Литература по дисциплине); практического раздела (семи- нарские и практические занятия по дисциплине, деловые игры, ролевые и управленческие ситуации, кейс-метод
жүктеу/скачать 5,42 Mb. Pdf көрінісі
|
| Взаимодействие членов группы. Эффективность систем управления сущест-
венно зависит от согласованности действий людей, т. е. от их совместной групповой деятельности, в том числе как операторов, взаимодействующих с различными техниче- скими средствами. При этом следует иметь в виду, что процесс управления — это не простая сумма параллельных деятельностей, выполняемых людьми независимо друг от друга. Его существенным моментом является взаимосвязь и взаимодействие операто- ров. Взаимодействие людей в малой группе может рассматриваться на двух уровнях (рис. 13.6): официальном, формальном (деловые взаимоотношения) и неформальном (межличностные взаимоотношения). Рис. 1.6. Классификация взаимодействия членов малой группы Деловые взаимоотношения определяются характером решаемой задачи и устанав- ливаются штатным расписанием, должностными инструкциями и другими официаль- ными документами. Иными словами, эти взаимоотношения являются, прежде всего, действенными (направленными на получение определенного результата) и определя- ются объективными условиями. По своему характеру деловые взаимоотношения могут быть как непосредствен- ными (личное общение), так и опосредованными с помощью других людей или техни- ческих устройств. В последнем случае о результатах действий других членов группы оператор судит по показаниям различных средств отображения информации. С их по- мощью он получает также команды и указания по выполнению тех или иных действий. Соотношение между обоими видами взаимодействия операторов (непосредственным или опосредованным) определяется типом системы «человек — машина», в которой функционирует человек, и характером решаемых им как оператором задач. Вступая в общение и взаимодействие внутри малой группы, люди обнаруживают также свое субъективное отношение друг к другу. Эти отношения называются межлич- ностными. В соответствии с двумя видами взаимоотношений (деловым и межличностным) различают формальную (официальную) и неформальную структуры группы. Формаль- ная структура отражает взаимодействие операторов по деловому признаку, неформаль- Психомоторные Коммуникативные Решение мыслительных задач Решение перцептивно- опознавательных задач Деловые (информационные) Межличностные По характеру взаимодействия По форме взаимодействия Взаимодействие членов группы 371 ная структура определяется системой эмоционально-направленных связей, взаимными симпатиями и антипатиями. Признаком хорошей организации группы является руководящая роль официаль- ной структуры в регулировании межличностных взаимоотношений. Большую роль иг- рают также межличностные отношения, опосредствованные принятыми в группе цен- ностями и оценками. Высшей формой групповой организации является коллектив. В нем межличностные отношения опосредуются личностно значимым и общественно ценным содержанием групповой деятельности. Характер взаимодействия в группе зависит от вида решаемой задачи. Успешное решение групповой задачи предполагает оптимальное взаимодействие между операто- рами на всех этапах ее решения. Для этого операторы должны обмениваться необходи- мой для управления информацией, совместно принимать решения и согласованно вы- полнять их. Основными формами взаимодействия при этом являются: – психомоторное взаимодействие (осуществление совместных управляющих дей- ствий); – взаимодействие при решении мыслительных задач; – взаимодействие при решении перцептивно-опознавательных задач; – коммуникативное взаимодействие (управление машинами и технологическими процессами). Вполне понятно, что выделение названных форм взаимодействия довольно ус- ловно, однако оно удобно с методической точки зрения, так как позволяет более полно и обоснованно изучать особенности групповой деятельности операторов. В процессе совместной деятельности люди неизбежно вступают в общение друг с другом. Общение представляет собой объективный, включенный в практическую дея- тельность людей процесс, в котором реализуются следующие коммуникативные функ- ции: информационная, регулятивная и аффективная. Специфика общения в отличие от других видов взаимодействия состоит в том, что в нем, прежде всего, проявляются пси- хологические качества людей. Информационная функция связана с процессами передачи и приема информации. Определение потоков информации, передаваемых по каналам связи, скорость передачи, объем сообщений и т. д. нужны для того, чтобы обеспечить точную и своевременную передачу информации от человека к человеку. Позднее информационный подход стал использоваться и при изучении непосредственного общения людей. Рассматривая ин- формационную функцию общения (как опосредованного, так и непосредственного), важно подчеркнуть, что в процессе общения людей информация не только передается или принимается, но и формируется. Изучение процессов формирования информации особенно большое значение имеет для оптимизации группового принятия решений и осуществления совместных управляющих действий. Другой класс функций общения относится к регуляции поведения, которую люди осуществляют по отношению друг к другу. В процессе общения формируются цели, мотивы и программы поведения включенных в группу людей. В этом процессе осуще- ствляется также взаимная стимуляция и взаимный контроль поведения. Аффективная функция общения относится к эмоциональной сфере человека. Об- щение оказывает влияние на различного рода психофизиологические состояния чело- века, влияет на уровень эмоциональной напряженности. При соответствующих услови- ях эта функция общения также обеспечивает эмоциональную разрядку людей. В реальном акте общения перечисленные функции выступают в тесном единстве. При этом они, так или иначе, реализуются по отношению к каждому участнику обще- 372 ния, но происходить это может различным способом. Например, акт общения, высту- пающий для одного оператора как передача информации, для другого может служить как функция регуляции поведения (например, выполнение того или иного действия в зависимости от сообщения о действиях партнера). В процессе формирования любой профессиональной группы складывается свое- образный резерв ее возможностей, или «коллективная способность». Каждый член группы как бы вносит в этот резерв свои способности, знания, умения и навыки. Вместе с тем участие в групповой деятельности обогащает каждого отдельного работника, шлифует и совершенствует его способности, умения и навыки. жүктеу/скачать 5,42 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|