Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
| Исследования и открытия
Как и большинство объяснений, видеоролики Common Craft нацелены не на пред- ставление новых фактов, а на упаковку уже существующих в новую, более понят- ную форму. Это означает, что наши исследования и открытия относятся не к са- мим фактам, а к тому, как о них сообщалось или как они объяснялись в прошлом. Эксперты по предмету могут указать вам на существующие примеры и помогут проверить ваши предположения. Но наша цель состоит в выделении общей идеи Искусство объяснять 148 и быстром ознакомлении со связанными с ней фактами. При этом следует обратить внимание на уже имеющиеся объяснения — и все это для того, чтобы найти не- обычный подход к решению проблемы. Например, одно из наших самых популярных видео посвящено объяснению социальных сетей. Сценарий этого ролика оказался одним из самых трудных, по- тому что социальные сети — это аморфная, постоянно меняющаяся идея, а зна- чит, все люди воспринимают ее по-своему. Поскольку наша бизнес-стратегия (как и мой предыдущий опыт консалтинга) всегда основывалась на социальных сетях, факты и определения были для нас ясны. Мы обнаружили проблему суще- ствующих объяснений, они все отвечали на вопрос как . Они описывали различ- ные функции, но никто не дал ответа на вопрос зачем («зачем мне это нужно?»). Почему эта социальная сеть играет такую большую роль? Почему она изменит мою жизнь? Именно отсутствие ответа на вопрос зачем подсказало нам направление. Мы поняли, что в своем объяснении не будем давать определение социальных сетей и обсуждать функции. Вместо этого мы заполним пробел, ответив на вопрос зачем . Для этого мы рассказали историю о городе, который научился делать собственное мороженое (тонко завуалированная аллегория демократизации сетей). О том, как жители города и крупная компания по производству мороженого вместе приняли участие в этом бизнесе, что привело к положительным изменениями. Я уверен, что никто никогда не встречал подобного объяснения социальных сетей. Вот часть его стенограммы. Äàâàéòå ïîñåòèì Ñêóïâèëëü — ãîðîä, êîòîðûé ñëàâèòñÿ ñâîèì ìî- ðîæåíûì.  íåì åñòü çàâîä, íà êîòîðîì áîëåå 20 ëåò êðóïíàÿ êîìïà- íèÿ âûïóñêàåò âûñîêîêà÷åñòâåííîå ìîðîæåíîå. Íåñêîëüêî ëåò íàçàä êîìïàíèÿ ñîçäàëà ôîêóñ-ãðóïïû è âûÿñíèëà, ÷òî îíè ìîãóò óâåëè÷èòü ïðèáûëü, ïðåäëàãàÿ ìîðîæåíîå òðåõ âèäîâ: øîêîëàäíîå, âàíèëüíîå è êëóáíè÷íîå. Æèòåëè ãîðîäà áûëè äîâîëüíû. Èì íå ïðèõîäèëî â ãîëîâó, ÷òî ìîæåò áûòü êàê-òî ïî-äðóãîìó. Çàòåì â Ñêóïâèëëå ïðîèçîøëî îäíî ñîáûòèå: ïîÿâèëîñü èçîáðåòåíèå, êî- òîðîå ïîçâîëÿëî âñåì æèòåëÿì ãîðîäà äåëàòü ñîáñòâåííîå ìîðîæåíîå âñåãî çà íå- ñêîëüêî äîëëàðîâ. Ýòî âñå èçìåíèëî. (ïðîäîëæåíèå) Подготовка и написание объяснения 149 (ïðîäîëæåíèå) Ñìèòû ðåøèëè äåëàòü ìîðîæåíîå ñ àíàíàñîì. Äæîíñû — ñ îðåõàìè ïåêàí. Âñêîðå æèòåëè Ñêóïâèëëÿ ïðîèçâîäèëè âñå âèäû ìîðîæåíîãî, êîòîðûå ìîæíî ñåáå ïðåäñòàâèòü, è ïî î÷åíü íèçêîé öåíå. Êîíå÷íî, íåêîòîðûå âèäû îêàçàëèñü ïîïóëÿðíåå äðóãèõ, íî â ýòîì íå áûëî íè÷åãî ñòðàøíîãî. Ìîðîæåíîãî ñ ïèêóëÿìè Ñèëüâèè èìåëî íåáîëüøîå êîëè÷åñòâî ïîêëîííè- êîâ, çàòî îíè áûëè âåðíûìè. Åå ýòî óñòðàèâàëî. Åé òîëüêî íóæíî áûëî, ÷òîáû ïîëó÷åí- íûé äîõîä ïîêðûâàë çàòðàòû íà èíãðåäèåíòû äëÿ ñëåäóþùåé ïàðòèè. Êðàñíîå ìÿãêîå ìîðîæåíîå Äæàðåòà ñòàëî íàñòîëüêî çíàìåíèòûì, ÷òî îí ïîñòðîèë ñîáñòâåííûé ìàãà- çèí. Ñî âðåìåíåì ëþäè ñòàëè îòíîñèòüñÿ ê ìîðîæåíîìó ïî-íîâîìó. Åãî íå îáÿçàòåëüíî ïîêóïàëè íà çàâîäå. Åãî ìîãëè ïðèíåñòè äðóçüÿ è ñîñåäè. Ìî- ðîæåíîå ïðåâðàòèëîñü â ïðîäóêò, êîòîðûì ìîæíî äåëèòüñÿ, êîòîðûé îáúåäèíÿåò ëþäåé, ÷òîáû ÷òî-òî îòïðàçäíîâàòü. Êðóïíàÿ êîìïàíèÿ ïî-ïðåæíåìó ïðîèçâîäèëà ëó÷øåå âàíèëüíîå ìîðîæåíîå â îêðóãå, è, ê åå óäèâëåíèþ, ñïðîñ íà íåãî äàæå âû- ðîñ. Íî ïðèâëåêàë ëþäåé â Ñêóïâèëëü èìåííî îðèãèíàëüíûé âêóñ ìîðîæåíîãî, ñäå- ëàííîãî æèòåëÿìè. Общие идеи, которые, по вашему мнению, не были достаточно хорошо объ- яснены, могут быть новыми или уже существующими. Таким образом, ваши иссле- дования направлены не только на обнаружение фактов, но и на понимание, как об этих фактах сообщалось в прошлом. Такой широкий подход к исследованиям увеличит вероятность выявления недостатков и позволит найти способы сделать ваши объяснения полезнее и более запоминающимися. Теперь, когда мы установили проблему, которую намерены решить, и узнали, как об этих идеях сообщалось в прошлом, мы можем приступить к написанию пер- вой версии сценария. жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|