Литература по дисциплине); практического раздела (семи- нарские и практические занятия по дисциплине, деловые игры, ролевые и управленческие ситуации, кейс-метод

135 
Психология управления людьми (именно управления, а не руководства) пред-
ставляет важный аспект управленческой деятельности. Опираясь на положения психо-
логии личности и социальной психологии [4, 25, 30, 43], психология управления спо-
собна обобщить и сформулировать некоторые принципы управленческой деятельно-
сти руководителя. 
Первым из них является положение о том, что каждый подчиненный — это лич-
ность. Знать особенности подчиненного как личности — несомненно, одно из важней-
ших условий умелого управления людьми. Именно эта черта отличает успешных руко-
водителей и дает им возможность использовать подчиненный им личный состав наи-
лучшим образом. 
Руководитель должен знать и понимать подчиненных, должен помнить, что лич-
ность индивидуальна и неповторима. Люди сходны лишь в том, что каждый из них 
своеобразен. Однако работников часто трудно отличить друг от друга при официаль-
ных аттестациях. Так, кажущийся обыденным и простым вопрос об изучении характе-
ристики человека превращается в сложную и еще не решенную в полной мере пробле-
му изучения человека, анализа структуры его личности. 
Например, когда характеризуют того или иного работника как смелого, реши-
тельного, исполнительного, отзывчивого и т. п., то при всей незаурядности этих ка-
честв они в действительности оказываются произвольно выбранными штрихами из 
сложного психологического портрета личности. При таком подходе личность выглядит 
конгломератом различных качеств. 
В то же время личность — это многоуровневая, иерархическая, социально-
биологическая система. Она состоит из соподчиненных блоков, подструктур, которые 
функционируют хотя и в сложном, но тесном взаимодействии. Именно такой подход 
характерен для работ отечественных психологов (К.К. Платонов, Б.Ф. Ломов, 
А.Л. Журавлев, Б.Д. Парыгин и др.). Знать работника как личность — это значит четко 
представлять его социальную зрелость, профессиональную направленность, нравствен-
ные характеристики, наиболее характерные для него психические состояния, фонд зна-
ний, навыков, умений, особенности познавательных и эмоционально-волевых процес-
сов, его психофизиологические показатели. Подлинное управление людьми возможно 
лишь на личностном уровне. 
Второй психологический принцип руководства людьми состоит в том, чтобы 
смотреть на подчиненных как на коллектив — сложный социально-психологический 
организм, который существенно трансформирует личностные особенности всех входя-
щих в него членов. Искусство руководства людьми состоит в организации работы кол-
лектива с учетом индивидуальности каждого члена. В то же время эти индивидуальные 
особенности следует вписывать в общее русло групповой деятельности. 
Наилучшие результаты в управлении людьми достигаются там, где руководи-
тель как лидер способен видеть и коллектив и личность. Руководителю следует опа-
саться видеть коллектив как сумму безликих людей, но и нельзя излишне персонифи-
цировать каждую личность в отдельности. В управленческой деятельности важна не 
самобытность личности сама по себе, а ее способность работать в коллективе, в группе, 
в команде. 
Предмет особой заботы руководителя — это улучшение социально-
психологического климата руководимого коллектива путем продуманной расстановки 
людей по горизонтали и вертикали с учетом сложившихся между ними официальных и 
неофициальных отношений. Руководитель непременно обязан знать эти отношения. И 
не только знать, но и корректировать и оптимизировать их. Лучшее средство укрепле-

136 
ния межличностных отношений — это повышение авторитета, статуса каждого члена 
группы в глазах всего коллектива в целом. Групповые мотивы, мнения, настроения, 
традиции и межличностные отношения — важные составные части социально-
психологического климата, действенный источник активности и работоспособности 
коллектива. Они имеют сложную динамику образования и тенденцию к спонтанности и 
произвольности. Тем не менее, не всегда их следует задавать «сверху». При условии 
возникновения их «снизу» они быстрее понимаются и ассимилируются группой. Руко-
водитель обязан сохранять право дирижера, не забывая при этом, что психика коллек-
тива не терпит «пустоты» и продукты ее стихийной самодеятельности могут приобре-
тать и отрицательные психологические черты. 
Организовать деятельность коллектива означает, прежде всего, раскрыть цели 
групповой деятельности. Поставленная руководителем задача должна быть законом для 
подчиненного. Однако жесткость и директивность и здесь не всегда уместны. Руково-
дитель, который может только поставить задачу, но не считает нужным или не спосо-
бен раскрыть ее смысл, не делает самого главного — не мобилизует людей на ее вы-
полнение. Умение разъяснить значимость задачи — отличительная черта подлинного 
организатора. 
Своевременная, объективная оценка работы подчиненных — важное условие 
руководства людьми. Более всего ценят в руководителе беспристрастность и справед-
ливость оценки. Неумеренные похвалы и черствость — одинаково нежелательные 
крайности в стиле работы руководителя. Указывать на положительное и подмечать 
недостатки, а затем, опираясь на положительное, преодолевать отрицательное — 
важное правило руководства людьми. Оно может реально проводиться в жизнь лишь 
при условии, если ко всем членам коллектива выработано ровное отношение. 
Руководитель может использовать в работе с подчиненными весь арсенал пре-
доставленных ему прав. Вынося поощрение или взыскание, руководитель коллектива 
должен помнить, что за внешне одинаковым поведением людей, как правило, стоят 
разные мотивы и далеко не одинаковые условия деятельности подчиненных. 
Управление людьми предполагает овладение различными стилями поведения. 
Руководителю не следует избегать ни строгости, ни доброты, но и не делать из них по-
казательных качеств. В работе с людьми требовательность непременно надо сочетать 
со справедливостью, руководствуясь при этом основным психологическим положени-
ем: руководитель должен обладать в высокой степени психологической способностью, 
позволяющей ему привлекать к себе людей. 

жүктеу/скачать 5,42 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: