ВО «КАЗАХСТАНСКИЙ ФИЛОСОФСКИЙ КОНГРЕСС»

ВО «КАЗАХСТАНСКИЙ ФИЛОСОФСКИЙ КОНГРЕСС»:  
РАЗВИТИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ЗНАНИЯ 
 
 
Вестник КАСУ
 
39 
УДК 159.9 : 331.1 
ПРИМЕНЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ МЕТОДИК 
ТРАНСАКТНОГО АНАЛИЗА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА ПО 
ПЕРСОНАЛУ 
Черняева Г.В. 
 
Трансактный  анализ  –  это  социаль-
но-психологический  метод  исследования 
межличностных,  деловых,  профессиональ-
ных  отношений  в  социальных  группах, 
включающий  процедуры  диагностики  ис-
пользования  эго-состояний  участников 
межсубъектной  коммуникации  и  меро-
приятия  по  последующей  коррекции  их 
коммуникативного поведения.  
Актуальность  обращения  к  приемам 
трансактного  анализа  связана  с  рядом  тен-
денций в современных организациях и сис-
темах  массовых  коммуникаций  в  развитых 
странах, в том числе: 
-  с  расширением  публичных  контак-
тов  руководителей  и  специалистов  компа-
ний  с  потребителями  продукции  и  услуг 
(местное  телевидение,  диалоговые  окна  в 
сети  «Интернет»,  мероприятия  в  режиме 
он-лайн,  публичные  отчеты  компаний,  со-
циальные отчеты и проч.); 
-  с  интенсификацией  политической 
жизни  общества  во  многих  государствах  и 
расширением  формата  политических  дис-
куссий; 
-  с  необходимостью  осуществления 
диалога  руководителей  органов  государст-
венного  и  муниципального  управления  с 
населением  по  экономическим  проблемам 
управления регионами и территориями; 
-  с  тенденцией  к  публичному  обсуж-
дению проблем социального развития. 
В  связи  с  этим  практически  востре-
бованными  сегодня  оказываются  навыки 
конструирования  диалога  и  его  осуществ-
ления  в  бесконфликтном,  продуктивном 
формате. Представляется, что освоение ме-
тодиками трансактного анализа может ока-
зать  помощь  многим  участникам  публич-
ных  диалогов,  политических  дебатов  и  бу-
дет способствовать росту взаимопонимания 
и конструктивного сотрудничества в обще-
стве.  Для  представителей  управленческих 
профессий, на наш взгляд, овладение мето-
диками  трансактного  анализа  совершенно 
необходимо  и  является  важной  составляю-
щей  формирования  профессиональных 
компетенций. 
Основоположниками 
трансактного 
анализа  (далее  –  ТА)  являются  представи-
тели  оригинального  направления  в  социо-
логии и социальной психологии начала ХХ 
века  –  так  называемого,  «символического 
интеракционизма»  –  Дж.  Г.  Мид  (1863-
1931) и Ч. Кули (1864-1927). Значительную 
роль  в  построении  теоретической  основы 
трансактного  анализа  сыграл  Э.  Берн 
(1910-1970), разработавший в 60-х гг. ХХ в. 
оригинальную  модель  эго-состояний  (ина-
че:  я-состояний  –  «актуальный  способ  су-
ществования  Я-субъекта»  [5])  и  ставший 
популяризатором  трансактного  анализа  во 
многих странах мира [1; 2].  
Неоценимый  вклад  в  разработку 
практических  методик  и  рекомендаций  по 
применению  ТА  в  компаниях  внес  Р. 
Шмидт [7]. На основе многолетнего  опыта 
апробации  метода  трансактного  анализа  в 
реальных организациях Р. Шмидт, по сути, 
позиционировал  свой  метод  как  комплекс-
ный набор взаимосвязанных методик, тех-
ник и приемов влияния на поведение персо-
нала  с  целью  минимизации  социально-
психологических напряжений и конфликтов 
между  сотрудниками  и  формирования  на-
выков  и  умений  построения  неконфликт-
ной  межсубъектной  деловой  коммуника-
ции.  
Авторы ТА  утверждают, что им  уда-
лось добиться великолепных результатов – 
повышения  коммуникативной  компетент-
ности персонала обучаемых  организаций и 
даже  повышения  производительности  тру-
да  и  результативности  работы  за  сравни-
тельно короткий период обучения персона-
ла  методикам  распознавания  конфликто-
генных типов трансакта и построения наи-
более  эффективных  моделей  коммуника-
ции. 
Такие  великолепные  результаты  ока-
зались  возможными  следствие  того,  что 
технология применения метода достаточно 

