Уверенность в себе. Книга для работы над собой

Э. Мьюир. «Уверенность в себе. Книга для работы над собой»
88 
Многим это дано от природы. Но даже если вы не из числа таких людей, то эмпатию, кото- 
рую можно назвать «моментальным клеем», быстро формирующим прочные взаимоотно- 
шения, можно в себе развить. И вы увидите, как всесторонне улучшатся ваши отношения 
на работе (и на личном фронте). 
Эмпатия – это способность глубоко вникать во внутренний мир другого человека, и вы 
можете показать это следующим образом: 
•
мысленно поставить себя на его место и попытаться понять, как он себя чувствует; 
•
придерживаться дружелюбного тона; 
•
поддерживать визуальный контакт; 
•
«зеркалить» слова собеседника, например: «Представляю, как разочаровала вас 
встреча с таким клиентом»; 
•
постараться дышать синхронно со своим собеседником и говорить с той же скоро- 
стью – попрактикуйтесь заранее, чтобы ваши усилия не были слишком очевидными. 
Однако не поддавайтесь искушению произнести что-то вроде: «Я знаю, что вы чувству- 
ете», стремясь продемонстрировать свое участие, потому что подобные фразы неизменно 
вызывают возражение: «Нет, не знаете» или «Никто не знает, что я чувствую». Люди часто 
считают, что их переживания уникальны и никто не в состоянии понять их, пока не окажется 
в аналогичной ситуации. Возможно, вы и сами в определенные моменты своей жизни чув- 
ствовали то же самое. Лучше выразить эмпатию такими фразами: «Даже вообразить не могу, 
какие это ужасные переживания», «Могу только представить, что вы должны ощущать…» 
Способность говорить с теплотой – еще один ключевой элемент выражения под- 
держки. Это умение также важно для установления хорошей коммуникации и взаимопо- 
нимания. Думаю, каждый встречал людей, которых называют холодными, поэтому все мы 
интуитивно понимаем, что такое теплота в человеческом общении, и определенно чув- 
ствуем, когда она отсутствует. В то же время это понятие сложно объяснить или дать ему 
определение. Человек демонстрирует теплоту с помощью: 
•
эмпатии; 
•
манеры общения; 
•
ритма произносимых фраз; 
•
открытой и непринужденной позы; 
•
улыбки в уместное время; 
•
хорошего визуального контакта. 
Просто понаблюдайте, как мать разговаривает со своим ребенком, – и увидите все эти 
проявления в чистом виде. Даже современным отцам гораздо комфортнее общаться со сво- 
ими маленькими детьми таким образом. Если у вас есть ребенок, сравните свой тон и ритм 
речи в ситуациях, когда ваше чадо только что наследило на чистом полу или когда вы обни- 
маетесь с ним в приливе нежности. (То же можно сказать и о домашних питомцах.) Теплоту, 
как и эмпатию, трудно симулировать. Она должна быть искренней и идти из глубины души. 
Знаменитый американский психолог Карл Роджерс (1902–1987), основатель этого подхода, 
называл теплоту «безусловным позитивным отношением», иными словами: «Я отношусь к 
вам положительно, несмотря ни на что». 

жүктеу/скачать 2,57 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: