определенных целей. Деловые коммуникации происходят
между коллегами по работе,
руководителями и подчиненными, партнерами, конкурентами. Итогом деловых коммуникаций
является взаимное влияние их участников друг на друга.
Цели деловых коммуникаций:
- обмен информацией между субъектами и объектами управления;
- создание информационных каналов для обмена информацией между сотрудниками и
группами для координации их действий;
- регулирование и оптимизация информационных потоков для повышения оперативности
управления;
- установление межличностных отношений в процессе работы.
Формы деловых коммуникаций
Прямое и
косвенное общение.
Прямое – непосредственные контакты с помощью вербальных (речевых) и невербальных
средств.
Косвенное – через посредника.
Непосредственное и
опосредованное.
Непосредственное – через органы человека
(голосовые связки, руки, голова).
Опосредованное – при помощи технических средств (ТВ,
радио, телефон), письменно (через почту).
Межличностное и
массовое.
Межличностное – в
группах или парах. При этом
подразумевается знание индивидуальных особенностей партнеров,
понимание, опыт совместной
деятельности.
Массовые – множественные непосредственные контакты незнакомых людей или
через средства массовой информации.
Для деловых коммуникаций наиболее характерно прямое непосредственное межличностное
общение. Коммуникации могут происходить в устных или письменных формах.
Письменные коммуникации осуществляются с помощью приказов, отчетов, справок, писем
и т.п. Устные коммуникации происходят при непосредственных контактах между людьми или по
телефону. В процессе устных коммуникаций проявляется коммуникативное поведение
сотрудников.
Достарыңызбен бөлісу: 
