Учебное пособие Москва Логос 2012 ббк
жүктеу/скачать 1,57 Mb. Pdf көрінісі
|
Глава 20. Учебно-педагогическое сотрудничество и общение... 432 проблемы. При общении нужен соответствующий микроклимат, располагающий к доверительному разговору. Для этого необходимо дать собеседнику возможность спокойно высказаться, не прерывая его репликами и вопросами без особой на то надобности, считаясь с его психологическим состоянием и ожиданиями, не отвлекаясь на переговоры по телефону и с другими людьми. Эффективность бесе- ды снижается, если преподаватель проявляет неуважение к чужому мнению, грубо реагирует на критику или возражение, допускает го- лословные утверждения, высказывает необоснованные подозрения. Во время беседы ни в коем случае не следует: перебивать партне- ра; проявлять к нему невнимательность и неуважение; негативно оценивать его личность; критиковать его идеи, предложения; под- черкивать разницу между собой и партнером; резко убыстрять темп беседы; избегать пространственной близости и не смотреть на парт- нера; не понимать и не желать понять его психологическое состоя- ние; пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер излишне эмоционален. Ряд полезных рекомендаций по служебному поведению руково- дителя при взаимоотношениях с сотрудниками, общении, которые могут быть полезными и для преподавателей, дан в [103]. Приведем некоторые из них. 1. Не спешите с заключениями по вопросам, в отношении кото- рых нужно высказать свои соображения. Прежде изучите всю необ- ходимую информацию, посоветуйтесь с опытными людьми и внима- тельно выслушайте любые мнения по этим вопросам. 2. Давая задание, объясните подчиненному его цель и смысл, что- бы он мог действовать сознательно и проявлять инициативу. 3. Не злоупотребляйте терпением сотрудников, будьте кратки в деловом разговоре с ними. 4. В манере говорить проявляются профессиональная грамотность, общая культура и нравственный облик руководителя. Благоприятное впечатление производит простота речи, удачно выбранные интона- ции, выражение лица и поза, меткое и к месту сказанное слово. 5. Держите себя с людьми ровно, не теряйте самообладание ни при каких обстоятельствах. Кто не может управлять собой, тот не может управлять вообще. 6. Шутите сами и позволяйте шутить окружающим. Добрая шут- ка создает обстановку доверия, делает труд более привлекательным и производительным. 7. Беседа преподавателя со студентами имеет воспитательный аспект. Воспитательное значение возрастает, если преподаватель учитывает индивидуально-психологические, возрастные и другие 20.4. Приемы и формы педагогического общения 433 особенности собеседника, прислушивается к его мнению, старается его понимать, при необходимости убеждать, а не навязывать своего мнения. В собеседнике преподаватель должен видеть соратника, че- ловека со своими взглядами, интересами, характером, способностя- ми и т.д. Эффективность беседы во многом зависит от умения преподава- теля слушать собеседника. Умение слушать говорящего – важнейшее качество любого человека. Согласно данным психологов, процент соотношения различных видов коммуникации человека в течение дня в среднем распределяется следующим образом: 43% времени уходит на слушание, 30% – на говорение, 16% – на чтение, 9% – на письмо. Следует иметь в виду, что партнеры при общении по-разному реа- гируют на слова собеседника. На практике приходится наблюдать следующие реакции (приемы) слушателя: внимательное слушание и поддакивание (словами, головой, • жестами); «эхо-реакция» – повторение последних слов собеседника; • побуждение к продолжению беседы («что дальше»); • постановка наводящих вопросов (что, где, когда, почему, • зачем); оценивание сказанного, высказывание советов, предложений; • возражение (протест, несогласие, критика); • грубые реакции (повышение голоса, ругань, оскорбление собе- • седника); глухое молчание (отсутствие реакции). • Как установили психологи и педагоги, умение слушать других не приходит само собой, его необходимо формировать и постоянно совершенствовать. Основное правило, которое следует стремиться выполнять, заключается в следующем: внимательно слушать и не спешить говорить. Известно, что можно слушать собеседника, но не слышать его. В процессе слушания рекомендуется: ставить вопросы, требующие уточнения, разъяснения, обосно- • вания чего-либо; любым доступным способом стремиться понять позицию собе- • седника, но понять еще не значит согласиться; стремиться за словами собеседника уловить его истинные моти- • вы, цели, суть его подходов к решению проблемы; с помощью своей мимики и жестов отражать состояние заинте- • ресованного слушателя, понимающего (или не понимающего) суж- дения собеседника. |