УПРАЖНЕНИЕ 7. Открытые вопросы

обращенный  к  нему,  сам  формулирует  вопрос  к  следующему.  И  так  до  тех 

пор,  пока  в  роли  отвечающего  и  задающего  не  окажется  каждый  член 

группы. Зачастую участники автоматически переходят на закрытые вопросы. 

Например,  задают  вопрос: «Ты  ко  мне  хорошо  относишься?»  вместо 

вопроса: «Как ты ко мне относишься?» 

 

Упражнение  завершается  обсуждением  преимуществ  и  недостатков 

открытых  вопросов.  Участникам  предлагается  определить,  в  каких 

ситуациях  более  эффективны  открытые  вопросы  и  в  каких  – закрытые? 

Каковы побочные неблагоприятные эффекты вопросов того или иного типа? 

 

Итак,  нами  были  рассмотрели  технические  приемы  ведения  беседы, 

способствующие 

пониманию 

партнера: 

дословное 

повторение, 

перефразирование,  интерпретации, – и  провели  работу  с  открытыми  и 

закрытыми вопросами.  

 

 Занятия  по  активному  слушанию  завершает  синтетическое 

упражнение,  в  котором  проявляются  все  навыки  активного  слушания. 

Обычно  таким  упражнением  является  ролевая  игра,  направленная  на 

выявление скрытого мотива. 

 

УПРАЖНЕНИЕ 8. Ролевая игра «Претендент» 

 

 

В  этом  упражнении  истинный  мотив  известен  только  ведущему  и 

одному участнику. Этот участник – «претендент» на какую-либо должность.  

С  ним  беседует  коуч,  которого  попросили  выяснить,  каковы  истинные 

причины прихода претендента в данную организацию: действительно ли он 

(она)  стремиться  работать  в  данной  организации  или  работа  здесь  всего 

лишь  средство,  которое  используется  им  для  достижения  иной  цели? 

Например, он утверждает, что ему очень интересно работать программистом 

на данном предприятии. На самом деле он хочет  участвовать в конкурсе на 

должность  коммерческого  директора  в  филиале  иностранной  фирмы,  и  ему 

нужна приличная должность, чтобы указать ее в документах, подаваемых на 

конкурс. Ведь никто не захочет взять безработного или почтальона! Однако 

признаться в истинном мотиве он не может, так как станет ясно, что работа 

нужна ему временно, и это может не устроить администрацию. 

 

Кто-либо  из  участников  группы  принимает  на  себя  роль  коуча  и 

пытается определить этот скрытый мотив, используя все техники активного 

слушания. Как правило, одному участнику раскрыть мотив не удается. Тогда 

ведущий через определенный интервал времени вызваться на эту роль кому-

нибудь  другому.  Обычно  бывает  необходима  работа  трех  или  даже  пяти 

человек,  чтобы  раскрыть  мотив.  Наблюдатели  записывают  приемы, 

которыми пользуются игроки. 

 

После  того  как  мотив  отгадан,  группа  обсуждает,  какие  из  приемов 

оказались наиболее  эффективными, какими  приемами  активного слушания 

участники пользуются чаще всего. 

         Частой  ошибкой  играющих  является  неправильная  интерпретация 

инструкции.  Многие  не  столько  стремятся  скрыть  мотив,  сколько  настоять 

на своем и заставить партнера принять свое решение. 

 

Групповые  занятия  заканчиваются  домашним  заданием.  Участники 

получают бланк, который следует заполнить. 

 

Занятие 2: Навыки поведения в эмоционально напряженных ситуациях 

 

Зачастую  конструктивной  беседе  мешает  излишнее  эмоциональное 

напряжение  партнеров  по  общению.  Коучи  часто  оказываются  в  эпицентре 

межличностных  ситуаций  с  мощным  эмоциональным  зарядом.  Типичной 

реакцией  на  агрессию  тогда  становится  защита  в  форме  ответной  агрессии, 

оправданий  или  ухода  из  ситуации.  Коучу  необходимы  и  навыки  разумной 

конфронтации,  и  умение  уклониться  от  конфронтации,  не  выходя  из 

ситуации.  Ниже    будут  рассмотрены  навыки  снижения  эмоционального 

напряжения,  позволяющие  отсрочить  конфронтацию  или  перевести 

взаимодействие в иную плоскость. 

 

УПРАЖНЕНИЕ 1. Дерево 

 

Группе  предлагается  представить  свою  аудиторию  в  виде  дерева. 

Крона  его  находится  у  окна,  а  корни – у  противоположной  стены. 

Участникам  нужно  найти  свое  место  на  этом  дереве,  но  так,  чтобы  оно 

соответствовало их умению выходить из конфликта, снимать эмоциональное 

напряжение  у  партнера.  Упражнение  требует  осознания  уровня  развития  у 

себя данного навыка и своего места в общей групповой шкале. 

 

Самостоятельная работа 

Попробуйте  оценить  у  себя  навыки  снижения  напряжения  в  беседе, 

например,  по 10 – балльной  шкале.  Мысленно  соотнесите  свою  оценку  с 

возможными  оценками  своих  коллег  и  знакомых.  Найдите  двух  человек, 

которые  превосходят  вас  по  уровню  развития  навыка,  и  двух  человек, 

которые уступают вам в этом. 

 

УПРАЖНЕНИЕ 2. Стенка на стенку 

 

 

Отбираются две равные по количеству группы участников, занявшие в 

предыдущем  упражнении  противоположные  полюса  или,  по  крайней  мере, 

разные стороны  от центра. 

 

Команды садятся на два ряда стульев, поставленных друг против друга. 

Одного  из  тех,  кто  выбрал  для  себя  положение  ближе  к  корням  дерева, 

ведущий  просит  представить  себе  трудную  конфликтную  ситуацию,  с 

которой он, может быть, не смог справиться в реальной жизни  и  обратиться 

к кому-то из сидящих в противоположной шеренге с претензией. 

 

Задача  его  партнера – снять  напряжение  у  нападающего.  Спустя 

2минуты  диалог  прерывается,  даже  если  он  еще  не  вполне  закончен,  и 

нападающего  просят  определить,  снизилось  его  напряжение,  осталось  на 

прежнем уровне или даже повысилось. 

 

Коуч  с помощью группы  анализирует  результаты и называет приемы, 

которыми  пользовались  участники.  Часто  способы  взаимодействия  с 

агрессивно  настроенным  партнером  оказываются  неконструктивными  и  не 

столько снижают напряжение, сколько, напротив, повышает его. Участникам 

группы предлагается разделить лист вертикальной чертой пополам и в левый 

столбец записывают техники, снижающие напряжение, а в правый столбец – 

повышающие  его.  После  окончания  игры  ведущий  дополняет  перечень 

приемами,  которые  не  были  спонтанно  использованы  в  разыгрываемых 

ситуациях. 

Таблица 5 

Неиспользованные приемы в ситуациях 

 

Снижающие напряжение 

Повышающие напряжение 

1.

 

Предоставление 

партнеру 

возможности выговориться. 

2.

 

Вербализация 

эмоционального 

состояния: 

а) своего; 

б) партнера; 

3. 

Подчеркивание 

общности 

с 

партнером 

(сходство 

интересов, 

мнений, единство цели и др.). 

 

4.  Проявление  интереса  к  проблемам 

партнера.  

 

5. 

Подчеркивание 

значимости 

партнера, его мнение в ваших глазах.  

6.  В  случае  вашей  неправоты – 

немедленно признание ее. 

7.  Предложение  конкретного  выхода 

из сложившейся ситуации. 

8. Обращение к фактам. 

9. Спокойный уверенный темп речи. 

10. 

Поддержание 

оптимальной 

дистанции,  угла  поворота  и  контакта 

глаз. 

1. Перебивание партнера. 

 

2. 

Игнорирование 

эмоционального 

состояния: 

а) своего; 

б) партнера; 

3. Подчеркивание различий между собой и 

партнером, 

преуменьшение 

вклада 

партнера  в  общее  дела  и  преувеличение 

своего. 

 

4.  Демонстрация  незаинтересованности  в 

проблеме партнера. 

 

5.  Принижение  партнера,  негативная 

оценка личности партнера. 

6.  Оттягивание  момента  признания  своей 

неправоты или отрицание ее. 

7. Поиск виноватых и обвинение партнера. 

 

8. Переход на «личности». 

9. Резкое убыстрение темпа речи. 

10.  Избегание  пространственной  близости 

и наклона тела. 

