Материалдары
жүктеу/скачать 11,99 Mb. Pdf көрінісі
|
| частью системы маркетинга, реклама перешагивает узкие рамки информационной функции и берёт
на себя ещё функцию коммуникативную, осуществляемую с помощью механизмов убеждения и стимулирования покупателей, вовлечения их в процесс куплипродажи. С помощью применяемых в процессе изучения рекламной деятельности анкет, опроса, сбора мнений, анализа процесса реализации товаров поддерживается обратная связь с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товара на рынок, создавать и закреплять у потребителей устойчивую систему предпочтений к ним, в случае необходимости быстро корректировать процесс сбытовой и рекламной деятельности. Таким образом реализуются контролирующая и корректирующая функции рекламы. В процессе внедрения новых товаров на рынок реклама способствует распространению знаний из различных сфер человеческой деятельности. В этом проявляется образовательная функция рекламы. Кроме того, выполненная на высоком профессиональном и художественном 81 уровне, реклама способствует формированию у аудитории чувства прекрасного, воспитывает у неё хороший вкус (эстетическая функция). Используя свои возможности направленного воздействия на определённые категории потребителей, реклама всё в большей степени выполняет функцию управления спросом. Управляющая функция становится отличительным признаком современной рекламы, предопределённым тем, что она является составной частью системы маркетинга. В конечном итоге все функции рекламы так же, как и других элементов комплекса коммуникаций, сводится к достижению основных целей маркетинга: формированию спроса и стимулированию сбыта. Основными направлениями рекламных исследований являются: Анализ результатов предыдущей рекламной деятельности. Это дает возможность определить слабые и сильные стороны рекламы. Исследования потребителей. Ставит своей целью выявить наиболее потенциальных клиентов. Анализ рынка. Предполагает оценку потенциальных объемов продаж на рынке тех или иных товаров. Оценка рекламных услуг. Предполагает сбор и систематизацию сведений о рекламных агентствах, стоимости рекламных услуг, средствах массовой информации, изданиях и так далее. Отличительная особенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяется спецификой как самой рекламы, так и особенностями отрасли и ее товара – туристского продукта. Неличный характер. Коммуникационный сигнал поступает к потенциальному клиенту не лично от сотрудника фирмы, а с помощью различного рода посредников (средства массовой информации, проспекты, каталоги, афиши и др.). Однородная направленность. Реклама фактически имеет только одно направление: от рекламодателя к адресату. Сигнал обратной связи поступает лишь в форме конечного поведения потенциального клиента. Неопределённость с точки зрения измерения эффекта. Эта особенность является логическим продолжением предыдущей. Обратная связь в рекламной деятельности носит вероятностный, неопределённый характер. Факт приобретения туристского продукта зависит от большого количества фактов, часто не имеющих прямого отношения к рекламе, носящих субъективный характер и практически не поддающихся формализации. Общественный характер. Туристская реклама несёт особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой с её помощью информации. Информационная насыщенность. Туристские услуги, которые в отличие от традиционных товаров не имеют материальной формы, постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда. Броскость и способность к убеждению. Специфика туристских услуг обуславливает необходимость использования зрительных, наглядных средств, обеспечивающих более полное представление объектов туристского интереса. По сути, если отбросить все остальное, реклама – это процесс коммуникации. Конечно, реклама выступает в самых разных формах, и потребители могут реагировать не неё поразному. В наши дни неудивительно, что большинство рекламных материалов, окружающих человека в каждый конкретный момент времени, не вызывают у него особого интереса. Если говорить о продукции туризма и отдыха, то для многих людей покупки, связанные с этими отраслями, относятся к категории, заслуживающей повышенное внимание и требующие значительные усилия. Реклама должна убедить и предложить то, о чём потребитель, возможно, ранее никогда не думал. Именно на эту особенность рекламы в туризме указывают авторы книги «Реклама в туризме и отдыхе». Лучшие образцы рекламы в туризме стараются передать глубинный характер продукции и предлагают потребителю уникальные преимущества, которые он получит, если воспользуется рекламируемыми товарами услугами. 82 Основу хорошей рекламы составляют глубокие исследования и всестороннее планирование, а также креативность и умелое использование СМИ. В целом эффективная реклама в туризме характеризуется: четким и обоснованным (на основе выводов проведённого исследования) формулированием задания на рекламу; точным выбором целевой аудитории; целенаправленным использованием творческой энергии; созданием интересной, неординарной и релевантной для аудитории рекламы (< англ. relevant уместный, относящийся к делу); созданием незабываемых образов; максимально точным выбором времени выхода с рекламой; стабильным подходом; впечатлением лёгкости творения. Выделяют следующие пять основных моментов структуре рекламы: 1) способность привлечь внимание (насколько эффективно привлекается внимание читателей, слушателей заголовком, компоновкой, качеством иллюстрированного материала, настолько эффективно она воздействует именно на те категории читателей, слушателей, на которое рассчитано рекламное сообщение); 2) сила воздействия на эмоции (насколько удачно выбран и эффективно подан основной рекламный аргумент); 3) сила воздействия на фактическое поведение (насколько убедительно сообщение приглашает последовать его советам и насколько вероятно, что читатель, слушатель действительно выполнит те действия, которые подсказывает сообщение); 4) информативность (насколько чётко и ясно изложен основной рекламный аргумент, насколько ёмко показана полезность рекламируемого объекта); 5) способность вызвать желание прочитать, дослушать, досмотреть сообщение до конца (насколько эффективно сообщение приковывает внимание потребителя) [3]. Реклама отличается огромным разнообразием форм. Она служит различным целям, оказывая большое влияние на экономику, идеологию, культуру, социальный климат, образование и многие другие аспекты современной действительности. Однако её главное, традиционное назначение – обеспечение сбыта товара и прибыли рекламодателю. Подытоживая вышесказанное можно прийти к выводу, что современный туризм невозможно представить без рекламы. Ведь она – самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам. Создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность является средством достижения целей маркетинга в целом. Одной из наиболее важных разработок в области маркетинга за последнее десятилетие стало упрочнение концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций: признание, что рекламу больше нельзя создавать и использовать изолированно от других элементов комплекса продвижения. Литература 1. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие /Под общ. ред. З.М. Горбылевой. Минск, 1998. 2. Песоцкий Е.А. Реклама и мотивация потребителей. – М.: Дашков и К, 2010. 3. Зайцев В.А. Маркетинг. Учебное пособие для студентов заочной (дистанционной) формы обучения. – М.: ГИНФО, 2001. 83 ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ КАК СРЕДСТВО ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРОВ (НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ) Т. Имангалиев, гуманитарно-юридический факультет, Университет «Туран» Научный руководитель: А.К. Томанова, к.э.