Курстық жұмыс н 3
II. ЖАНЖАЛ: ТҮРЛЕРІ, КЕЗЕҢДЕРІ, ШЕШУ ӘДІСТЕРІ...........................15
жүктеу/скачать 273,75 Kb.
|
| II. ЖАНЖАЛ: ТҮРЛЕРІ, КЕЗЕҢДЕРІ, ШЕШУ ӘДІСТЕРІ...........................15
2.1 Жанжал түрлері..............................................................................................15 2.2 Қақтығыстардың құрылымы..........................................................................17 Қорытынды............................................................................................................23 Пайдаланылған әдебиеттер..................................................................................24 Кіріспе Курстық жұмыстың өзектілігі: әрқайсымыз жанжалды жағдайларға тап болдық. Қақтығыстар адамдар арасындағы қарым-қатынаста көрінеді және жеке адамның, отбасының, ұжымның, мемлекеттің, қоғамның және жалпы адамның өмірінде шешуші рөл атқарады. Сондықтан жанжалдарды зерттеу, басқару және шешу мәселесі даулардың пайда болуына себеп болатын жағымсыз құбылыс ретінде ғана емес, сонымен бірге ұйымның дамуына ықпал ететін оның жағымды қасиеттері де өзекті болып отыр. Мейрамхана саласындағы басқарудың күрделілігі келесі факторларға байланысты: бір жағынан, осы даму режиміне ғана тән жаңа міндеттердің пайда болуы. Екінші жағынан, проблемалардың шиеленісуі, олардың стационарлық жұмыс режимімен салыстырғанда басқа сапаға ие болуы. Мейрамхана саласын ұйымдастырудың қажетті атрибуты ретінде қақтығыс туралы айта отырып, осы саладағы осы құбылыстың сапалық айырмашылығын атап өткен жөн. Біріншіден, жаңару процестеріне қарсылыққа, мінез-құлықтың жаңа үлгілерін игеру қажеттілігіне байланысты қақтығыстардың жоғарылауы. Екіншіден, ұйымдағы немесе кәсіпорындағы адамдар мен суббірліктердің бірлескен қызметі тудыратын "жалпы шулы" қақтығыстар салаларын кеңейту. Қонақ үй-мейрамхана жағдайында кадрларды басқару басшының жанжалды жағдайларды шешу қабілетіне қойылатын талаптарды күшейтеді. Ресей басшыларының қонақ үй-мейрамхана саласындағы басқару тәжірибесін талдау мұндай жағдайлардан шығу олар үшін қиын міндет екенін көрсетеді. Бұл ретте, кейбір бағалаулар бойынша қонақ үй-мейрамхана саласының басшылары жанжалды мәселелерді шешуге жұмыс уақытының 20% - на дейін кететінін атап өткен жөн1. Даулы жағдайды дамытудың жиі кездесетін схемасы келесідей. Жанжалға қатысушылар қолда бар айырмашылықтарды күшейте бастайды, жанасу нүктелерінің болуын елемейді, бұл дағдарыстың одан әрі тереңдеуіне әкеледі. Жағдайды қиындатады және жанжалдағы тараптар бірдей фактілерді әртүрлі тәсілдермен бағалайды. Жанжал ұжым қызметкерлері арасында жағдайдың күрделенуіне ықпал ететін байланыстардың күрт төмендеуімен тереңдей түседі. Арнайы әдебиеттерде ұсынылған бұл мәселені шешудің моделі қақтығысушы тараптарды мәселені бірлесіп талқылауға жетелеу болып табылады. Ол үшін көшбасшы кездесуді бейтарап ұйымдастырушы ретінде әрекет етуі керек, ол пікірталасты мәселенің шешімін ғылыми ізденіске бағыттайды және диалогты құруға ықпал етеді. Ниеттердің агрессивтіагстігін көрсету, әлсіздік емес, ізгі ниет қимылына ұқсайды, Тараптардың бір-бірін теріс қабылдауын жеңілдетеді. Жалпы, бұл мәселені тиімді шешу үшін әртүрлі тәсілдер, әдістер, әрекеттер үйлесімі ұсынылады. Алайда, қақтығыстарды іс жүзінде шешудің мұндай қарапайым тәсілдері үлкен қиындықтар туғызады. Қонақ үй — мейрамхана саласындағы ұйымдардағы басшыларға тағы бір ұсыныс, әдетте, қақтығысты "үндемеу", оны дереу шешу болып табылады. Т.Гагаринскаяның пікірінше, қонақ үй — мейрамхана саласындағы көшбасшы жасай алатын ең үлкен қателік — бұл ұжымда туындайтын қақтығыстарды елемеу. Бұл жағдайда келесі қате әрекеттер мүмкін: оқиғаларды шамадан тыс сыни бағалау, қызметкерлердің мүдделерін үнемі елемеу, көптеген шағымдар ұсыну2. Басқа автордың пікірінше-с. Климова, "көптеген еңбек ұжымдарындағы қазіргі еңбек қақтығыстарының проблемасы-әлеуетті қарсыластар немесе серіктестер басқалардың мотивациясы туралы қателеседі және одақтастармен олардың жанжалға қатысу шарттары және қарсыласпен жанжалды шешу шарттары туралы келісімшарттық қатынастар құруға бейім емес"3. Автордың айтуынша, қақтығыстар әр түрлі себептермен туындауы мүмкін, сонымен қатар мейрамханадағы немесе қонақ үйдегі жағдайға әр түрлі әсер етуі мүмкін. Автор ұйым басшыларын мейрамхана немесе қонақ үй ішінде туындайтын мәселелерді елемеуге ескертеді және соңғысының қауіптілігі туралы айтады, өйткені олар жойқын нәтижелермен ерекшеленуі мүмкін. Бұл курстық жұмыстың мақсаты-қонақ үй-мейрамхана саласының ұжымдарындағы жеке әлеуметтік-еңбек қақтығыстарын "басқару технологияларын" әзірлеу, осы қақтығыстарды ұйымның тиімді дамуына ықпал ететін жағымды құбылыс ретінде қарастыра отырып , жанжалдарды шешудің белгілі бір жолдарын белгілеу. Диссертацияда қойған сұрақтарым көп қырлы, екіұшты, еңбек процесіне тікелей қатысатын қонақ үй — мейрамхана саласын ұйымдастырудағы адамның және осы процесті басқаратын адамның рөлі мен орнын жаңа түсінуді талап етеді. Қонақ үй-мейрамхана саласындағы ұйымдардағы жеке әлеуметтік — еңбек жанжалдары "біздің өмірімізді бұзбауы" үшін мыналарды білу қажет: • көшбасшы мен оның қарамағындағылар арасындағы бейбітшілік пен жақсы қарым-қатынасты "бұзбау" үшін оларды қалай болдырмауға болады, оларды тек ұжым мүшелерінің денсаулығы үшін ғана емес, сонымен бірге қауіп-қатерсіз қақтығыстарға, интригаларға сүйреп апармау үшін, сонымен қатар қонақ үй-мейрамхана саласын ұйымдастырудың қалыпты жұмыс істеуі; • жеке әлеуметтік-еңбек қақтығысы кезінде оның қызуын азайту және онымен байланысты тәжірибені ауыртпалықсыз ету үшін өзін қалай ұстау керек; * жеке әлеуметтік-еңбек жанжалын ең аз шығынмен, мүмкін оны сәтті шешудің қандай да бір пайдасымен қалай аяқтауға болады. Қақтығыстардың әлеуметтік-психологиялық ерекшеліктері тақырыбының өзектілігі және оларды шешу жолдары қазіргі кезде сөзсіз. Диссертацияда қойылған проблема мен Мақсаттың өзектілігі мен тұжырымы қақтығыстардағы тұлғааралық қатынастарды әлеуметтік — психологиялық түзетудің ерекшелігін анықтау қажеттілігімен анықталады (нақты ұйымның мысалында – "кондитерлік Пушкин"). Осы диссертацияның мақсатын неғұрлым сәтті шешу үшін-жанжалдардың әлеуметтік-психологиялық ерекшеліктерін шешу әдістерін зерттеу-мен келесі міндеттерді шешуім керек: 1) ұйымішілік және тұлғааралық жанжалдардың себептерін анықтау 2) жұмыстың негізгі бағыттары мен жанжалдарды шешу жолдарын белгілеу 3) мейрамхана ұжымындағы жеке әлеуметтік – психологиялық жұмыс технологиясын анықтау. Дипломдық жұмыс объектісі, менің жұмыс орным және "Пушкин кондитерлік цехы"ұжымы. жүктеу/скачать 273,75 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|