Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
| лес
, а затем уже деревья . Вскоре я догадался, чего мне не хватало: я нуждался в более подходящем объяс- нении. Мой способ получения информации требовал, чтобы я сначала увидел зачем, а потом уже как . Это открытие изменило мою жизнь. Я стал изучать обмен инфор- мацией и наблюдать, как друзья и коллеги объясняют свои идеи. Я начал осознавать, почему люди путаются и теряют уверенность в своей способности глубоко понять тот или иной предмет. Этот опыт произвел на меня сильное впечатление. Однако я не занимался этим профессионально до тех пор, пока в 1998 году не попал в ИТ-индустрию. Меня приняли на должность аналитика в одну из ком- паний в городе Белвью, которая разрабатывала программное обеспечение для си- стемы здравоохранения. Через два года я познакомился с Сати (теперь она моя жена и бизнес-партнер) и увлекся мыслью о том, что клиенты должны иметь воз- можность общаться и получать поддержку через доску объявлений на сайте ком- пании. Сейчас это называется социальными сетями, а в 1999 году существовали интернет-сообщества , и я хотел стать онлайн-менеджером такого сообщества. Как вы понимаете, эта идея не сразу понравилась в компании. Большинство моих коллег не задумывалось о потенциале интернет-сообществ и боялось риско- вать. Но у меня созрел план: хотелось объяснить, почему такая программа необхо- дима. Поэтому я устраивал совещания с менеджерами по продукту и собирал ма- териалы в поддержку своей идеи. Я обучал коллег тем способом, которым, как мне казалось, должны были обучать меня . Сначала при помощи контекста я обосновывал идею в целом, то есть лес. Пре- жде чем говорить со слушателями о деталях, то есть о деревьях, я добивался, чтобы они глубоко вникли в мои цели. Я составлял планы объяснений и рассказывал исто- рии, на примере которых стремился доказать, что интернет-сообщества имеют высокий потенциал в качестве источника информации для клиентов. Более того, они могли стать системой раннего предупреждения для производителей. 19 Введение Я предлагал им представить мир, в котором клиенты способны решать пробле- мы друг друга, разъяснял свою идею руководству и связывал ее со стратегией и це- лями компании. В конце концов заинтересованные стороны разглядели потенциал, и большинство из них стали моими сторонниками. Вскоре меня назначили менеджером интернет-сообщества, и я занимался этой работой вплоть до своего увольнения в 2003 году, когда решил создать онлайновую общественную консалтинговую компанию Common Craft. Ее цель — оказание по- мощи организациям в создании собственных социальных сетей. Так я стал специ- алистом по объяснению. Моя роль консультанта сводилась к тому, чтобы помочь людям увидеть и по- нять открывавшиеся перед ними возможности. Вскоре выяснилось: мои клиенты испытывают почти те же трудности, что и я сам, когда пытался постичь некоторые школьные предметы. Их сведения о социальных сетях соответствовали уровню мо- его понимания бухгалтерского учета: они запоминали слова и даже некоторые осо- бенности различных инструментов, но не имели базовых знаний. Они заблудились между деревьями, но не видели леса целиком, поэтому не могли использовать свой потенциал в полной мере. Это подсказало мне идею. Я решил взять такие темы, как «вики» и каналы RSS, сложные для понимания клиентов, и написать собственные объяснения «на хорошем английском». Идея заключалась в следующем: помочь клиентам решить их проблемы и одновременно создать что-то интересное для блога Common Craft. Тогда я впервые понял, что мой уникальный взгляд на проблему объяснения может оказаться полезным инстру- ментом для бизнеса. Я развил способность ставить себя на место другого человека и создавать среду, которая помогает людям чувствовать себя уверенно. Они люби- ли читать сообщения в блоге, а мне нравилось их писать, но мне понадобилось не- сколько лет, чтобы перейти от слов к делу. Примерно в то же время я решил проверить свое умение объяснять. Несколь- ко компаний спонсировали проект, который они назвали «Конкурс на написание идеального призыва к созданию корпоративного сетевого журнала». Смысл был в том, чтобы объяснить ценность корпоративных блогов за то недолгое время, пока вы поднимаетесь в лифте (менее 160 слов). Когда я увидел это объявление, то по- думал: «Вот это для меня!» И это оказалось правдой. Мой призыв получил награду, он звучал следующим образом: |