н., доцент университета «Туран» Аннотация. В статье автор рассматривает роль и значение интернетмаркетинга как инструмент продвижения туров. В качестве объекта исследования была выбрана казахстанская компаниятуроператор «Almaty City Tour». Аңдатпа. Мақалада автортурларды жылжыту құралы ретінде интернетмаркетингтің рөлі мен мағынасын қарастырып кеткен. Зерттеу объектісі ретінде «Almaty City Tour» қазақстандық компаниятуроператор алынған. Summary. In article the author considers a role and value of internet marketing as the instrument of advance of rounds. As object of research the Kazakhstan company tour operator "Almaty City Tour" was chosen. «Almaty City Tour» это казахстанская компаниятуроператор, занимающаяся проведением ежедневных групповых и индивидуальных экскурсий по городу Алматы и Алматинской области, а также организацией путешествий по Казахстану. Экскурсии и туры отличаются не только качеством обслуживания туристов, но и интересными и насыщенными программами, которые проводятся профессиональными гидами в обстановке максимального удобства и комфорта для участников [1]. «Almaty City Tour» комания нацеленная на развитие въездного туризма, что является бесценным вкладом в процветание Республики Казахстан. Алматы – один из 10ти городов, которые обязательны к посещению в 2014 году. Об этом пишет издание для туристов The Rough Guide. Что создает благоприятные условия для развития компании. Компания предоставляет полный спектр услуг для иностранных туристов. О которых туристы могут узнать через сеть интернет, и именно Интернетмаркетинг сегодня получил обширное применение [2]. Интернетмаркетинг — это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетингмикса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта. Интернетмаркетинг является лучшим инструментом для привлечения иностранных туристов, так как потенциальные клиенты (туристы) не отрываясь от своих гаджетов, выйдя в сеть интернет за несколько минут найдут для себя оптимальные маршруты и цены которые предоставляют казахстанские туроператоры. Следовательно, из этого можно сделать вывод, что компания которая зарекомендует себя в сети Интернет и облегчит поиск своей компании, будет иметь большее количество потенциальных клиентов. Целью исследования является развитие интернетмаркетинга в целях увеличения количества продаж и узнаваемости бренда в сети Интернет. Так как интернетмаркетинг — явление относительно новое, и потому его корректно выделить в отдельную категорию. В данном случае под продвижением понимаются такие мероприятия, как: контекстная реклама, поисковая оптимизация, таргетированная реклама, ведение блогов, RSSленты, социальные сети и пр. [3]. Скажем, для успешного продвижения компании в Интернете необходимо сначала создать качественно наполненный сайт, содержащий подробные и поданные в удобной форме ответы на возможные вопросы заинтересованных лиц; а затем — привлечь на него людей с помощью инструментов Интернетмаркетинга, то есть в данном случае: сайт — это целевой объект, а инструменты Интернетмаркетинга — это реклама [4]. Так что, компания «Almaty City Tour» на сайтепоисковике, вбивая ключевые слова для поиска «туры по Алматы» или «сити тур алматы», 84 находится в первой тройке. Результатом является успешный выбор названия. Если же начать искать по другим ключевым словам, таким как «тур по Алматы» или другие немного переформулированные словообразования, то выделить «Almaty City Tour» намного сложнее, так как начинает теряться среди остальных компаний предлагающих подобные туры. Следовательно, исходя из этого, для получения большего просмотра сайта компании и увеличения количества потенциальных клиентов, необходимо увеличить количество тизерной и контекстной рекламы, а также занять выгодную позицию на сайтахпоисковиках. Для этого существует большое количество программного обеспечения и аутсорсинговые компании занимающиеся улучшением и продвижением сайтов в сети Интернет. Литература 1. http://ru.wikipedia.org/wiki/Интернетмаркетинг 2. http://ru.wikipedia.org/wiki/Продвижение 3. http://visitkazakhstan.kz/ru/guide/tourfirms/view/431/ 4. https://www.google.ru, http://www.yandex.kz БАНКТІК МАРКЕТИНГТІҢ РӨЛІ Е. Мұхитова, гуманитарлы-заң факультеті, 2-ші курс, «Тұран» Университеті Ғылыми жетекшісі: А.Қ. Томанова, э.ғ.к., «Тұран» Университетінің доценті Аңдатпа. Мақалада автор банктік салалардағы маркетингті пайдаланудағы мәселелерге қатысты негізгі сұрақтарын зерттеп қарастырған. Аннотация. В статье автором изучены основные вопросы, касающиеся проблемам в применении маркетинга в банковской отраслях. Summary. In the article author studied the main questions, concerning to problems in marketing application in bank branches. Маркетингтің пайда болу тарихы көне заманнан келе жатыр. Маркетинг қызметінің алғашқы формасы (баға саясаты мен жарнама) ақшалайтауарлық қатынастың қалыптасуы мен дамуының алғашқы кезінде пайда болды. Тауарлар жарнамасы туралы мәліметті Шумердің, ежелгі Мысырдың, ежелгі Месопотамия мемлекеттерінің тарихи құжаттарынан кездестіруге болады. Мәселен, 1650 жылы «Минуи» сауда фирмасының бір қызметкері Токиода әмбебап дүкенге ұқсас дүкен ашады. Бұл дүкенде алғаш рет әр түрлі тауарлардың сұранысы мен ұсынысы, өтімді тауарлардың өндірісіне тапсырыс туралы ақпараттарды топтастыру, сатып алушының тауарды қайтып беруіне әрі өз ақшасын қайтарып алуына мүмкіндік беретін кепілдікті мерзімді болуы, жарнама секілді бірқатар маркетингтің негізгі принциптері пайдаланылады. Маркетинг кәсіпкерлік қызметтің түрі ретінде өнеркәсіпте 50ші жылдары кеңінен тарағаны мәлім. Банк саласына ол 60шы жылдары банк Маркетинг – бұл тауарлар мен қызмет көрсетулердің ағынын өндірушіден тұтынушыға бағыттайтын кәсіпкерлік қызметтің түрі. Ол тек нарыққа және нақты тұтынушыға қажетті өнімді өндіруге әрі өткізуге бағдарланады. АҚШта маркетингке жұмсалатын шығын тауардың түпкілікті бағасының, шамамен алғанда 60%ін құрайды. Бұл бүгінгі күнгі жағдайдағы маркетингтің маңыздылығын көрсетеді. Әлбетте өндіруші тек аса қажет жағдайда ғана мұндай шығыс шығаратынын ескруіміз керек: ол нарықтан өз орнын алып, бәсекелестік күресте басқаларына төтеп беруі тиіс. 85 70шы жылдары күшейген банк жүйесіндегі бәсекелестік стратегиялық жоспарлаудың және маркетинг принциптердің пайдаланудың объективті қажеттілігін тудырды. Бәсекелестіктің күшеюіне әлем экономикасындағы белгілі бір тенденцияның дамуы себеп болды. Оның негізгілері: 1.Банк институттарының интернационалдануы. Олардың аса ауқымды өсу мүмкіндіктері мен даму банктердің көп ұлтты сипатқа ие болуына, олардың шетелдік нарықтарға шығуына әкелді. Бұл өз кезегінде әлі күнге дейін ұлттық аяда қалған көптеген проблемаларға интернационалдық сипат берді. 2. Барлық елдерде банктерде бәсекелес болып табылатын көптеген банктік емес мекемелер пайда болып, дамыды. 3. Банк индустриясының әртараптануы (жанжақты дамуы). Банк көрсететін қызмет спектрі ұлғайды әрі ақшалай қаражатты қарызға алудың банктік емес әдістері дамыды. 4. Ақпараттық технологияның және коммуникация құралдарының осы заманғы техниканың негізінде дамуы қаржылық институттардың аймақтық және ұлттық қызметін кеңейтті. 5. Банк жүйесінің өз ішінде, сондайақ банктер мен банктік емес институттар арасында қаражат тарту және несиі беру бойынша бәсекелестік күшейді. 6. Мемлекеттік реттеумен байланысты банктік қызмет көрсету нарығында бағалық бәсекелестікке шектеу қойылған, сондай ақ процент мөлшерінің бергілі бір шектен аса болмауы да өз әсерін тигізбей қоймайды. Егер банк процент мөлшерін жоғары белгілейтін болса, пайда ала алмай қалады. Әрине, бұл тек банктік қызмет көрсету нарығының және ондағы банк маркетингісін белсенді дамытуға банктерді мәжбүрлейтін бәсекелестіктің жалпы даму заңдылығы ғана. Осы тенденциялардың даму нәтижесінде қаржылық қызмет көрсетулер мен өнімдер бүкіл әлемде біркелкі тұрпатқа айналды. Осының салдарынан банктің өз араларында және басқа несие институттарының арасында бәсекелестік күрес айтарлықтай күшейді. Бәсекелестіктің күшеюі банктердің пайдасын кемітті. Банктер нарықтағы өз позициясын сақтап қалуы үшін әрі жаңа позицианы жаулап алуы үшін өздері жүргізіп отырған несие саясатын тұрақты түрде ырықтандырып отыруға және осыған орай қатердің көбісін өз мойындарына алуға мәжбүр. Қатердің көбеюі де коммерциялық банк табысының азюына өз әсерін тигізеді. Осыған байланысты банктер маркетинг стратегиясын жасауға, жаңа қызмет түрлерін игеруге, әрбір клиент үшін күресуге ұмтылады. Әрине, банктер маркетингтің көптеген тұжырымдамалық принциптерін өнеркәсіптен алды, өйткені, маркетингтің негізгі мақсаты, міндеттері, әдістері және тәсілдері нарық жағдайында жұмыс істейтін барлық шаруашылық жүргізуші субъектілерде бірдей, яғни, бірбіріне ұқсас, сәйкес болып келеді. Сонымен бірге банк өнімінің, яғни банк орындайтын кез келген операция мен кез келген қызмет көрсетудің өзіндік ерекшелігіне сәйкес айырмашылықтар болады. Осы өзіндік ерекшелерді ескере отырып, банк маркетингісіне анықтама берейік. Банк маркетингісі – бұл клиентураның нақты қажеттіліктерін ескере отырып, банк өнімдерінің ең тиімді әрі пайдалы нарықтарын іздестіруге және пайдалануға бағытталған қызмет түрі [1]. Пайданы тұрақты түрде өсіріп отыру, клиентураны тарту, өз қызметтерін өткізудің салаларын ұлғайту, нарықты жаулап алу кез келген банктің мақсаты болып табылады. Бүгінгі таңда банктің әрбір басшысы мен әр мемены маркетингтің сарапшысы болуы керек. Банктің барлық персоналы қаржылық қызметтерді өткізетін сатушыға айналуы қажет. Банк саласындағы маркетинг несие ресурстарының нарығын зерделеуге, клиенттің қаржылық жағдайын талдауға, және осы базада банкке салым ақшаны тартудың мүмкіндіктерін, өзгерістерді болжауға, сондайақ, жаңа клиенттердң тартуға, банктің қызмет көрсету салаларын ұлғайтуға септігін тигізетін шарттармен қамтамасыз етуге бағытталады. Банк саласында салымшылардың санын арттыруды ғана көздемейтін, сонымен бірге қызмет көрсетудің сапасын ұдайы жақсартып отыруды мақсат тұтатын біріктірілген маркетинг басымдыққы ие болып келеді. Банк саласындағы маркетингтің өзіндік ерекшелігі мынада: коммерциялық банктер салымшылардың қаражатын тартуға тартуға күрделі емес, сонымен қатар олар таратылған 86 қаражатты әр түрлі кәсіпорындарды және т.б. несиелеу арқылы белсенді пайдалануға да мүдделік танытады. Бұл маркетингті коммерциялық банктердің салымшылармен қатынасында және несие салымында кешенді түрде дамытудың қажеттілігін тудырады. Бұл екі саланың мақсаттары әр түрлі: біріншісі – банкке клиентті салымшы ретінде тарту; екіншісі – банк үшін ресурстарды ең тиімді жолмен пайдаланатын салаларға несие ресурстарын бағыттау. Банк маркетингісі түпкі есебінде бірыңғай мақсатты жүзеге асыруға – табысты және шаруашылықтағы уақытша босаған ақшалай қаражатты ұтымды пайдалануға бағытталады. Бүгінгі маркетинг – бұл тиянақты дайындауды, терең әрі жанжақты талдауды, басшыдан бастап төменгі буынға дейінгі барлық банк бөлімшелерінің белсенді жұмысын қажет ететін банктің стратегиясы мен философиясы. Банктер ең алдымен өз қніміне емес, клиенттердің нақты қажеттіліктеріне бағдарлануы керек. Сол себепті де нарықты бүге – шегесіне дейін зерделеп, клиенттердің банк қызметіне қатысты өзгеріп отыратын талғамдарын және олардың қандай қызмет түріне артықшылық беретінін талдау қажет. Әр клиентке қатысты қаржылық қызмет көрсетудің нақты формасын анықтап, әрбір мәміленің пайдалылығын көрсете бәлу керек. Банктің маркетингілік қызметін жүзеге асыруға қажетті жалпы принциптері мынадай: 1. Нақты нарықтық мақсатқа – барлық банк жұмыскерлерінің қозғалыстағы еңбек мотивіне қол жеткізу. 2. Маркетинг – бұл кешенді міндеті бар жүйе (жоспарлау, талдау, реттеу және бақылау). 3. Маркетингті ағымдағы кезеңге де, алдағы кезеңге де және бірбірімен өзара байланыстырып жоспарлау. 4. Маркетингі нақты іс жүзіне асырудың негізіне қабылданған маркетингілік ишешімдерді тұрақты түрде бақылау жатады. 5. Маркетингтің сәтті болуы әрбір жұмыскердің бастамасын және белсенділігін тұрақты түрде ынталандырып, олардың біліктілігін арттырып отыруға байланысты. 6. Маркетингі ұжымда қолайлы психологиялық ахуалды қалыптастырғанда ғана сәтті жүзеге асыруға болады [2]. Банк маркетингісінің негізгі мақсаттары: 1. Сұранысты тудыру әрі ынталандыру. 2. Жұмыс жоспарларын және қабылданатын шешімдерді негіздеу. 3. Көрсетілетін қызметтің ауқымын ұлғайту. 4. Банк табысын барынша арттыру және нарықтық үлесті көбейту. Әлеуметтік фактордың рөлі артқан бүгінгі жағдайда маркетинг банк жұмыскерінің жүктеу/скачать 11,99 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|