ВО «КАЗАХСТАНСКИЙ ФИЛОСОФСКИЙ КОНГРЕСС»:  
РАЗВИТИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ЗНАНИЯ 
 
 
Вестник КАСУ
 
40 
проста и легко усваивается за сравнительно 
небольшой период времени. 
Ключевые  практически  значимые 
положения  трансактного  анализа  наиболее 
концентрированно  изложил  Р.  Шмидт  в 
книге  «Искусство  общения».  Согласно  его 
интерпретации  идей  Э.  Берна,  каждое  из 
трех  основных  эго-состояний  «является 
замкнутым и состоит из: мыслить, чувство-
вать, действовать», таким образом: 
- «тот, кто думает, действует и чувст-
вует так, как его родители, находится в со-
стоянии родители - я»; 
-  «тот,  кто  трезво  оценивает  реаль-
ность, собирает и объективно  осмысливает 
факты,  находится  в  состоянии  взрослые  - 
я»; 
- «тот, кто чувствует и действует так, 
как в детстве, находится в состоянии ребе-
нок - я» [7, с. 6]. 
Разновидности  идентифицированных 
в ТА  эго-состояний  коммуникаторов  пред-
ставлены в схеме. 
 
 
Схема 1. Функциональная модель эго-состояний 
(источник: Р. Шмидт) [7, с. 7] 
 
Таким  образом,  в  арсенале  каждого 
участника  коммуникации  имеются  три  ос-
новные  эго-состояния,  причем  возможны 
их  типовые  вариации:  две  вариации  эго-
состояния  родители-я,  три  вариации  со-
стояния ребенок-я; вариации эго-состояний 
взрослые-я  не  обозначены.  Идентифициро-
вать  эго-состояния  не  составляет  особого 
труда: в ТА предлагаются достаточно под-
робные описания внешних, хорошо наблю-
даемых  поведенческих  признаков  пребы-
вания эго коммуникатора в каждом из эго-
состояний  и,  как  правило,  проводятся  тре-
нинги,  облегчающие  распознавание  этих 
состояний. 
Применение  схематичного  изобра-
жения  индивидуальных  наборов  эго-
состояний  коммуникаторов,  которое  при-
нято  использовать  сторонниками  ТА  (см. 
схему  1),  принципиально  меняет  содержа-
ние  анализа  поведения  участников  комму-
никации:  благодаря  такому  приему  анали-
зируется  не  конкретная  личность  со  всеми 
её многочисленными параметрами (свойст-
вами  темперамента,  чертами  характера, 
личностными  особенностями,  опытом  по-
ведения  в  прошлом,  коммуникативными 
ошибками  и проч.), а используемые  в  кон-
кретной  ситуации  в  конкретный  момент 
конкретные эго-состояния, а также взаимо-
действия  эго-состояний.  Таким  образом, 
«за  скобки»  анализа  коммуникативной  си-

ВО «КАЗАХСТАНСКИЙ ФИЛОСОФСКИЙ КОНГРЕСС»:  
РАЗВИТИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ЗНАНИЯ 
 
 
Вестник КАСУ
 
41 
туации  выводятся  этические  оценки  пове-
дения, информация об истории отношений, 
причинах  и  поводах  конфликта,  явные  и 
латентные  симпатии  и  антипатии  к  участ-
никам  коммуникации  (сторонам  конфлик-
та), негативные коммуникативные установ-
ки и штампы восприятия – многие в прин-
ципе  достаточно  важные,  но  не  имеющие 
прямого  отношения  к  конкретному  акту 
коммуникации  детерминанты  коммуника-
тивного поведения.  
Такой «безоценочный» подход к ана-
лизу ситуаций конкретных актов коммуни-
кации  и  межличностных  отношений  уже 
более  пятидесяти  лет  широко  пропаганди-
руется  во  многих  работах,  затрагивающих 
проблемы  построения  эффективного  меж-
личностного общения  
Инструментально  заданный  безоце-
ночный  подход  к  управлению  общением 
обеспечивает  более  объективный  анализ, 
открывает  возможность  формулировки  не 
личностно  значимых, а  обобщенных  резю-
ме и конструктивных предложений по сис-
темному  разрешению  напряжений  и  кон-
фликтов  в  процессе  межличностного  об-
щения. Благодаря этому, применение мето-
дик  ТА  приобретает  особое  значение  в 
сфере  управления  деловыми  коммуника-
циями в современных организациях. 
Поскольку  межличностные  отноше-
ния  и  конкретные  межличностные  взаимо-
действия  могут  быть  представлены  в  виде 
взаимодействий  между  эго-состояниями 
двух  и  более  участников  коммуникации, 
анализ  используемых  в  процессе  делового 
или  личностного  общения  эго-состояний 
позволяет  выполнить  функции  декомпози-
ции  общения  и  выявить  его  непродуктив-
ные  составляющие.  Поскольку  скорректи-
ровать  многие  поведенческие  признаки  и 
составляющие  конкретного  акта  коммуни-
кативного  взаимодействия  в  большинстве 
случаев  оказывается  не  очень  сложной  за-
дачей  для  большинства  людей,  появляется 
возможность,  меняя  их, выстраивать  более 
продуктивное взаимодействие и общение.  
Вслед за Э. Берном, Р. Шмидт разли-
чает  три  основные  типа  комбинаций  эго-
состояний  в  межличностных  взаимодейст-
виях (то есть три формы трансакта): 
- параллельные трансакты – взаимо-
действие между двумя парами эго - состоя-
ний участников взаимодействия, в которых 
задействованы  лишь  два  эго-состояния,  а 
реакция  на  коммуникативный  посыл  осу-
ществляется  из  того  эго-состояния,  кото-
рому он был предназначен [7, с. 22-23];  
-  перекрестные  трансакты  –  взаи-
модействие  между  двумя  парами  эго-
состояний  участников  взаимодействия,  в 
которых  задействованы  несколько  (напри-
мер,  четыре)  эго-состояний,  а  реакция  на 
коммуникативный  посыл  осуществляется 
не из того эго-состояния, которому  он был 
адресован [7, с. 23-27];  
-  скрытые  трансакты  –  взаимодей-
ствие  между  участниками  коммуникации, 
осуществляемое  одновременно  на  двух 
уровнях – социальном (например, вербаль-
ная  часть  коммуникации)  и  скрытом,  пси-
хологическом  (невербальная  часть  комму-
никации),  в  которых  задействованы  не-
сколько  (например,  шесть)  эго-состояний, 
при этом реакция на коммуникативный по-
сыл  может  осуществляться  из  различных 
эго-состояний [7, с. 27-29]. 
С позиции сторонников трансактного 
анализа,  выбор  формы  трансакта  сущест-
венно влияет на результаты коммуникации. 
Если  параллельные  трансакты  способст-
вуют  формированию  длительных  бескон-
фликтных  взаимоотношений  между  участ-
никами коммуникации (за что их называют 
также  простыми,  тождественными,  допол-
нительными),  перекрестные  трансакты 
могут  вызывать  не  только  напряженные 
взаимодействия,  но  и  формировать  основу 
для  текущих  и  последующих  конфликтов. 
Что касается скрытых трансактов, то они 
вообще  для  большинства  деловых  взаимо-
действий считаются крайне нежелательны-
ми,  неприемлемыми.  В  данной  связи  сле-
дует  обратить  внимание,  как  минимум,  на 
три аргумента: 
-  во-первых,  наличие  скрытого  пси-
хологического  уровня  в  таком  трансакте 
значительно  усложняет  общение  и  затруд-
няет взаимопонимание;  
-  во-вторых,  скрытый  трансакт  в 
процессе  общения  может  выполнять  оце-
ночные функции и вызывать у собеседника 
скрытые  негативные  реакции  (состояния 
обиды,  ощущение  необъективности  оцен-
ки,  чувство  несправедливости,  досаду, 
злость  и  другие  негативые  психологиче-

ВО «КАЗАХСТАНСКИЙ ФИЛОСОФСКИЙ КОНГРЕСС»:  
РАЗВИТИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ЗНАНИЯ 
 
 
Вестник КАСУ
 
42 
ские  чувства  и  эмоции,  которые  имеют 
свойство накапливаться и усиливаться); 
-  в-третьих,  скрытый  трансакт  спо-
собствует  формированию  и  накапливанию 
(в  том  числе  –  за  счет  визуальной  и  эмо-
циональной  памяти)  негативных  стимулов 
общения,  которые  впоследствии  могут 
«прорываться»  в  виде  спонтанного,  плохо 
контролируемого,  нерационального  пове-
дения  «обиженного»  участника  общения. 
Например,  опытный  менеджер  по  прода-
жам,  уставший  от  скрытых  трансактов  со 
своим  шефом,  «внезапно»  для  самого  себя 
может  направить  покупателя  для  заключе-
ния выгодного контракта к своим главным 
конкурентам,  вежливо  указав  все  их  пре-
имущества,  координаты,  контакты  и  даже 
время  работы.  И  это  несмотря  на  то,  что 
менеджер  в  результате  таких  своих  дейст-
вий  теряет  весомую  часть  зарплаты  –  про-
центы от незаключенного им контракта.  
Именно  поэтому  Р.  Шмидт  рекомен-
дует:  «Старайтесь  избегать  скрытых  тран-
сактов, которые сопровождаются критикой 
или  недовольством.  Критические  замеча-
ния высказывайте прямо и откровенно, но в 
любом  случае  в  подобающей  форме.  Это 
позволяет  установить  открытые  отноше-
ния.  Используйте  скрытые  трансакты,  при 
которых  на  скрытом  уровне  присутствует 
отношение  «вы  мне  симпатичны»,  «мне 
нравится  говорить  или  работать  с  вами»  и 
т.д. Это конструктивно» [7, с. 31]. 
В  деятельности  менеджеров  по  пер-
соналу  применение  методик  трансактного 
анализа может быть практически полезным 
и  весьма  эффективным  при  реализации 
многих,  если  не  практически  всех,  функ-
ций:  
-  в  процессе  отбора  и  оценки  дея-
тельности персонала;  
-  в  процессе  мотивации,  обучения  и 
развития персонала;  
-  в  ситуациях  обсуждения  и  согласо-
вания планов работы, согласования обязан-
ностей и подготовки отчетов о работе; 
-  в  ходе  профилактики  и  управления 
конфликтами в организации;  
-  при  выполнении  контролирующих 
функций; 
- в процессе  участия в организацион-
ной полемике и  управлении организацион-
ной культурой; 
-  при  проведении  изменений  в  орга-
низации и проч. 
Поэтому  менеджерам  по  персоналу 
необходимо  учиться  применению  методик 
трансактного  анализа  уже  в  рамках  полу-
чения высшего профессионального образо-
вания,  а  если  подобные  учебные  курсы  по 
каким-либо  причинам  отсутствовали  у 
учебных  планах  профессиональной  подго-
товки  менеджера  –  в  рамках  программ  до-
полнительного образования. 
Обучение 
трансактному 
анализу 
включает следующие составляющие: 
-  раскрытие  теоретических  основа-
ний и методологии трансактного анализа; 
-  формирование  установок  у  персо-
нала организации на применение трансакт-
ного анализа; 
-  обучение  распознаванию  поведен-
ческих  признаков,  идентификации  и  типо-
логизации  как  своих,  так  и  чужих  эго-
состояний  и  связанных  с  ними  ролевых 
взаимодействий  (трансакций),  используе-
мых  участниками  в  ходе  конкретных  си-
туаций межличностного взаимодействия; 
- формирование навыков самоанализа 
эго-состояний; 
-  формирование  навыков  управления 
эго-состояниями  и  ролевым  поведением  в 
типовых социальных ситуациях; 
-  формирование  навыков  целевого 
конструирования  конструктивных  межлич-
ностных взаимодействий.  
Очень  важно  менеджерам  научиться 
применять  навыки  трансактного  анализа  в 
процессе  взаимодействия  с  так  называе-
мыми,  «трудными»  сотрудниками.  Менед-
жерам  по  персоналу,  повышающим  свою 
коммуникативную  компетентность,  реко-
мендуется  изучить  практические  методики 
ТА  и  в  процессе  их  применения  следовать 
следующим правилам и рекомендациям. 
- Менеджеру по персоналу целесооб-
разно  стремиться  не  только  к  формирова-
нию  доминирования  эго-состояния  «взрос-
лый» в своем наборе эго-состояний, но и к 
выведению межличностных коммуникаций 
в  управляемых  им  подразделениях  органи-
зации  на  наиболее  высокий,  более  конст-
руктивный и продуктивный уровень. 
-  Планирование  трансакта  с  сотруд-
никами  желательно  осуществлять,  заранее 
выбирая  тематику  общения  и  тщательно 

