Модуль введение в курс «основы психологии» Психология как наука
Конфликты в межличностных отношениях. Управление конфликтами
жүктеу/скачать 0,59 Mb.
|
| Конфликты в межличностных отношениях. Управление конфликтами. Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений. Конфликты являются одним из видов социального взаимодействия, участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые группы. Термин «конфликт» произошел от латинского слова «conflictus», что означает буквально «столкновение».
Конфликт – это столкновение противоположно направленных тенденций в сознании отдельного индивида, в межличностных отношениях индивидов или между группами людей. В основе конфликта лежат субъективно-объективные противоречия, но эти два явления (противоречия и конфликт) не следует отождествлять. Противоречия могут существовать длительное время и не перерастать в конфликт. В основе конфликта лежат лишь те противоречия, причиной которых являются несовместимые интересы, потребности и ценности. Каждый конфликт имеет определенную структуру - совокупность характеристик, обеспечивающих его целостность. Основой конфликта является конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между ними. В структуре конфликтной ситуации выделяют участников конфликта, или оппонентов. У них есть определенные цели и мотивы. Конфликтная ситуация возникает из-за определенного предмета. Предмет конфликта - это реально существующая причина, из-за которой стороны вступают в противоборство. Предмет конфликта следует отличать от инцидента. Инцидент - стечение обстоятельств, являющееся поводом для конфликта. Для того, чтобы ситуация переросла в реальный конфликт из потенциально возможной, необходимо еще присутствие конфликтного поведения, т.е. наличие определенных способов соперничающего, противоборствующего взаимодействия конфликтующих сторон. Влияние конфликта прослеживается во всех сферах жизнедеятельности человека и общества. Конкретизация этого влияния может быть достигнута с помощью введения понятия функции. Конфликт может являться носителем созидательных и разрушительных тенденций, выполнять позитивные и негативные функции. Важнейшие позитивные функции конфликтов: стабилизирующая - укрепляются взаимоотношения, нормы и ценности совместной жизнедеятельности людей; активизирующая - взаимодействие становится более динамичным, что сказывается на развитии взаимоотношений; сигнализирующая - выявляются причины, условия и факторы неудовлетворенности существующим положением; функция эмоциональной разрядки - открытое выражение своих мыслей и чувств в конфликте позволяет людям снять эмоциональное напряжение; функция инновации - конфликт выступает как средство творческой инициативы, побуждение к обновлению; профилактическая - своевременный конфликт предотвращает разрушительное поведение одной из сторон. Негативными функциями конфликтов в межличностных отношениях являются: непонимание и отсутствие стремления понять друг друга; уменьшение сотрудничества и нарастание изоляции; снижение производительности труда; изменение эмоционального состояния; истощение материальных и духовных ресурсов, жизненных сил в результате конфликта; ухудшение здоровья. Управление конфликтом - это целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач. Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности: предупреждение или стимулирование конфликта, регулирование конфликта и его разрешение. Предупреждение конфликта - это деятельность субъекта управления, направленная на недопущение возникновения конфликта. На основе обобщения различных способов предотвращения межличностных конфликтов можно сформулировать несколько правил бесконфликтного общения: не употребляйте конфликтогенов; не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген; проявляйте эмпатию к собеседнику; делайте как можно больше благожелательных посылов. К ним относятся: улыбка, внимание, интерес к личности. Не все конфликты необходимо предупреждать, конструктивные конфликты можно стимулировать. Стимулирование конфликта - это деятельность субъекта управления, направленная на провокацию, вызов конфликта. Средства стимулирования конфликтов: вынесение проблемного вопроса для обсуждения на собрании, совещании и т.п.; критика сложившейся ситуации. Но при стимулировании конфликта руководитель должен быть готов к конструктивному управлению им. Нарушение этого условия, как правило, приводит к печальным последствиям. Регулирование конфликта - это деятельность субъекта управления, направленная на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения. Разрешение конфликта - это деятельность субъекта управления, связанная с завершением конфликта. Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин конфликта, конфликтных ситуаций и инцидента. Неполное разрешение конфликта происходит тогда, когда устраняются или преобразуются лишь некоторые структурные элементы конфликта. Ситуация неполного разрешения конфликта порождает его возобновление. Разрешение конфликта может быть достигнуто либо самими конфликтующими сторонами, либо путем подключения третьей стороны. Существуют три способа действий, посредством которых конфликтующие стороны могут попытаться выйти из состояния конфликта. Это насилие, разъединение и примирение. Насилие. Более слабая сторона с помощью силы принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны. При этом имеется в виду не только применение физической силы, в человеческом обществе насилие может принимать формы административного, служебного и прочих воздействий. Разъединение. Конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими (например, развод супругов ). Безусловно, разъединение оппонентов полностью разрешает конфликт. Однако оно не всегда возможно. В результате разрыва контактов между конфликтующими сторонами может произойти развал их общего дела, распад организации. Примирение. Мирное улаживание разногласий может произойти «само собой» на основе молчаливого прекращения «военных действий» друг против друга. В этом случае конфликт утихает, но мир хрупок и ненадежен. Примирение достигается лишь в результате переговоров (или общения) между конфликтующими сторонами, заканчивающихся принятием согласованного решения о дальнейшем поведении друг друга. жүктеу/скачать 0,59 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|