Учебное пособие Москва Логос 2012 ббк
жүктеу/скачать 1,57 Mb. Pdf көрінісі
|
Глава 16. Социально-психологическая характеристика студенческого коллектива 348 4) состояние социально-психологического климата в группе; 5) мотивацию учения; 6) индивидуально-психологические особенности членов груп- пы; 7) деятельность общественных организаций в коллективе. Чтобы получить объективную и всестороннюю картину проис- ходящего, рекомендуется выслушать всех участников конфликта, проявляя при этом беспристрастность и сдержанность. Важнейшим направлением деятельности преподавателя (куратора) является профилактика и предотвращение конфликтных ситуаций. В этих целях при распределении заданий целесообразно учитывать индивидуально-психологические особенности исполнителей (спо- собности, склонности, черты характера и др.), стремиться к справед- ливому, равномерному распределению заданий. Взаимоотношения в коллективе во многом зависят от психологи- чески грамотной организации контроля исполнения. Каждый сту- дент должен четко знать сроки и виды проведения контроля, а также требования к объему и качеству выполнения заданий. При оценке сделанной работы следует отдавать предпочтения поощрению – вся- кая хорошо и добросовестно выполненная работа должна быть от- мечена. Известный американских психолог Д.Г. Скотт, консультант по маркетингу, управлению и конфликтологии, предлагает ряд спосо- бов разрешения конфликтов [144]. Так, для преодоления конфликт- ных ситуаций он рекомендует контролировать эмоциональную сфе- ру, в частности подавлять свое раздражение, спокойно выслушивать другого человека, охваченного гневом, раздражением или страхом, проявлять самообладание, постараться успокоить собеседника. Если же этого достичь не удается, то лучше на время уйти от разговора и вернутся к обсуждению проблемы через несколько дней. По мнению Скотта, другими способами разрешения конфликтов являются: определение, обсуждение и удовлетворение интересов другого • человека (в некоторых ситуациях необходимо отдать приоритет его интересам); улучшение процесса общения между конфликтующими сторо- • нами (проявление внимания, заинтересованности, уважения и со- чувствия к собеседнику); выбор стиля поведения, соответствующего конфликтной си- • туации (конкуренция, уклонение, приспособление, сотрудничество или компромисс). 16.4. Конфликты в коллективе и способы их разрешения 349 Д.Г. Скотт подчеркивает, что каждый человек способен действо- вать решительно для преодоления конфликтов. Ключ состоит в том, чтобы взглянуть на конфликт как на задачу, которая должна быть решена: в первую очередь определить причину конфликта, а затем применить соответствующую технику (методику) решения кон- фликтной задачи. В современном менеджменте высказывается мнение, что некото- рые конфликты (особенно конструктивные) не только возможны, но и желательны. Проблема заключается в том, чтобы научиться управ- лять процессами возникновения и разрешения конфликтов. Управление конфликтами – это целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или на кор- рекцию поведения участников конфликта. Разработаны различные методы управления конфликтами, в том числе: внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную • личность; структурные, т.е. методы по устранению организационных • конфликтов; межличностные методы или стили поведения в конфликтах; • переговоры; • ответные агрессивные действия (эту группу методов применяют • в крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих групп). жүктеу/скачать 1,57 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|