ВО «КАЗАХСТАНСКИЙ ФИЛОСОФСКИЙ КОНГРЕСС»:  
РАЗВИТИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО ЗНАНИЯ 
 
 
Вестник КАСУ
 
43 
отбирая  коммуникативные  символы  (эле-
менты  вербальной  и  невербальной  комму-
никации),  строго  соответствующие  вы-
бранному  эго-состоянию  «взрослого».  При 
этом  менеджерам  не  следует  полагаться 
лишь на свою интуицию, свой коммуника-
тивный  опыт,  способности  к  экспромтам  в 
общении:  коммуникативные  привычки  и 
ролевое  поведение  весьма  устойчивы  и 
легко  воспроизводятся  в  «автоматическом 
режиме». 
- При конструировании трансакта не-
обходимо  первым  задавать  параметры 
взаимодействия,  поэтому  менеджеру  по 
персоналу  необходимо  изыскивать  удоб-
ные  ситуации  и  последовательно  выстраи-
вать отношения с подчиненными, в первую 
очередь,  с  «трудными»  сотрудниками,  ис-
ходя  из  наиболее  продуктивной  роли 
«взрослых-я»  и  адресуя  свою  коммуника-
цию  также  роли  «взрослого»  в  наборе  эго-
состояний собеседника. 
-  Не  следует  ожидать,  что  сотрудни-
ки,  долго  упражнявшиеся  в  применении 
непродуктивных  ролей,  моментально  при-
мут  новый  тип  взаимодействий  –  инерция 
прежних  отношений  может  длиться  до-
вольно долго (по нашим наблюдениям – до 
10-14  дней  при  условии  ежедневного  об-
щения).  Продолжительность  инерции  не 
должна стать предметом особого беспокой-
ства менеджера, ему необходимо следовать 
своему  плану:  последовательно  конструи-
ровать  желаемые  типы  взаимодействий, 
каждый  раз  начиная  общение  с  позиции 
«взрослого» и адресуя его роли «взрослого» 
в  наборе  эго-состояний  сотрудника.  Наша 
практика консультирования свидетельству-
ет  о  том,  что,  в  том  числе  и  «трудные» 
коммуникаторы,  как  правило,  демонстри-
руют  высокую  готовность  к  продуктивно-
му общению даже в тех крайних ситуациях, 
когда общение по тем или иным причинам 
было  надолго  прекращено.  Мы  объясняем 
этот феномен, во-первых, психологической 
усталостью  от  длительного  пребывания  в 
напряженной или конфликтной ситуации и, 
во-вторых,  стремлением  избавиться  от  бо-
лее или менее  осознанного  ощущения соб-
ственной  беспомощности  в  управлении 
конфликтными  отношениями.  Поэтому  да-
же  «трудные»  партнеры  по  общению  с  го-
товностью  и  даже  с  благодарностью  при-
нимают оказываемую им помощь.  
-  Особенно  тщательно  менеджеру  по 
персоналу  в  процессе  управления  своими 
коммуникациями  в  организации  необходи-
мо контролировать наличие оценочных су-
ждений  и  «постановки  диагноза»  по  отно-
шению к подчиненным, терпеливо добива-
ясь  устойчивого  автоматизма  «безоценоч-
ных суждений», тем более, что этическая и, 
тем более, психологическая диагностика не 
входит  в  состав  его  должностных  обязан-
ностей. 
Свидетельством наличия минимально 
достаточной  коммуникативной  компе-
тентности  менеджера  по  персоналу  по 
позиции  «владение  навыками  трансактно-
го  анализа»  можно  считать  следующие  ос-
новные критерии:  
-  умение  различать  эго-состояния 
участников коммуникации;  
- наличие навыков построения парал-
лельной  трансакции  по  типу:  «взрослый  – 
взрослый»; 
-  сформированность  навыков  произ-
вольного  (целевого)  использования  эго-
состояний;  
-  наличие  развитых  навыков  и  авто-
матизмов  конкретного  подхода  к  анализу 
коммуникативных  ситуаций  и  безоценоч-
ных суждений; 
-  формирование  навыков  перестраи-
вания межличностных отношений на осно-
ве правил управления трансактами. 
В  заключение  целесообразно  заме-
тить, что трансактный анализ не восприни-
мается современными психологами как па-
нацея  от  коммуникативных  проблем  и 
большинство  специалистов  считают,  что  у 
методик  ТА  есть  сильные  и  слабые  сторо-
ны  [3;  4;  6;  8].  В  частности,  к  слабым  сто-
ронам ТА специалисты чаще всего относят 
снижение  эффективности  применения  ме-
тодик ТА для людей с невысоким  уровнем 
образования  и  тем,  кто  имеет  серьезные 
психологические проблемы. 
К  сильным  сторонам  ТА  можно  от-
нести:  «понятность  его  языка,  богатство 
конкретно  разработанного  материала,  оче-
видная  разумность  психологических  реко-
мендаций  и  прозрачность  используемых 
терапевтических  стратегий»,  а  также  то, 
что  «кроме  собственно  психотерапии,  ТА 
во  многом  выполняет  просветительскую 

жүктеу/скачать 3,61 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: