Уверенность в себе. Книга для работы над собой
жүктеу/скачать 2,57 Mb. Pdf көрінісі
|
Уверенность в себе
| Эмпатия
Эмпатия, или умение сопереживать, – возможно, одна из наиболее недооцененных спо- собностей. Она играет ключевую роль в активном слушании и в любой форме выражения поддержки, открывая двери к выстраиванию понимания между людьми. Эмпатия – это спо- собность поставить себя на место другого человека и посмотреть на ситуацию его глазами. Э. Мьюир. «Уверенность в себе. Книга для работы над собой» 88 Многим это дано от природы. Но даже если вы не из числа таких людей, то эмпатию, кото- рую можно назвать «моментальным клеем», быстро формирующим прочные взаимоотно- шения, можно в себе развить. И вы увидите, как всесторонне улучшатся ваши отношения на работе (и на личном фронте). Эмпатия – это способность глубоко вникать во внутренний мир другого человека, и вы можете показать это следующим образом: • мысленно поставить себя на его место и попытаться понять, как он себя чувствует; • придерживаться дружелюбного тона; • поддерживать визуальный контакт; • «зеркалить» слова собеседника, например: «Представляю, как разочаровала вас встреча с таким клиентом»; • постараться дышать синхронно со своим собеседником и говорить с той же скоро- стью – попрактикуйтесь заранее, чтобы ваши усилия не были слишком очевидными. Однако не поддавайтесь искушению произнести что-то вроде: «Я знаю, что вы чувству- ете», стремясь продемонстрировать свое участие, потому что подобные фразы неизменно вызывают возражение: «Нет, не знаете» или «Никто не знает, что я чувствую». Люди часто считают, что их переживания уникальны и никто не в состоянии понять их, пока не окажется в аналогичной ситуации. Возможно, вы и сами в определенные моменты своей жизни чув- ствовали то же самое. Лучше выразить эмпатию такими фразами: «Даже вообразить не могу, какие это ужасные переживания», «Могу только представить, что вы должны ощущать…» Способность говорить с теплотой – еще один ключевой элемент выражения под- держки. Это умение также важно для установления хорошей коммуникации и взаимопо- нимания. Думаю, каждый встречал людей, которых называют холодными, поэтому все мы интуитивно понимаем, что такое теплота в человеческом общении, и определенно чув- ствуем, когда она отсутствует. В то же время это понятие сложно объяснить или дать ему определение. Человек демонстрирует теплоту с помощью: • эмпатии; • манеры общения; • ритма произносимых фраз; • открытой и непринужденной позы; • улыбки в уместное время; • хорошего визуального контакта. Просто понаблюдайте, как мать разговаривает со своим ребенком, – и увидите все эти проявления в чистом виде. Даже современным отцам гораздо комфортнее общаться со сво- ими маленькими детьми таким образом. Если у вас есть ребенок, сравните свой тон и ритм речи в ситуациях, когда ваше чадо только что наследило на чистом полу или когда вы обни- маетесь с ним в приливе нежности. (То же можно сказать и о домашних питомцах.) Теплоту, как и эмпатию, трудно симулировать. Она должна быть искренней и идти из глубины души. Знаменитый американский психолог Карл Роджерс (1902–1987), основатель этого подхода, называл теплоту «безусловным позитивным отношением», иными словами: «Я отношусь к вам положительно, несмотря ни на что». жүктеу/скачать 2,57 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|