Материалдары

 
 
55 
 
shareholder value through relevant brands, products/service offerings, ideas, and messages communicated 
and delivered to the right customers through appropriate channels and contact points at appropriatetimes.” 
The  articles  published  in  JIM  over  the  past  severalyears  cover  one  or  more  aspects  of  this  definition. 
Shankar andMalthouse (2007) highlight four specific topics requiringfurther research: non­push marketing 
contacts,  customization,managing  multiple  channels  of  communication  and  delivery,and  trust  and 
privacy/3,p. 2­4/. 
Many  authors  have  responded  to  our  calls  by  submittinghigh­quality,  original  research  articles  to 
JIM  during  the  past10  years  that  have  advanced  knowledge  in  this  field.  As  anindication  of  the  impact 
JIM has had, its social science citationindex (SSCI) impact factor score in 2006 was 1.457, which putJIM 
ahead of many respected marketing journals that have beenin publication much longer /3,p. 4­10/. JIM has 
completed  10  years.  To  commemorate  thisanniversary,  we  have  two  special  issues  devoted  to  “The 
Futureof  Interactive  Marketing.”  We  invited  leading  researchers  ininteractive  marketing  to  submit 
review/thought  leadershiparticles  on  different  topics  in  interactive  marketing.We  receivedan 
overwhelming response from these researchers. The goals ofthese articles are to: (1) survey the interactive 
marketingstrategies  firms  can  use  to  respond  to  continuing  changes  inmarketing,  (2)  document  what  is 
known  about  these  topics,  and(3)  offer  guidelines  for  future  research.  All  the  articles  wentthrough  a 
double­blind, peer­review process. We summarizenine such articles published in this issue/4,p. 61­69/. 
As discussed earlier, one of the fundamental changes ininteractive marketing is that customers have 
acquired  substantiallymore  power  and  are  co­creating  the  offering  andinfluencing  marketing  actions  in 
more  ways  than  before.  In  the  first  article  entitled  “Interactivity's  Unanticipated  Consequences  for 
Markets  and  Marketing,”  Deighton  and  Kornfeld  (this  issue)  suggest  that  the  digital  interactive 
transformation in marketing is not changing the model of direct marketing in the expected direction. The 
expectation was that marketing, empowered by digital media using rich profiling data, would intrude more 
deeply and precisely into consumer lives than did broadcast media. Instead, it is giving way to consumer 
empowerment,  in  which  consumers  use  digital  media  to  communicate  with  one  another  and  deal  with 
marketing's  intrusions.  Deighton  and  Kornfeld  categorize  five  roles  for  the  interactive  consumer  and 
conclude that the balance of power over marketplace meaningmaking is shifting from the marketer to the 
consumer. They assert that media usage is migrating from marketer­directed, one­way communication to 
consumer­controlled,  interactive  communication  and  the  new  marketplace  rewards  more  participatory, 
more  sincere,  and  less  directive  marketing  styles/5,p.  23­34/.  So  how  do  firms  formulate  marketing 
strategy in such an environment? Varadarajan and Yadav's (this issue) article entitled “Marketing Strategy 
in an Internet­Enabled Environment: A Retrospective on the First Ten Years of JIM and a Prospective on 
the Next Ten Years” addresses this question. They recognize that developments such as the rapid growth 
of the Internet, digitization of information products, and digitization of the information attributes of non­
information  products,have  necessitated  businesses  to  fundamentally  rethink  and  change  their  marketing 
strategies. They  assess  current  research  on  marketing  strategy  in  an  Internet­enabled  environment  based 
on  published  research  in  the  JIM,  and  speculate  on  the  future  ofinteractive  marketing  as  it  relates  to 
marketing  practice,  research  in  marketing,  and  marketing  education.  They  anticipate  that  marketing 
strategy and  marketing operations will be  even  more extensively integrated  and  blended in the  Internet­
enabled market environment in the future than before/6,p. 70­81/. 
Our  definition  of  interactive  marketing  includes  the  understanding  of  consumer  experiences  with 
communication  channels.  An  important  experience  that  consumers  have  with  the  Internet  is  “flow,”  as 
discussed by Hoffman and Novak (this issue) in their article entitled “Flow Online: Lessons Learned and 
Future  Prospects.”  They  start  with  the  recognition  that  although  the  flow  construct  has  been  widely 
studied  in marketing  and  related  fields,  it  has proven  elusive  to  measure  and  model. They  examine  two 
important themes in flow research: the conceptualization and measurement of flow in online environments 
and  the  marketing  outcomes  of  flow.  In  addition,  they  consider  the  current  context  of  the  Internet, 
including  virtual  worlds,  for  the  role  and  application  of  the  flow  construct  and  other  important  related 
constructs useful for understanding compelling experiences/7,p. 49­60/. Consumer online experience calls 
for a review of their behavior online. Bucklin and Sismeiro (this issue) address this issue in their article 
entitled  “Click  Here  for  Internet  Insight:  Advances  in  Clickstream  Data  Analysis  in  Marketing.” 

 
 
56 
 
Clickstreamdata  refer  to  the  electronic  record  of  Internet  usagecollected  by  Web  servers  or  third­party 
services.  The  authorsdiscuss  the  nature  of  clickstream  data,  noting  the  key  strengthsand  limitations  of 
these data for research in marketing. The article reviews major developments from the analysis of these 
data,  covering  advances  in  understanding  (1)  browsing  and  site  usage  behavior  on  the  Internet,  (2)  the 
Internet's role and efficacy as a new medium for advertising and persuasion, and (3) shopping behavior on 
the Internet (i.e., electronic commerce). The authors outline opportunities for new research and highlight 
several  emerging  areas  likely  to  grow  in  future  importance,  highlighting  the  inherent  limitations  of 
clickstream data for understanding and predicting the behavior of Internet users or researching marketing 
phenomena/8,p. 82­90/. 
An  emerging pattern in online behavior is  that much  of it is based on online  search. Rangaswamy, 
Giles, and Seres (this issue) explore this issue in depth in their article entitled “A Strategic Perspective on 
Search Engines: Thought Candies for Practitioners and Researchers.” They view search engines, such as 
Google and Yahoo!Search as more than just portals or information tools — as agents of a transformation 
that  is  making  the  business  environment  more  transparent  and  morecompetitive,  creating  opportunities 
and challenges for a spectrum of businesses. They discuss issues such as: (1) what are search engines? (2) 
what businesses can do with search engines? (3) how are, and how should, senior executives be viewing 
the strategic impact of search engines? and (4) what are some important research issues for academics and 
practitioners with regard to the strategic impact of search engines?/9,p. 2­4/. What tools are available to 
analyze  consumer  search  and  buying  behavior  in  an  interactive  environment?  Fader  and  Hardie  (this 
issue)  address  this  question  in  their  article  entitled,  “Probability  Models  for  Customer­Base  Analysis.” 
With  the  increasing  availability  of  customer­level  data,  analysis  of  customer­base  is  becoming 
increasingly popular. These analyses range from forecasting aggregate sales paths to predicting individual 
choices  and  monetary  values.  Fader  and  Hardie  offer  an  overview  of  a  class  of  probability  models 
appropriate  for  customer­base  analysis.  They  present  a  taxonomy  of  models  based  on  two  dimensions, 
transaction  opportunity  (discrete  vs.  continuous)  and  relationship  type  (contractual  vs.  noncontractual). 
They  also  identify  some  related  modeling  and  measurement  issues.  They  discuss  their  models  in 
noncontractual  settings  (situations  in  which  customer  dropout  is  unobservable)  and  contractual  ones 
(situations in which customer dropout is observable). In their review, they highlight practical applications. 
The  changes  occurring  in  marketing  and  the  scope  of  interactive  marketing  extend  to  distribution 
channels.  Neslin  and  Shankar  (this  issue)  discuss  multiple  distribution  channels  in  “Key  Issues  in 
Multichannel Customer Management: Current Knowledge and Future Directions.” Based on Neslin et al.'s 
(2006)  definition  of  multichannel  customer  management  as  “the  design,  deployment,  and  evaluation  of 
channels to enhance customer value through effective customer acquisition, retention, and development,” 
they examine the role of channels such as the store, the Web, catalog, sales force, third party agency, call 
center and the like. As multichannel marketing has grown tremendously in recent years and is expected to 
continue  its  growth,  they  review  what  is  known  about  relevant  multichannel  issues  such  as  the  relative 
value of a multichannel customer over a single channel customer. They provide an overview of emerging 
research issues, present their future outlook, and suggest important avenues for future research/10,p. 11­
22/. 
Related  to  multichannel  customer  management  is  the  important  issue  of  pricing  in  the  different 
channels,  in  particular,  the  online  channel.  Ratchford  (this  issue)  addresses  pricing  issues  in  his  article 
entitled  “Online  Pricing:  Review  and  Directions  for  Future  Research.”  He  views  the  Internet  as 
influencing prices in two ways: as a channel for obtaining information and as a vehicle for transactions. 
He reviews the literature on the impact of online information on prices and on how the features of online 
markets influence online pricing. Among the major influences on online pricing, he focuses on costly and 
limited  search,  switching  costs,  reputation,  heterogeneity  in  search  costs,  heterogeneity  in  demand  for 
services, and online–offline competition. Based on this review, he outlines several suggestions for further 
research. While many of the articles deal with the marketing of goods in an interactive context, what do 
we know about interactive services, how will they likely shape over the future, and what can marketers do 
to act on those trends? Bolton and Saxena­Iyer (this issue) discuss these issues extensively in their article 
entitled,  “Interactive  Services:  A  Framework,  Synthesis  and  Research  Directions.”  This  article  briefly 

 
 
57 
 
reviews  marketers'  current  knowledge  about  interactive  services  —  services  that  have  some  form  of 
customer–firm interaction in an environment characterized by different levels of technology. They suggest 
that  customers  may  interact  with  the  firm's  physical  elements  (including  technology),  processes  and 
people in bothservice creation and  delivery and  that their participationdirectly influences service quality 
and  behavioral  outcomes(e.g.,  service  usage,  repeat  purchase  behavior  and  word­ofmouth)and  firm 
outcomes  (efficiency,  revenues  and  profits).They  strongly  emphasize  that  the  nature  of 
customerparticipation  is  key  for  the  effective  creation  and  delivery  ofinteractive  services.  The  article 
identifies key research areasand a set of research questions that outline an agenda for futureresearch/11,p. 
2­4/.  Taken  together,  these  articles  not  only  provide  an  excellentoverview  of  some  of  the  key  topics  in 
interactive  marketing,  butalso  offer  an  integrated  view  of  a  sizable  portion  of  the  field.Wehope  these 
articles  would  stimulate  additional  research  on  these  and  related  topics.  In  the  second  10th  anniversary 
special  issue,  we  plan  to  feature  nine  more  articles  that  cover  the  remaining  major  topics  in  interactive 
marketing, ranging from online trust to personalization to customer lifetime value. 
 
 
References 
1.  Bolton,  Ruth  N.  and  ShrutiSaxena­Iyer  (this  issue).  “Interactive  Services:  AFramework, 
Synthesis 
and 
Research 
Directions,” 
Journal 
of 
InteractiveMarketing, 
23 
(1), 
91–104. 
doi:10.1016/j.intmar.2008.11.002. 
2.  Bucklin, Randolph and Catarina Sismeiro (this issue). “Click Here for InternetInsight: Advances 
in  Clickstream  Data  Analysis  in  Marketing,”  Journal  ofInteractive  Marketing,  23  (1),  35–48. 
doi:10.1016/j.intmar.2008.10.004. 
3.  Deighton, John and Rashi Glazer (1998). “From the Editors,” Journal ofInteractive Marketing, 12 
(1), 2–4. 
—  andLeoraKornfeld  (this  issue).  “Interactivity's  UnanticipatedConsequences  for  Markets  and 
Marketing,” Journal of Interactive Marketing,23 (1), 4–10. doi:10.1016/j.intmar.2008.10.001. 
4.  Fader,  Peter  and  Bruce  Hardie  (this  issue).  “Probability  Models  for  Customer­Base  Analysis,” 
Journal of Interactive Marketing, 23 (1), 61–69.doi:10.1016/j.intmar.2008.11.003.` 
5.  Hoffman,  Donna  and  Thomas  Novak  (this  issue).  “Flow  Online:  LessonsLearned  and  Future 
Prospects,” Journal of Interactive Marketing, 23 (1),23–34. doi:10.1016/j.intmar.2008.10.003. 
6.  Neslin,  Scott  A.  and  Venkatesh  Shankar  (this  issue).  “Key  Issues  inMultichannel  Customer 
Management: Current Knowledge and FutureDirections," Journal of Interactive Marketing, 23 (1), 70–81. 
doi:10.1016/j.intmar.2008.10.005. 
—,  D.  Grewal,  R.  Leghorn,  V.  Shankar,  M.  L.  Teerling,  J.  S.  Thomas,  andP.  C.  Verhoef  (2006). 
“Challenges and Opportunities in MultichannelManagement,” Journal of Service Research, 9 (2), 95–113. 
7.  Rangaswamy,  Arvind,  C.  Lee  Giles,  and  SilvijaSeres  (this  issue).  A  StrategicPerspective  on 
Search Engines: Thought Candies for Researchers andPractitioners,” Journal of Interactive Marketing, 23 
(1), 49–60.doi:10.1016/j.intmar.2008.10.006. 
8.  Ratchford,  Brian  T.  (this  issue).  “Online  Pricing:  Review  and  Directions  forFuture  Research,” 
Journal of Interactive Marketing, 23 (1), 82–90.doi:10.1016/j.intmar.2008.11.001. 
9.  Shankar, Venkatesh and Edward Malthouse (2007). “The Growth of Interactionsand Dialogs and 
in Interactive Marketing,” Journal of Interactive Marketing,21 (2), 2–4. 
10. Varadarajan,  Rajan  and  Manjit  Yadav  (this  issue).  “Marketing  Strategy  in  anInternet­Enabled 
Environment: A Retrospective on the First Ten Years ofJIM and a Prospective on the Next Ten Years,” 
Journal of InteractiveMarketing, 23 (1), 11–22. doi:10.1016/j.intmar.2008.10.002. 
11. Winer,  Russell  S.  and  Venkatesh  Shankar  (2003).  “A  New  Vision  for  theJournal,”  Journal  of 
Interactive Marketing, 17 (1), 2–4. 
 
 
 
 

 
 
58 
 
УДК 65.012.6 
ЕҢБЕК НАРЫҒЫН РЕТТЕУДІ ЖЕТІЛДІРУ ЖОЛДАРЫ 
 
Магистрант: Есдаулетов А.А. (СДУ), ассистент Адилбеков А.А. (АУЭС) 
Ғылыми жетекші: э.ғ.к., Сырлыбаева Б. 
Сулейман Демирел Университеті, Алматы қаласы 
 
Экономиканы әртараптандыру жөніндегі жоспарларды іске асыру қажетті дағдысы бар еңбек 
ресурстарын  арттыруды  талап  етеді.  Олардың    ұзақ  мерзімді  өсуі  халық  санының  өсуімен 
қамтамасыз  етілетін  болады.  Халықтың  табиғи  өсімі  мен  көші­қонның  жағымды  сальдосы 
демографиялық көрсеткіштерді жақсартады. 
Білім  беру  мен  денсаулық  сақтаудағы  қайта  құрулардан  басқа,  мемлекеттің  ерекше  назары, 
еңбек  қызметін  қауіпсіз  жағдайлармен  қамтамасыз  етуге,  елге  білікті  мамандардың,  оның  ішінде 
тарихи отанына қайтып келгісі келетін отандастардың келуіне жағдай жасайтын көші­қон саясатын 
жүзеге асыру арқылы көші­қон үдерістерін ұтымды басқаруға және экономиканың дамуына өзінің 
үлесін қосуына ерекше көңіл бөлінетін болады.  
Мемлекет  еңбек  ресурстарының  экономиканың  заңды  секторына  өтуі  үшін  қосымша 
ынталандыруларды қалыптастырады. 
Бүгінгі таңда қоғам мен мемлекетті дамытудағы адам капиталы факторына зор зейін қойылып 
келеді.  Елімізді  әлеуметтік­экономикалық  тұрғыдан  жаңғыртудағы  әрбір  қазақстандықтың  рөлін 
арттыру туралы сөз етер болсақ, бұл  әбден заңды да. 
Осы  тұрғыдан  алғанда  халықтың  табысты  да  тұрақты  жұмыспен  көбірек  қамтылуы  қоғам 
орнықтылығының  аса  маңызды  шарттарының  бірі  болып  табылады,  мұның  өзі  елдегі 
экономикалық  және  әлеуметтік  ахуалға  айтарлықтай  дәрежеде  ықпал  етеді.  Жекелеген  адамның 
әл­ауқатын арттыруда  атқаратын  аса  маңызды рөлі  туралы  айтылғанның  өзінде,  жұмыспен  қамту 
кәсіптік  машықтарды  кеңейтіп,  ұштай  түсуге  мүмкіндік  береді,  халықтың  барлық  санаттарының 
өзін­өзі  көрсете  білуіне  жол  ашады  және  түптеп  келгенде  өмір  сүру  деңгейін  арттыруға  ықпал 
етеді, яғни көптеген неғұрлым ауқымды міндеттерді шешудің кепілі болып табылады. Осылайша, 
халықты  жұмыспен  қамту  еңбек  қатынастарының  сипатын  ғана  емес,  біздің  айналысатын 
істерімізді  де  өзгертетін,  түрлендіретін  және  былайша  айтқанда,    өзімізді  де  өзгертуге  қабілетті 
негіз қалаушы функцияға ие болып отыр. 
Жұмыспен  қамту  проблемасы  ­  бүгінде  әлемдік  күн  тәртібіндегі  басты  мәселелердің  бірі. 
Мәселен,  Халықаралық  еңбек  ұйымының  көңіл  көншітпейтін  болжамына  қарағанда  алдағы  төрт 
жылда  планетадағы  жұмыссыздар  саны  жылына  шамамен  үш  миллионға  көбейіп,  алдын  ала 
есептеу бойынша 2017 жылға қарай 211 млн. адамға жетеді екен, ал бұл өте ауыр салдарларға әкеп 
соғуы мүмкін /2, 33­34 б./. 
Мысалға  Еуропалық  одақты  алайық.  Бүгінгі  таңда  Грекияда,  Португалияда,  Испанияда, 
Италияда және Еуропаның басқа елдерінде болып жатқан жағдай – жұмыссыздықты туындататын 
экономикалық  проблемалардың  айқын  салдарлары,  бұл  терең  әлеуметтік  және  тіпті  саяси 
дағдарысқа  ұласып  барады.  Күні  кеше  ғана  мерей­асы  тасып  тұрған  осы  елдерде  жұмыссыздық 
деңгейі  қазіргі  кезде  айтарлықтай  жоғары  болып  отыр.  Бұл  әлі  де  жалғаса  түсуі  мүмкін.  Ең 
бастысы  –  адам  және  зияткерлік  капиталын  пайдаланудағы  ұстанымдардың  белгілі  бір  дәрежеде 
жоғалуы айқын көрініп тұр. 
Мұның  аясында  Қазақстандағы  жағдай  айтарлықтай  жақсы.  Елімізде  тиімді  алдын  алу 
шаралары  қолданылып,  олар  тіпті  әлемдік  қаржылық  дағдарыс  шарықтап  тұрған  шақта  да 
жұмыссыздық  деңгейін  6,6%  шегінде  ұстап  тұруға  мүмкіндік  берді.  Қазір  елімізде  жұмыспен 
қамтылмаған, бірақ жұмыс істеуге қабілетті халық саны 5%­дан сәл­ақ асады. Бұған білім деңгейін 
арттыруға,  кәсіби  кадрларды  даярлау  жүйесін  дамытуға,  жаңа  жұмыс  орындарын  ашуға 
бағытталған,  Парламент  қабылдаған  заңдар  да  септігін  тигізді.  Бұл  мақсаттарға  тек  «Жұмыспен 
қамту  –  2020»  бағдарламасы  бойынша  ғана  2011­2012  жылдары  республикалық  бюджеттен  102 

 
 
59 
 
млрд.  теңгеге  жуық  қаржы  жұмсалды.  Жұмыспен  қамтудың  іс  жүзінде  тиісті  түрде  қолданылып 
отырған және тиімділігі дәлелденген тетіктері мен құралдары сынақтан өткізілді.  Бағдарламаның 
іске асырылуының бір жарым жылы ішінде оған 239 мың адам қатысты /3, 53 б./. 
Ағымдағы  жылы  халықтың  жұмыспен  қамтылуын  қамтамасыз  ету  жөніндегі  бағдарламаның 
барлық  бағыттарын  жүзеге  асыруға  1,1  трлн. теңге  бөлінді,  бұл  110 мыңға  жуық  адамды  қамтуға 
мүмкіндік жасайды, ал  2014 жылы 1,2 трлн. теңге бөлінеді. Мәселен, ағымдағы жылдың басында 
102  мыңнан  астам  адам  аталған  бағдарлама  бойынша  әлеуметтік  шартқа  қол  қойды,  олардың 
ішінде 66%­ға жуығы жұмыссыздарды, 27%­ға жуығы өзін­өзі жұмыспен қамтығандарды құрады.  
Елбасы  Нұрсұлтан  Назарбаевтың  «Қазақстан­2050»  Стратегиясы:  қалыптасқан  мемлекеттің 
жаңа саяси бағыты» атты Жолдауында «...біз еңбекпен қамтуды қамтамасыз ету және еңбек төлемі 
саясатын  жаңғыртуға  тиіспіз»  деп  атап  көрсетілген  /1/.  Бүгінде  былай  деп  айтуға  болады,  егер 
бұрын  барлық  негізгі  іс­шаралар  жұмыссыздықпен  күреске  бағытталған  болса,  енді  халықты 
жоғары  жалақысы  бар,  тиімділігі  жоғары,  инновациялық  өндірістерде  жұмыспен  қамтуды 
қамтамасыз  ету  жөнінде  анағұрлым  биік  міндеттер  қойылып  отыр.  Бұл  өз  кезегінде  еңбек 

жүктеу/скачать 11,99 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: