Основные разновидности деловых писем
Претензионное (рекламационное) письмо
жүктеу/скачать 456,65 Kb. Pdf көрінісі
|
| 6.1.12.Претензионное (рекламационное) письмо
Претензионные (рекламационные) письма составляются в случаях, если при исполне- нии договоров одна из сторон нарушает взятые на себя обязательства. Цель претензии (рек- ламации) - возместить убытки, полученные в результате нарушения условий договора. Претензии предъявляются в отношении: - качества товара (включая несоблюдение комплектности товара и ассортимента); - количества товара; - сроков поставки; - упаковки и маркировки товара (если несоответствие упаковки или неправильная маркировка привели к порче товара); - нарушения срока платежа и взаиморасчетов; - других условий контракта. Текст претензии (рекламации) включает в себя: - основание для предъявления претензии (ссылка на договор, заключенный между сторонами, гарантийное письмо или иные обязательства); - предмет претензии (должно быть указано, какое обязательство нарушено и в какой мере); - доказательства (ссылки на документы, подтверждающие нарушение договорных обя- зательств виновной стороной); - конкретные требования составителя претензии (требование замены некачественного товара, требование уценки товара, допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающий товар, требование скидки с общей стоимости партии то- вара, требование расторжения контракта или возмещения убытков и др.). Если требованием претензии является возврат определенной суммы, претензия долж- Делопроизводство: Учебное пособие / Авт.-сост. Кузнецов И.Н. М., - 2009. - 616 с. на содержать расчет претензионных требований, изложенный в тексте претензии или в при- ложении. Претензия составляется в корректной форме. В зависимости от ситуации и намерений покупателя претензия может содержать предупреждение о последующем обращении в арбит- ражный суд, если продавец не удовлетворит претензию. Претензии направляются виновной стороне заказным письмом (или с уведомлением о вручении) с приложением копий всех документов, подтверждающих обоснованность претен- зии и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон. Документы-приложения должны быть перечислены в тексте претензии или в отметке о приложении. Приложениями к претензии могут быть такие документы, как акт экспертизы, акт не- соответствия товара по количеству и качеству, рекламационный акт, транспортные доку- менты и др. в зависимости от предмета претензии. Организация, направляющая претензию, должна хранить квитанцию почтового отде- ления об отправке письма. Организация, получившая претензию, должна дать на нее ответ также в письменной форме заказным письмом или телеграммой (телексом) в срок до одного месяца. В ответе сообщается об отклонении претензии или о принятии ее к рассмотрению (с указанием срока принятия решения по претензии). Если претензия отклоняется полностью или частично, в ответе нужно изложить моти- вы отказа с его обоснованием. Если претензия удовлетворяется, покупателю направляют ответ, в котором сообщают о признании претензии и способе ее удовлетворения, и если удовлетворение претензии свя- зано с денежной выплатой, сообщают размер выплаченной суммы, дату и номер платежного поручения. При составлении текста претензии используются следующие фразы: - в начале текста: Направляем вам претензию на...; Предъявляем вам претензию (рекламацию) в связи с...; Заявляем вам претензию в отношении...; Высылаем вам акт экспертизы от______№_____, из которого следует, что...; Наш заказчик предъявляет вам претензию (рекламацию) в отношении качества...; В партии товара, отгруженной..., обнаружена недостача...; Делопроизводство: Учебное пособие / Авт.-сост. Кузнецов И.Н. М., - 2009. - 616 с. При приемке товара, поступившего (дата) по накладной №.... (была установлена не- достача... и т. п.; - в заключительной части текста: В соответствии с изложенным просим вас заменить дефектный товар новым (от- править нам новую партию товара; допоста-зить недостающий товар; возместить стои- мость поврежденного товара; возместить убытки; предоставить скидку с цены в___%; перечислить на наш расчетный счет сумму в____; компенсировать расходы в сумме____и т. п.). жүктеу/скачать 456,65 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|