  

     

 

УПРАЖНЕНИЕ 3. Подчеркивание общности 

 

 

Упражнение  проводится  в  кругу  с  мячом.  Участник,  бросающий  мяч 

другому, должен назвать психологическое качество, которое объединяет его 

с  тем  человеком,  кому  он  бросает  мяч.  При  этом  он  начинает  свою  фразу 

словами: «Я  думаю,  нас  с  тобой  объединяет … » и  называет  это  качество, 

например: «Мы  с  тобой  одинаковы  общительны»; «Мне  кажется,  мы  оба 

бываем  несколько  прямолинейны»; «Я  думаю,  нас  объединяет  такое 

качество,  как  застенчивость»  и  др.  Тот,  кто  получает  мяч,  отвечает: «Я 

согласен», если он согласен, или «Я подумаю», если не согласен. Даже если 

человек не согласен, что у него есть это качество, все равно то, что сообщает 

ему  партнер,  несет  в  себе  определенную  информацию  о  том,  как  мы 

выглядим в глазах других  людей. 

 

Тот,  к  кому  попал  мяч,  продолжает  упражнение,  передавая  мяч  кому-

нибудь другому, и так до тех пор, пока каждый не получит мяч. 

Самостоятельная работа 

Поиск сходства – один из способов научиться лучше понимать другого 

человека. 

Каждый человек может развивать  у себя это качество самостоятельно. 

Можно  попробовать  находить  общность  с  человеком,  которого  мы  узнали 

всего  несколько  дней  назад  или  даже  полчаса  тому  назад.  Более  жесткий 

тренинг может состоять в том, что мы будем пробовать найти не одно и даже 

не три, а, скажем, 20 качеств, являющихся общими для нас с этим человеком. 

Это  упражнение  развивает  попутно  способность  к  рефлексии  и  адекватной 

самооценке. 

УПРАЖНЕНИЕ 4. Подчеркивание значимости 

 

 

В этом  упражнении участникам предлагается выявить в других людях 

качества,  вызывающие  восхищение,  уважение  или  симпатию.  Упражнение 

выполняется  в  кругу  с  мячом  или  письменно.  Ведущий  просит  участников 

выбрать тех людей, с которыми он менее знаком, для того чтобы усложнить 

себе задачу. Упражнение начинается с того, что кто-то, обращаясь к своему 

коллеге,  говорит: «Таня,  мне  в  тебе  нравится…»  и  называет  то  личностное 

качество,  которое  он  отметил.  Например: «У  меня  вызывает  уважение  твоя 

независимость»; «Мне очень нравится в тебе объективность, способность не 

давать  оценок»; «Интонация  твоего  голоса  завораживает».  Таня,  в  свою 

очередь,  должна  назвать  то  чувство,  которое  возникло  у  нее  в  ответ  на  эти 

слова.  

 

Таким  образом,  в  этом  упражнении  происходит  одновременно  и 

отработка приема вербализации своего эмоционального состояния. Отметим, 

что  эта  часть  упражнения  проходит  труднее  всего,  поскольку  большинство 

участников  при  вербализации  обращаются  только  к  двум  эмоциональным 

состояниям: «Мне приятно» или «Мне очень приятно». По всей вероятности, 

это связано с тем, что дифференциация и осознание чувств в реальной жизни 

у нас происходит крайне редко. Известно, что только тот, кто понимает себя, 

может разобраться и в чувствах партнера. 

 

В  процессе  данного  упражнения  у  большинства  участников 

происходит понимание  этой проблемы. 

  

После  того  как  чувство  или  эмоция  вербализованы,  упражнение 

продолжает кто-либо другой из  участников. И так до тех пор, пока каждый 

не выскажет свою позицию. 

Самостоятельная работа 

 

А.  Коуч  может  тренировать  в  себе  способность  видеть  в  человеке 

значительные  черты  ежедневно  и  ежечасно.  Попробуйте  задаться  целью  в 

течение  дня  не  менее  двух  (трех,  четырех,  пяти)  раз  подчеркивать 

значимость  тех  людей,  с  которыми  вы  общаетесь – корректно  оценивать 

существенность  их  вклада  в  общее  дело,  отмечать  удачные  идеи, 

предложения, выражать им уважение, симпатию и т. д. Искреннее признание 

достоинств  другого  человека  не  только  помогает  снизить  напряжение  в 

беседе, но и развивает у коуча способность к безусловному принятию других 

людей (эмпатия). 

 

Б.  Попробуйте разработать свой собственный словарь эмоций. Пусть в 

нем  будет  три  раздела:  положительные  эмоции,  отрицательные  эмоции  и 

«нейтральные»,  или  амбивалентные,  психические  состояния.  Пополняйте 

словарь  всякий  раз,  когда  вы  вспомните    новый  термин,  описывающий 

эмоциональные состояния. 

Пример:  Положительные  эмоциональные  состояния – радость, 

ликование,  восторг,  восхищение,  упоение,  удовольствие,  удовлетворение, 

умиление,  благоговение,  воодушевление,  вдохновение,  блаженство, 

самозабвение, 

очарованность, 

гордость, 

самолюбование, 

счастье, 

наслаждение, безмятежность, надежда, предвкушение, энтузиазм, торжество 

и т. п. 

 

    Отрицательные  эмоциональные  состояния – досада, 

разочарование, огорчение, уныние, тоска, депрессия, подавленность, скорбь, 

тревожность,  страх,  ужас,  дискомфорт,  смятение,  отчаяние,  шок,  обида, 

зависимость,  униженность, гнев, негодование, мстительное чувство, зависть 

и т. д. 

 

   Нейтральные» 

или 

амбивалентные 

состояния – 

любопытство,  интерес,  удивление,  внимание,  скука,  равнодушие, 

спокойствие,  смущение,  грусть  (от  «горькой»  до  «сладкой»),  веселость, 

облегчение, возбуждение, ожидание, нетерпение, напряжение, «спортивная» 

злость,  азарт,  влечение,  ревность,  порыв,  бунтарство,  сосредоточенность, 

расслабленность,  созерцательность,  отстраненность,  умиротворенность, 

смирение, примирение и т. д. 

Попробуйте  добавить  к  этому  списку  еще  по  крайней  мере  по  десять 

новых терминов. 

 

 

УПРАЖНЕНИЕ 5. Отработка навыка снятия эмоционального  

напряжения в парах 

 

 

Участники  разбиваются  попарно  и  садятся  друг  против  друга  в  два 

круга:  внутренний  круг  направлен  наружу,  внешний –  к  ним  лицом. 

Участникам предлагается какая-то эмоционально заряженная ситуация, член 

пары,  сидящий  во  внутреннем  кругу,  должен  снять  напряжение  партнера, 

находящегося во внешнем кругу. 

 

Ситуации  обычно  носят  отвлеченный  или  даже  фантастический 

характер, чтобы избежать излишней личностной вовлеченности участников.  

 

Например: студента гуманитарного факультета без его ведома перевели со 

специализации  «Прикладная  лингвистика»  на  специализацию  «Связи  с 

общественностью»,  которая  его  не  интересует.  Возмущенный  студент 

приходит в деканат, чтобы  отказаться. Задача – снизить его эмоциональное 

напряжение,  используя  описанные  приемы.  Другой  вариант:  студент 

записался  на  консультацию  к  преподавателю,  но  в  назначенное  время  его 

ждет  другой  преподаватель,  а  не  тот,  которого  он  сам  выбрал  (менее 

опытный и др.).  

 

Время ограничено  2-3 минутами. Ситуаций предлагается, как правило, 

три.  Каждый  раз  меняется  партнер,  снимающий  напряжение,  так  как 

внешний  круг  после  каждой  ситуации  перемещается  на  одного  человека 

вправо. 

 

После  упражнения  происходит  обсуждение  того,  какими  приемами 

пользовались  участники  для  снятия  напряжения  и  кому  из  них  удалось 

лучше  всего.  Часто  в  процессе  обсуждения  участники  обнаруживают,  что 

разные  приемы  в  разных  ситуациях  работают  по-разному,  и  их 

эффективность зависит от индивидуальных особенностей партнеров. 

 

Занятие 3: Навыки убеждающего воздействия на партнера. 

 

 

          Цель данного упражнения состоит в развитии навыков аргументации. 

 

УПРАЖНЕНИЕ 1. Необоснованная просьба 

 

 

Ведущий  последовательно  обращается  ко  всем  участникам  группы  с 

какой-то просьбой. 

Пример:  

 

Дима,  принеси,  пожалуйста,  нам  всем  по  чашечке  кофе.  Во-первых, 

нам  уже  пора  отдохнуть;  во-вторых,  тебе  самому  хочется  сделать  всем 

приятное  и,  наконец,  ты  вчера  получил  неудовлетворительную  оценку  за 

тест. 

 

Катя, принеси, пожалуйста, завтра карту Великобритании, которую ты 

нарисовала на 2 курсе. Ты ведь, я знаю, рисуешь. Это создаст здесь уютную 

атмосферу, и тебе хочется, чтобы все узнали, как ты хорошо рисуешь. 

 

Участники  должны  отказаться  от  ее  выполнения,  используя  метод 

расчленения. 

 

Метод  расчленения – разделение  аргументов  партнера  на  верные, 

сомнительные  и  ошибочные  с  последовательной  их  проработкой.  Для 

данного метода очень важно сначала согласиться с тем аргументом партнера, 

который  действительно  не  вызывает  у  нас  возражений  или  с  которым  мы 

готовы  согласиться  по  крайней  мере  при  некоторых  условиях.  Это  дает 

партнеру возможность понять, что его  услышали, говорят с ним «на  одном 

языке»  и  готовы  позитивно  с  ним  сотрудничать.  Выражая  сомнения  в 

следующем  аргументе  партнера,  мы  даем  понять,  что  не  собираемся 

возражать только ради возражений и что готовы трезво оценивать весомость 

его  аргументов.  Здесь  важно,  чтобы  отвечающий  не  вносил  своих 

собственных аргументов, а работал только с предъявленными. Это помогают 

партнеру  понять,  что  его  слышат,  его  мнение  уважают,  но  выполнить  его 

просьбу  по  какой-то  причине  не  представляется  возможным.  Это  причину 

мы раскрываем, отвечая на третий аргумент партнера [11, с. 34]. 

Пример: 

 

Я согласна с тем, что карта может создать уютную атмосферу. Правда, 

я не совсем  уверена, что  у меня  уже  созрело желание выставлять результат 

своего творчества перед группой. Ну, а  насчет того, что я рисую… Я умею 

вязать,  шить,  но  не  рисовать!  Увы,  последний  рисунок  я  сделала  на  уроке 

рисования в седьмом классе. 

 

Самостоятельная работа 

 

Постарайтесь  поэкспериментировать  с  методом  расчленения  в 

реальной  жизни.  Необходимо  следить  за  тем,  чтобы  начинать 

контраргументацию обязательно со слов «Я согласен с вам в том, что…». Не 

следует начинать с резкого отказа. Проведите анализ результатов. 

   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

 

 

На  основе  всестороннего  анализа  научной  литературы  установлена 

актуальность  до  настоящего  времени  не  исследованного  феномена 

«коучинг»  в  системе  высшего  профессионального  образования  в  контексте 

коммуникативного развития.  

Построено  понятийное поле,  расширяющее  представление  о  коучинге 

как 

системном 

сопровождении; 

партнерском 

коммуникативном 

сотрудничестве; непрерывном процессе развития; системе взаимодействия с 

коучем;  технологии;  средстве  содействия  субъекту;  модели  взаимодействия 

субъектов;  особом  поддерживающем  отношении  к  студенту;  виде 

индивидуальной  поддержки  личности;  способе,  состоящем  из  нескольких 

шагов.  

Предложено рабочее определение понятия «коучинг». 

Сформулированы  основные  принципы  взаимоотношения  коуча  и 

студента,  выделены  уровни  коммуникативного  развития  студентов,  стили 

взаимодействия  коуча  и  студентов    в  рамках  принципа  иерархичности, 

представлены  основные  характеристики  коуча.  Разработана  теоретическая 

универсальная  модель  коммуникативного  развития  студентов  в  контексте 

коучинга. 

Разработана  программа  повышения  уровня  коммуникативного 

развития студентов. 

В  заключение  отметим,  что  коучинг  является  одним  из  ресурсных 

аспектов  педагогической  деятельности  и  предполагает  выведение 

взаимоотношений  между  преподавателем  и  студентом  на  новый  уровень 

межличностного 

взаимодействия 

на 

основе 

заинтересованности, 

сотрудничества  и  гибкости,  разделенной  ответственности  за  результаты 

коммуникативного развития каждого студента.   

Реализация 

принципов 

коучинга 

в 

системе 

высшего 

профессионального  образования  открывает  прогрессивный  путь  развития, 

поскольку  интегрирует  знания  по  многим  областям  научного  знания  и 

создает 

новый 

методологический 

подход 

к 

проектированию 

образовательных  систем  современной высшей школы, к обеспечению роста 

качества  образования  в  условиях  устойчивой  эволюции  российского 

общества. 

Таким образом, коучинг лучше срабатывает, когда студент: 

• понимает, что существует различие между тем, кто он есть и тем, кем хотел 

бы быть; 

• готов думать новым, непривычным для себя способом; 

• готов выслушать и принять правду о себе, на которую до сих пор избегал 

смотреть; 

• готов совершить необходимые изменения и предпринять необходимые 

действия; 

• согласен с тем, что за результат несет ответственность он сам, а не коуч. 

Коучинг не подходит тем, кто: 

• не хочет перемен и не желает действовать; 

жүктеу/скачать 0,86 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: