ñäåëàíû.
Ìû èìååì è íåãàòèâíûé îòçûâ î íàøåé ðàáîòå; â íåì ãîâîðèòñÿ, ÷òî ìû ÷ðåçìåðíî 
óïðîñòèëè îáúÿñíåíèå. Íî òî, ÷òî îäíîìó êàæåòñÿ ïðèìèòèâíûì, äëÿ äðóãîãî — êóáèê 
Ðóáèêà. ß ïîíèìàþ, ÷òî íàøè îáúÿñíåíèÿ íåýôôåêòèâíû äëÿ ëþäåé, êîòîðûå è áåç ýòî-
ãî ðàçáèðàþòñÿ â ìàòåðèàëå. Òàêèõ ëþäåé ÿ íå ñ÷èòàþ ÷àñòüþ íàøåãî öåëåâîãî ðûíêà. 
È ýòî íîðìàëüíî. Ðàçäðàæàåò, íî íîðìàëüíî.
Õîòÿ Intel — êîìïàíèÿ, îðèåíòèðîâàííàÿ íà ïîêàçàòåëè, äî ñèõ ïîð ìû íå ïûòàëèñü 
òî÷íî ðàññ÷èòàòü ñòåïåíü âîçäåéñòâèÿ íàøèõ âèäåîðîëèêîâ. Ó íàñ åñòü èäåè ïî ïîâî-
äó òîãî, êàê åå îöåíèòü, è ÿ äóìàþ, ÷òî â êîíöå êîíöîâ ìû ýòèì çàéìåìñÿ. Ñåé÷àñ ìû 
èìååì âåñüìà ïîäðîáíûå îòçûâû, îíè ïîëîæèòåëüíûå, è ïîêà ìíå ýòîãî äîñòàòî÷íî.

181

жүктеу/скачать 2,14 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: