Халықаралық ғылыми-тәжірибелік конференцияның материалдары

47 
Кесте 1 - Әлемдік туристік бағыттағы алдыңғы қатардағы елдер (2012ж.)  
Халықаралық туристік ағым
 
UNWTO жіктелімі 
бойынша аймақ
 
мемлекетер
 
орыны
 
келген адамның саны млн. адам
 
Фрация
 
1
 
79,5
 
Еуропа
 
АҚШ
 
2
 
62,3
 
Солтүстік Америка
 
Қытай
 
3
 
57,6
 
Азия
 
Испания
 
4
 
56,7
 
Еуропа
 
Италия
 
5
 
36,8
 
Еуропа
 
Ескерту - [6] әдебиет көзінен құрастырылған
 
 
Азиялық  және  Тынық  мұхит  аймағы.  Бұл  аймақтарды  «болашақ  туристік  бағыт»  деп 
аталады.  Әлемдік  нарықта  18%  құрайды.  Аймақтағы  алдыңғы  қатардағы  аймақтар  Солтүстік-
Шығыс Азия (Жапония), Оңтүстік-Шығыс (Малайзия, Үнді, Қытай, Тайланд) және Оңтүстік Азия 
(Вьетнам, Үндістан, Шри-Ланка) аймақтары. Субаймақтарға халықаралық туристік ағымдары 3-ші 
кестеде сипатталған. Америкалық аймақ әлемдік нарықта үшінші орынды иеленеді. Халықаралық 
ағымның ¾ пайдасын АҚШ, Канада және Мексика елдерінен келеді. АҚШ әлемде ең ірі қонақ үй 
жүйесін және транспорттық индустрияның дамыған түрін таратады. 
 
Кесте 2 - Субаймақтарға халықаралық туристік ағымдары 
 
Аймақтар
 
Келушілердің саны. млн.адам.
 
Табысы, млрд. доллар
 
2011
 
2012
 
2011
 
2012
 
Барлық әлемде
 
996,0
 
1,038
 
1,042
 
1,075
 
Европа
 
516,9
 
534,4
 
466,3
 
457,4
 
Солтүстік Европа
 
64,8
 
65,1
 
69,8
 
72,3
 
Батыс Европа
 
161,1
 
166,5
 
161,6
 
157,0
 
Орталық және Шығыс Европа
 
103,9
 
111,6
 
56,0
 
57,0
 
Оңтүстік Европа
 
187,0
 
191,2
 
178,9
 
171,1
 
Азия мен Тынық мұхит аймақтары
 
218,2
 
233,6
 
298,7
 
322,8
 
Солтүстік-Шығыс Азия
 
115,8
 
122,8
 
149,6
 
165,5
 
Оңтүстік-Шығыс Азия
 
77,3
 
84,6
 
84,4
 
91,4
 
Океания
 
11,7
 
12,1
 
41,0
 
41,7
 
Оңтүстік Азия
 
13,5
 
14,1
 
23,7
 
24,2
 
Американдық аймақ
 
156,5
 
163,0
 
198,4
 
214,8
 
Солтүстік Америка
 
102,1
 
105,9
 
144,8
 
158,6
 
Кариб
 
20,1
 
21,0
 
23,5
 
24,6
 
Орталық Америка
 
8,3
 
8,9
 
7,1
 
8,0
 
Оңтүстік Америка
 
26,0
 
27,2
 
23,0
 
23,6
 
Африка
 
49,4
 
52,6
 
32,9
 
33,6
 
Солтүстік Африка
 
17,1
 
18,5
 
9,6
 
9,4
 
Тропикалық Африка
 
32,4
 
34,0
 
23,3
 
24,3
 
Таяу Шығыс
 
54,9
 
52,0
 
46,2
 
46,7
 
Ескерту -[7] әдебиет көзінен құрастырылған
 
 
БТҰ-ның болжамдары бойынша әлемдік нарықта туризм тез қарқынмен дамиды. 2020 жылы 
туристік ағымдардың саны 2 есеге өседі. Қазіргі уақытта туристік бағытта Қытай алдыңғы қатарды 
иеленуде.  Халықаралық  ағымның  137  млн  туриске  жеткен.  Қытайдан  кейін  АҚШ  (102  млн.), 
Франция (93 млн.), Испания (72 млн.) және Гонконг (60 млн.) орналасып келеді. 
Ең ірі туристерді шығаратын елдер ─ АҚШ, Германия, Англия. Әлемдік нарыққа жыл сайын 
30  млн.  туристерді  шығарады.  Туризмде  50  жастан  жоғары  тұлғалар  көп  саяхатқа  шығады. 
Аймақтардың  бірігуі  (Европалық  Одақ)  шығу  туризмінің  санын  көбейтуде  және  халықаралық 
туристер  ағымының  саны  өсуде.  Халықаралық  туризмнің  даму  келешегіне  сенімімен  қарауға 
болады. 
 
 

48 
Әдебиеттер тізімі: 
1.
 
Александрова А.Ю. Международный туризм. – Москва: Аспект – Пресс, 2001. 
2.
 
Гуляев  В.Г. Организация туристской деятельности. – Москва, 1996. 
3.
 
Вуколов В.Н. Халықаралық туризмнің тарихы және теориясы. Астана, 2005. 
4.
 
Рейтинг конкурентоспособности стран мира в сфере туризма и путешествий в 2013 г. по 
версии 
Всемирного 
экономического 
форума 
(World 
Economic 
Forum) 
/ 
http://businessforecast.by/partners/ratings/781/ 
5.
 
В 2012 году доходы от международного туризма выросли на 4% //media.unwto.org/ru 
6.
 
Доходы  мировой  экономики  от  туризма  в  2011  году  впервые  в  истории  превысили  $1 
трлн. // www.gazeta.ru/ 
7.
 
Международный туризм с разбивкой по регионам http://media.unwto.org/ru/press-release/ 
 
 
УДК 347.77  
 
К ВОПРОСУ ЗАЩИТЫ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ  
В РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАН 
 
ЖАНДИЛЬДИН Т.Е. 
к.т.н., доцент, 
Карагандинский экономический университет Казпотребсоюза 
 
Для  создания  различных  видов  продукций  с  применением  высоких  технологий 
используются  определенные  объекты  интеллектуальной  собственности,  охраняемые,  с  одной 
стороны,  патентным  правом:  это  изобретения,  полезные  модели,  промышленные  образцы, 
товарные  знаки,  а  с  другой  стороны,  авторским  правом,  материальными  носителями  которых 
выступают книги, фильмы, звукозаписи, программы для ЭВМ и другие. 
Среди  объектов  гражданских  прав  важное  место  занимают  права  интеллектуальной 
собственности.  Причем  такой  собственностью  «…признается  исключительное  право  гражданина 
или  юридического  лица  на  результаты  интеллектуальной  творческой  деятельности  и 
приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, продукции физического или 
юридического лица, выполняемых ими работ или услуг…» [1]. 
Происхождение  термина  «интеллектуальная  собственность»  связывают  с  французским 
законодательством  конца  XVIII  века,  а  охрану  интеллектуальной  собственности  –  с 
необходимостью  торговли  результатами  нематериального  труда. Этот  термин  связан  с  понятием 
интеллект,  т.е.  способностью  человеческого  мозга  генерировать  новую  информацию,  никогда 
ранее не существовавшую в природе. 
На  сегодня  нет  точного  юридического  определения  понятия  «интеллектуальная 
собственность».  В  самом  общем,  виде  принято  считать,  что  интеллектуальная  собственность 
традиционно  состоит  из  авторского  права  и  промышленной  собственности.  При  этом  к 
промышленной  собственности  относят  патентное  право  и  законодательство  о  средствах 
индивидуализации участников гражданского оборота. 
В  1967  г.  на  Стокгольмской  конференции  была  учреждена  Всемирная  организация 
интеллектуальной  собственности  (ВОИС),  на  которую  возложена  задача  содействия  охране 
интеллектуальной  собственности  во  всем  мире  [2].  Указанная  конференция  трактует  понятие 
интеллектуальной  собственности  широко,  а  к  объектам  прав  интеллектуальной  собственности 
относит:  литературные,  художественные,  научные  произведения,  исполнительскую  деятельность 
артистов,  звукозапись,  радио-  и  телевизионные  передачи,  изобретения  во  всех  областях 
человеческой  деятельности,  полезные  модели,  промышленные  образцы,  товарные  знаки, 
наименования происхождения товаров, а также пресечение недобросовестной конкуренции. Дать 
более точное определение интеллектуальной собственности очень сложно, поскольку содержание 
понятия  интеллектуальной  собственности  меняется  по  мере  развития  техники,  технологий  и 
законодательства.  Появились  новые  объекты  интеллектуальной  собственности  –  интегральные 
микросхемы,  программы  ЭВМ  и  другие,  правовая  охрана  которых  становится  экономически 
целесообразной. Поэтому круг объектов охраны постоянно расширяется. 
Тиражирование объектов авторского права сформировалось в крупную отрасль индустрии с 
рядом  подотраслей,  которые  сосредоточены  на  выпуске  книг,  кинофильмов,  программного 

49 
обеспечения,  компьютерных  игр,  аудио-  и  видеозаписей.  Индустрия  авторского  права  играет  в 
обеспечении  экономического  прогресса  ряда  стран  столь  же  важную  роль,  как  и  промышленная 
собственность, большое значение которой стало уже давно общепризнанным. 
Наибольший  размах  в  развитии  индустрии  авторского  права  достигнут  в  США,  что 
соответствует  ведущему  положению  этой  страны  в  мировом  экономическом  и  научно-
техническом  прогрессе.  В  последние  годы  США  заняли  позицию  самого  крупного  в  мире 
экспортера  в  области  реализации  продукций  авторского  права  в  мире.  Поэтому  естественен 
исключительно высокий интерес данной страны к проблемам интеллектуальной собственности и 
ее  защиты.  Именно  по  указанным  причинам  американское  правительство  столь  неукоснительно 
требует  от  своих  торговых  партнеров  соблюдения  норм  международного  права  в  отношении 
охраны  интеллектуальной  собственности.  США  выступают  за  решительную  борьбу  с 
«пиратством», под которым подразумевается незаконное использование чужой интеллектуальной 
собственности. Это явление получило в некоторых странах значительное распространение. 
Напротив, должное отношение к интеллектуальной собственности служит основой создания 
условий для быстрого подъема всех отраслей национальной экономики. Примеров здесь немало, 
но самый яркий из них – Япония, сотворившая в свое время известное всему миру «экономическое 
чудо».  После  второй  мировой  войны  интеллектуальный  потенциал  народа  был  единственной 
силой,  на  которую  японское  правительство  могло    прочно  опереться  при  восстановлении 
экономики  и  формировании  базы  для  дальнейшего  развития.  При  этом  следует  отметить,  что 
никаких имеющих серьезное значение для народного хозяйства природных ресурсов в Японии не 
было. Упор был сделан на высокий удельный вес работ на производство экспортной продукции. С 
этой целью, начиная с 50-х годов прошлого века, Япония приступила к массовой закупке лицензий 
на  европейские  и  американские  технологии,  включая  и  такие,  которые  основывались  на 
пионерских  патентах.  Западные  компании  охотно  шли  на  такие  операции,  поскольку  Япония 
достаточно надежно обеспечивала защиту их прав на интеллектуальную собственность. Доступ к 
оригинальным  западным  технологиям  позволил  японским  фирмам  добиться  высокой 
эффективности  производства  и  приступить  к  созданию  собственных  прогрессивных  технологий. 
Уже с середины 70-х годов в японских компаниях появились собственные принципиально новые 
изобретения, оригинальные технологии. Япония стала реальным конкурентом США в разработке 
и экспорте объектов интеллектуальной собственности. 
За  годы  независимости  в  нашей  стране  произошли  значительные  изменения  в  области 
защиты  и  охраны  интеллектуальной  собственности.  В  связи  с  расширяющимся  участием 
Республики Казахстан в международной системе охраны интеллектуальной собственности с 1992 
г. начала складываться национальная система охраны интеллектуальной собственности. В том же 
году Казахское агентство по авторским правам было преобразовано в Государственное агентство 
Республики  Казахстан  по  авторским  и  смежным  правам  и  впервые  создано  Национальное 
патентное ведомство при Кабинете Министров Республики Казахстан. 
За  истекшие  годы  в  Республике  Казахстан  проведена  большая  работа  по  формированию 
национальной законодательной базы по правам интеллектуальной собственности, присоединению 
к основным международным договорам и конвенциям в сфере интеллектуальной собственности, 
выработке  механизмов  реализации  принятых  норм.  В  результате  охрана  интеллектуальной 
собственности  в  Республике  Казахстан  в  настоящее  время  регулируется  следующими 
законодательными  актами:  Гражданским  кодексом  [1],  Патентным  законом  [3],  Законами  «Об 
авторском  праве  и  смежных  правах»  [4],  «О  товарных  знаках,  знаках  обслуживания  и 
наименованиях  происхождения  товаров»  [5],  «Об  охране  селекционных  достижений»  [6],  «О 
правовой  охране  топологий  интегральных  микросхем»  [7].  Таким  образом,  правовым 
регулированием охвачены практически все объекты интеллектуальной собственности.  
С  1993  г.  Республика  Казахстан  является  полноправным  членом  ВОИС,  а  в  2001  г. 
подписана  Программа  сотрудничества  между  Правительством  Республики  Казахстан  с  этой 
организацией [8]. 
В  настоящее  время  наша  страна  является  участницей  ряда  международных  конвенций  и 
договоров  в  области  охраны  прав  интеллектуальной  собственности.  Вместе  с  тем,  в  связи  с 
подготовкой  Республики  Казахстан  к  вступлению  во  Всемирную  торговую  организацию  (ВТО), 
одним  из  важных  вопросов  является  приведение  национального  законодательства  в  сфере 
интеллектуальной  собственности  в  соответствие  с  Соглашением  о  торговых  аспектах  прав 
интеллектуальной собственности (ТРИПС). Данное Соглашение предусматривает санкции против 
злоупотреблений правами на интеллектуальную собственность. Наиболее распространенными из 

50 
них  являются  нарушения  в  отношении  компьютерных  программ  и  баз  данных,  авторских  и 
смежных  прав,  направленных  на  защиту  исполнительской  деятельности  и  исключительных  прав 
на  копирование,  товарных  знаков,  а  также  процедур  судебных  разбирательств  при  нарушении 
исключительных  прав  на  объекты  промышленной  собственности  и  другие.  Более  серьезными  и 
проблематичными  для  Казахстана  являются  указанные  требования  Соглашения  ТРИПС  по 
обеспечению  защиты  прав  интеллектуальной  собственности.  С  этой  целью  необходимо 
предусмотреть  правоприменительные  процедуры,  позволяющие  эффективно  противодействовать 
любому  нарушению  прав  интеллектуальной  собственности,  включая  срочные  предотвращения 
нарушений, а также сдерживающие их средства защиты.  
Присоединение  к  ВТО  потребует  расширения  компетенции  таможенных  органов 
Республики  Казахстан  по  задержке  товаров,  предположительно  маркированных  поддельными 
товарными знаками или нарушающих авторские права. Предусмотренные в Соглашении ТРИПС 
процедуры  направлены  на  применение  права  в  отношении  пограничных  мер  и  ориентируют 
таможенные  органы  на  их  реализацию  по  письменному  заявлению  правообладателя.  Последний 
должен  иметь  веские  основания  подозревать  ввоз  товаров  с  нарушением  прав  на 
интеллектуальную собственность. Соглашением ТРИПС установлены принципы задержки товаров 
таможенными  органами,  ее  продолжительности,  возмещения  ущерба  импортеру  и  владельцу 
товаров, права на инспектирование и информацию и другие [9]. 
В  настоящее  время  в  Республике  Казахстан,  как  и  во  многих  странах  мира,  наблюдается 
значительный рост нарушения авторских и смежных прав. Это связано в основном с появлением 
множества  частных  издательств,  фирм  аудио  и  видеозаписи,  организаций,  осуществляющих 
передачи в эфир и по кабельному телевидению. Особенно часто нарушаются права иностранных 
граждан. Поэтому не вызывает удивление тот факт, что в последние годы наша страна попала в 
число  государств,  не  выполняющих  международных  обязательств  по  защите  прав 
интеллектуальной  собственности  зарубежных  компаний,  в  частности  американских  фирм. 
Незаконное  использование  объектов  авторских  и  смежных  прав  препятствует  также  развитию 
интеллектуального  и  культурного  потенциала  Республики  Казахстан,  нанося  тем  самым 
существенный  ущерб  имиджу  страны  как  делового  партнера.  В  связи  с  этим  государственным 
органам  необходимо  принять  незамедлительные  меры  по  обеспечению  эффективной  охраны 
объектов  интеллектуальной  собственности,  защита  которых  предусмотрена  нормами 
гражданского, уголовного и административного права. 
Анализ мирового музыкального рынка показывает, что годовой  легальный объем мировых 
продаж аудиопродукции составляет более 4 млрд. копий. Согласно экспертным оценкам, только в 
2001г.  было  продано  порядка  1,9  млрд.  «пиратских»  копий  аудионосителей,  от  которых  убытки 
легальной индустрии звукозаписи составили около 4,3 млрд. долларов США. 
 
Таким  образом,  уровень  развития  любого  государства  в  современном  мире  зависит  от  его 
способности к активному участию в научно-техническом прогрессе, развитию образования, науки 
и  культуры,  которые  невозможны  без  создания  эффективной  системы  по  охране,  защите  и 
управлению  интеллектуальной  собственностью.  Это  особенно  важно  для  развития  молодых 
государств таких, как Республика Казахстан, вступивших недавно на путь создания эффективной 
рыночной  экономики.  Богатство  казахстанских  недр  углеводородами  и  другими  минеральными 
ресурсами  должно  способствовать  созданию  современных  наукоемких  производств,  основанных 
на передовых достижениях науки и техники. 
 
Список литературы 
1.  Гражданский  кодекс  Республики  Казахстан  (Особенная  часть).  Алматы:  Жеты  жаргы, 
1999. 
2.  Конвенция,  учреждающая  Всемирную  организацию  интеллектуальной  собственности, 
подписана в Стокгольме 14.07.67 г. и внесены изменения 2.10.79 г.  
3. Патентный закон Республики Казахстан от 16.07.99 г. 
4. «Об авторском праве и смежных правах». Закон Республики Казахстан от 10.06.96 г. 
5.  «О  товарных  знаках,  знаках  обслуживания  и  наименованиях  мест  происхождения 
товаров». Закон Республики Казахстан от 26.07.99 г. 
6. «Об охране селекционных достижений». Закон Республики Казахстан от 13.07.99 г. 
7.  «О  правовой  охране  топологий  интегральных  микросхем».  Закон  Республики  Казахстан 
от 29.06.01 г. 

51 
8.  «О  подписании  Программы  сотрудничества  между  Правительствами  Республики 
Казахстан  и  Всемирной  организацией  интеллектуальной  собственности».  Постановление 
Правительства Республики Казахстан от 28.02.01 г. 
9. Таможенный кодекс Республики Казахстан от 30.06.2010 г. № 298-IV ЗРК.  
 
 
УДК 338.46 
 
РАЗВИТИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ОСНОВ МЕНЕДЖМЕНТА СФЕРЫ УСЛУГ 
 
ЖУМАБЕКОВА М.Б., 
докторант PhD 
Карагандинский экономический университет, Казахстан 
 
На  современном  этапе,  наиболее  характерным  для  менеджмента  в  теоретическом  и  в 
практическом  плане,  являются  следующие  две  тенденции.  Во-первых,  это  интернационализация 
менеджмента сферы услуг  сферы услуг, порождаемая углублением международного разделения 
труда,  возрастанием  конкуренции  и  взаимозависимости  в  мировой  экономике,  развитием 
транснациональных корпораций, созданием международных систем информации, других структур 
интегрирующего  свойства.  Посредством  издания  огромного  количества  работ  по  управлению, 
распространения  программ  обучения  менеджмент  сферы  услуг,  доступных  миллионам 
управленцев,  обобщения  управленческого  опыта  разных  стран  через  обследования,  разработку 
"ситуаций", широких международных контактов ученых-практиков управленческая мудрость все 
более становится достоянием всех, кто в ней нуждается.  
В результате, в начале двадцать первого века весь цивилизованный мир продолжает идти по 
пути  быстрых  перемен  и  преобразований,  которые  характеризуются  технологическим  и 
социальным  прогрессом,  усилением  конкуренции  внутри  стран  и  между  ними,  а  также 
стремлением  к  свободе  и  демократии.  В  свою  очередь  бизнес  изыскивает  новые  методы, 
программы,  концепции  и  лидеров,  способных  справиться  с  реальным  темпом  перемен. 
Организационные  структуры,  методы  управления  людскими  ресурсами,  системы  мотивации  и 
стили  управления,  которые  срабатывали  в  ХХ  веке,  не  всегда  будут  соответствовать  нынешним 
условиям и тенденциям, которые сложатся в ХХI веке. 
Казахстанский  рынок  услуг  постепенно  трансформируется  в  самостоятельное  структурное 
образование  общественного  производства.  Каждая  из  его  частей  должна  выполнять  свою 
функциональную роль в общественном разделении труда, решении социальных, экономических и 
производственно-технических задач общества. Основной частью структуры казахстанского рынка 
сферы  услуг  является  малый  бизнес,  основой  которого,  в  первую  очередь,  является  частный 
капитал.  Для  современного  Казахстана  это  принципиально  новая  форма  создания  предприятий 
сервисной  сферы.  По  сравнению  с  крупным  производством  она  характеризуется  особыми 
условиями сервис-менеджмента.  
Сфера услуг воздействует на становление и развитие рыночных отношений прежде всего в 
результате роста числа субъектов рынка услуг. На рынке США, например, работают около 20 млн 
фирм, в Японии — 9 млн, в 
Индии
 — 12 млн. При этом до 85 % фирм — предприниматели малого 
и среднего бизнеса частного сектора экономики [1]. 
Спецификой  современного  рынка  услуг  в  Казахстане  в  настоящее  время  является 
увеличение  предложения  и  соответственно  разнообразия  видов  услуг.  Увеличение 
платежеспособного  спроса  населения  и  действующих  производств  стимулируют  развитие 
экономической деятельности предприятий сервисной сферы. 
К  числу  преимуществ  предприятий  сервисной  сферы  относятся:  быстрая  адаптация  к 
постоянно  меняющимся  условиям  реализации  продукции  на  рынке,  быстрая  оборачиваемость 
средств,  значительное  уменьшение  расходов  за  счет  предельно  рациональной  сервисного 
предприятия и управления производством, сравнительно низкие затраты на аппарат управления. 
В  процессе  управления  сервисным  предприятием  открывается  возможность  сочетать 
передачу  менеджером  максимума  полномочий  по  управлению  с  одновременным  повышением 
степени  свободы  действий  исполнителей.  На  небольших  предприятиях  сферы  услуг  функции 
работающих строго определены, а контроль облегчен. Взаимозаменяемость и взаимозависимость 
работников  внутри  небольшого  коллектива,  доверительность  между  ними  создают  условия  для 

52 
эффективной  деятельности  сервисного  предприятия.  По  существу,  только  такой  коллектив 
способен  гибко  и  эффективно  реагировать  на  изменяющиеся  экономические  условия,  идти  на 
риск, осваивая новые производства и инновационный рынок услуг [2].  
Располагая  относительно  незначительными  производственными  мощностями  и  ресурсами, 
предприятия  сервисной сферы,  разумеется,  не  могут  составить  реальную  конкуренцию  крупным 
компаниям,  которые  сохраняют  за  собой  традиционную  функцию  массового  поточного 
производства  и  быстрого  насыщения  рынка  новыми  видами  продукции.  Для  современных 
предприятий  сервисной  сферы  также  могут  быть  характерны  достаточно  высокий  уровень 
механизации,  автоматизации  и  компьютеризации  производства.  Это,  в  свою  очередь,  позволяет 
таким компаниям снижать издержки производства в расчете на единицу продукции и продавать ее 
по  относительно  низким  ценам  [3].  Таким  образом,  в  сегментах  рынка  услуг,  контролируемых 
мощными корпорациями, деятельность среднего и малого бизнеса затруднена. 
Опыт  развитых  зарубежных  стран  показывает,  что  оптимальным  вариантом  является 
участие  предприятий  сервисной  сферы  наряду  с  крупными  в  выполнении  совместных  работ. 
Особенно  благоприятные  условия  для  такой  деятельности  создаются  при  выполнении  научно-
исследовательских  и  опытно-конструкторских  работ.  В  США,  например,  законодательство 
требует привлекать малый бизнес к выполнению всех научно-технических проектов стоимостью 
свыше  300  тыс.  долларов,  выдаваемых  крупным  корпорациям.  На  практике  примерно  половину 
работ  исследовательского  характера  в  проектах,  в  которых  главным  подрядчиком  выступает 
крупная корпорация, выполняют мелкие и средние фирмы-субподрядчики. Опыт показывает, что 
привлечение  к  крупномасштабным  проектам  малого  бизнеса  как  соисполнителя  повышает 
качество работ и способствует их ускорению [4]. 
Менеджмент  в  сфере  услуг  -  это  наука  и  практика  в  концепциях  управления  сервисной 
сферы.  
Экономический  механизм  менеджмента  сферы  услуг  состоит  из  трех  составляющих: 
внутрифирменное управление, управление производством и управление персоналом [5]. 
С  управлением  сферой  услуг  человек  соприкасается  на  всем  протяжении  своей  жизни. 
Управлять  можно  всем:  автомобилем,  оборудованием,  химическими  реакциями,  цехом, 
поведением  других  людей.  Следовательно,  управление  в  сервисной  сфере  многообразно  и 
выступает в различных формах, которые можно сгруппировать как:  
- техническое управление естественными и технологическими процессами услуг сервисной 
организации;  
- государственное управление сервисной сферой: 
- управление  сферой  услуг  через  законы,  реализуемые  через  соответствующие  институты 
власти: 
- управление сервисными организациями через общественные и политические институты; 
- управление социальными процессами сервисной организации; 
- хозяйственное  управление  социально-экономическими  процессами  производства  услуг 
сервисной организацией. 
Анализируя  сказанное,  можно  сделать  вывод  о  том,  что  в  общем  виде  управление  сферой 
услуг  представляет  собой  осознанную  целенаправленную  деятельность  человека,  с  помощью 
которой  он  упорядочивает  и  подчиняет  своим  целям  элементы  внешней  среды,  а  именно 
общества, живой и неживой природы, техники в сервисной сфере. 
Таким  образом,  применительно  к  хозяйственному  управлению  в  сервисной  организации 
управление  представляет  собой  профессиональную  деятельность,  направленную  на  оптимальное 
формирование,  мобилизацию  и  приведение  в  движение  всех  видов  ресурсов  (интеллектуальных, 
финансовых,  материальных,  трудовых  и  др.)  путем  совокупного  использования  принципов, 
методов,  средств  и  форм  управления  сервисной  сферы,  с  целью  решения  поставленных  задач  и 
получения прибыли.  
 

жүктеу/скачать 2,56 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: