Тіркеу нөмірі 204-ж Регистрационный №204-ж


А.А. АПЫШЕВА, М.М. ШАКЕНОВА



жүктеу 13.26 Mb.
Pdf просмотр
бет20/53
Дата28.12.2016
өлшемі13.26 Mb.
1   ...   16   17   18   19   20   21   22   23   ...   53

А.А. АПЫШЕВА, М.М. ШАКЕНОВА

Восточно-Казахстанский государственный университет 

имени С. Аманжолова, г. Усть-Каменогорск, Казахстан

ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 

КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА 

В статье рассматриваются основные недостатки существующих методик оценки 

конкурентоспособности коммерческих банков. 

В этой связи, весьма актуальным является поиск и возможность применения ме-

тодики оценки конкурентоспособности коммерческого банка, которая включала бы ана-

лиз важнейших направлений его деятельности.



Ключевые  слова:  банк,  конкуренция,  конкурентоспособность,  коммерция,  фи-

нансы.


КОММЕРЦИЯЛЫҚ БАНКТЕРДІң БӘСЕКЕГЕ 

ҚАБІЛЕТТІЛІГІН АРТТЫРУ ЖОЛДАРЫ 

Мақалада коммерциялық банктердің бәсекеге қабілеттілігін жоғарылату бойын-

ша бірқатар кемшіліктері қарастырылған. Сонымен қатар осы кемшіліктерді жою үшін 

түрлі әдіс-тәсілдерді зерттеп, қолдану банк жетістігі үшін өте өзекті болып табылады.

Түйін сөздер: банк, бәсеке, бәсекеге қабілеттілік, кәсіпкерлік, қаржы.

WAyS TO IMPROVE COMPETITIVENESS OF COMMERCIAL BANKS 

The article discusses the main weaknesses of existing methodologies to assess the com-

petitiveness of commercial banks.

In this regard, very relevant is the search and the ability to use methodology for assess-

ing the competitiveness of commercial banks, which would include the analysis of the most 

important directions of its activity.

Keywords: bank, competition, competitiveness, commerce and finance.

ҚОҒАМДЫҚ ЖӘНЕ ГУМАНИТАРЛЫҚ ҒЫЛЫМДАР



219

Региональный вестник Востока

  

 



 

 

 



        

Выпускается ежеквартально

Исследование  банковских  достижений  представляет  определенный  ин-

терес, так как совокупность коммерческих банков в виде банковского сектора 

достигла высокого уровня. Дополнительным позитивом является то, что в сво-

ем развитии он по-прежнему опережает другие отрасли экономики, что предо-

пределяет соответствующий опережающий уровень финансового менеджмента. 

Следует отметить, что банковский сектор как часть экономики необходимо рас-

сматривать  в  качестве  агрегированного  субъекта,  что  позволяет  осуществлять 

его оценку с позиции практического рынка, сближая тем самым между собой 

отдельные понятия макро- и микроэкономики. Отсюда, банковский менеджмент 

представляет интерес не только для отдельных субъектов, но и для целого сек-

тора, каким является банковский сектор экономики, что означает также и прием-

лемость оценок для отдельных рыночных субъектов и для их совокупности, то 

есть для всего банковского сектора. Анализ становления и развития управления 

в коммерческих банках служит основой для развития конкурентоспособности и 

банковского сектора, что в настоящее время становится значимой для экономики 

задачей. 

Эффективно построенная система управления, завязанная на конечных ре-

зультатах  отдельных  коммерческих  банков  и  адаптированная  к  рыночным  по-

требностям, позволяет отдельным субъектам, а, следовательно, и в целом бан-

ковскому сектору добиться высокой конкурентоспособности и соответствующе-

го развития. Этот момент следует считать одним из важнейших с точки зрения 

перспективы, поскольку эффективность развития отдельных казахстанских бан-

ков отражается на дальнейшем росте всего банковского сектора. Жесткое увя-

зывание конкурентоспособности сектора на конкретных результатах составляю-

щих его субъектов позволяет на рыночной основе оценивать как качество, так 

и перспективы. Результаты таких усилий проявляются в конечных финансово-

экономических последствиях, выражаемых в соответствующих показателях, по 

результатам которых определяется и эффективность проводимого реального ме-

неджмента, который может быть отнесен не только к конкретному банку, но и к 

их совокупности, то есть банковскому сектору. 

Роль бан ков в обеспечении экономического роста, в реализации целевых 

программ  социально-экономического  развития  хозяйствующих  субъектов  с 

каждым  годом  усиливается.  Проблема  совершенство вания  деятельности  бан-

ков  в  условиях  рыночной  экономики  стано вится  одной  из  приоритетных  для 

социально-экономического разви тия страны.

Развитие и повышение конкурентоспособности банковских услуг является 

залогом соци ально-экономического развития региона и, в конечном итоге, всей 

страны.  Однако  методология  повышения  конкурентоспособности  банковских 

А.А. АПЫШЕВА, М.М. ШАКЕНОВА. 2 (66) 2015. С. 218-228   

 

 



                ISSN 1683-1667 

220

Тоқсанына бір рет шығарылады

  

 

 



 

         



Шығыстың аймақтық хабаршысы

услуг находится на стадии формирования.

Успешное  экономическое  развитие  государства  невозможно  без  хорошо 

развитой банковской системы, без ее конкурентоспособно сти и конкурентоспо-

собности банковских услуг. В связи с чем перед банками возникает необходи-

мость оценки обеспечения потребно стей развития банковского дела и повыше-

ния качества обслужива ния клиентов, обеспечения достаточно высокого уровня 

конкурен тоспособности услуг.

Конкурентоспособность является одной из важнейших характеристик, по-

зволяющих оценивать уровень развития конкретной экономики и потому имею-

щей особое значение для перспектив страны, которые отражаются в социально-

экономической развитости.

Неслучайно,  в  своих  последних  выступлениях  Президент  Казахстана  

Н.  Назарбаев  подчеркивает  о  необходимости  вхождения  экономики  страны  в 

число тридцати наиболее конкурентоспособных [1]. 

В этом отношении, очевидно, что конкурентоспособность экономики вы-

ходит на первый план в целях дальнейшего развития республики и позволяет 

посредством этой новой задачи последовательно достигать заявленные цели Ка-

захстана в его главной стратегии, выработанной в долговременной программе 

развития «Казахстан-2030» [2]. 

При этом следует, что понятие конкурентоспособности становится осново-

полагающей основой дальнейшего развития экономики республики, тем более 

что ее предыдущие результаты и достижения в целом признаются мировым со-

обществом, т.е. на уровне макроэкономики как достаточно очевидные. 

Отсюда  также  следует,  что  конкурентоспособность,  является  одним  из 

важных и определяющих признаков уровня рыночного развития, а потому ее не-

обходимо считать и наиболее важным оценочным показателем уровня не только 

развитости, но и перспектив самой экономики. 

Из  различных  источников  понятие  конкурентоспособности  оценивается 

исходя из различных потребностей конкретной оценки. Например, в современ-

ном словаре иностранных слов понятие конкурентоспособность как таковое от-

сутствует, однако присутствует понятие конкуренции, к которой идет привязы-

вание всех производных. 

Это свидетельствует о том, что конкурентоспособность связана с конку-

ренцией между субъектами рынка и потому обладает признаками, характерными 

для такой конкуренции. 

Конкурентная позиция является важным фактором успеха коммерческого 

банка. Факт ужесточения конкуренции на внутреннем и внешнем рынках, в том 

числе на рынках глобальной конкуренции, сегодня не оспаривается. Условия и 

интенсивность  конкуренции  диктуют  коммерческим  банкам  стиль  поведения, 

ОБЩЕСТВЕННЫЕ И ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ


221

Региональный вестник Востока

  

 



 

 

 



        

Выпускается ежеквартально

нацеленный на обладание сравнительно большей долей на рынке банковских ус-

луг.


Необходимость переходить на более эффективные способы предоставле-

ния услуг предусматривает внедрение новейших тех нологий. Банковская конку-

ренция заставляет расширять ассорти мент предоставляемых услуг, а также регу-

лировать цены до при емлемого уровня.

Конкурентоспособность банка, по И.А. Никонову и Р.Н. Шамгунову, харак-

теризуется степенью его соответствия потребностям клиентов и темпами роста 

его клиентской базы.

По мнению Э.А. Уткина, Н.И. Морозовой и Г.И. Морозовой, важное усло-

вие  конкурентоспособности  банка  –  обеспечение  хоро шего  качества  услуги  с 

приемлемой для клиента ценой.

Конкурентоспособность банковской услуги и конкурентоспособность кре-

дитной организации соотносятся между собой как часть и целое. Для коммер-

ческого  банка  конкурентоспособность  является  стратегическим  ориентиром. 

Повышение  конкурентоспособности  банковских  услуг  является  как  стратеги-

ческой, так и тактической задачей любого коммерческого банка, поскольку во 

мно гом  уровень  конкурентоспособности  определяется  через  субъек тивное  от-

ношение к услуге потребителя, а удовлетворение потреб ности клиента является 

основной социальной целью (миссией) бан ковской организации.

Н.Б. Куршакова под конкурентоспособностью банковских ус луг подразу-

мевает  преимущества,  способствующие  успешной  про даже  в  условиях  конку-

ренции. Данное определение не раскры вает составляющие, которые определяют 

успешность банковской услуги на рынке.

Наиболее  полное  определение,  на  наш  взгляд,  дают  Е.И.  Красникова  и 

М.Н.  Рожков,  которые  считают,  что  конкуренто способность  банковских  услуг 

представляет собой совокупность ка чественных и стоимостных характеристик 

услуг  банка,  которые  обеспечивают  их  превосходство  над  услугами  банков-

конкурентов.

Таким образом, конкурентоспособность банковской услуги – это реальная 

возможность в существующих условиях обеспечи вать потребность потенциаль-

ных и реальных клиентов в услу ге, обладающей более привлекательными харак-

теристиками для потребителей, в отличие от услуг – аналогов конкурентов.

Конкурентная  борьба,  несмотря  на  кажущуюся  бессистем ность,  основа-

на на определенной стратегии участников рынка в защите и отстаивании своих 

интересов. Стратегия конкурентной борьбы определяет направления деятельно-

сти коммерческого бан ка в финансовой, производственной, кадровой и в других 

сферах функционирования с целью достижения долговременных конку рентных 

преимуществ  над  другими  банками.  Коммерческий  банк,  сумевший  создать, 

А.А. АПЫШЕВА, М.М. ШАКЕНОВА. 2 (66) 2015. С. 218-228   

 

 

                ISSN 1683-1667 



222

Тоқсанына бір рет шығарылады

  

 

 



 

         



Шығыстың аймақтық хабаршысы

поддерживать  и  умело  использовать  конкурент ные  преимущества  становится 

конкурентоспособным.

Исследование теоретических основ сущности понятия «конкурентоспособ-

ность банковских услуг» позволило расширить его определение и рассматривать 

последнюю  как  взаимодействие  мно жества  факторов.  Конкурентоспособность 

банковской услуги можно рассматривать только в рамках конкурентоспособно-

сти коммерческо го банка.

Несмотря на значительное количество публикаций по повы шению конку-

рентоспособности услуг как важнейшего резерва эко номического роста банка, 

конкурентоспособность банка и факторы, на нее влияющие, еще недостаточно 

изучены.


Под факторами, влияющими на конкурентоспособность банка, понимают 

состояния, характеристики и свойства систем, в рамках которых позициониру-

ется  банк.  Факторы  –  это  то,  что  способствует  превращению  возможностей  в 

действительность. Факторы опреде ляют средства и способы использования ре-

зервов конкурентоспо собности.

Ученые в зависимости от своих научных взглядов обосновы вают разный 

набор  факторов,  определяющих  конкурентоспособ ность  банка,  использование 

которых зависит: от целей исследования, от общей экономической ситуации, в 

которой они проводятся, от характера задач, которые предстоит решать, и т.д.

Факторы могут воздействовать как в сторону повышения конкурентоспо-

собности  организации,  так  и  в  сторону  ее  понижения.  Факторы  определяют 

средства и способы использования резервов конкурентоспособности. Но нали-

чие самих факторов недостаточно для обеспечения конкурентоспособности. Все 

зависит от того, на сколько эффективно они используются.

С позиции системного подхода конкурентоспособность фор мируется под 

влиянием различных факторов, внешних и внутрен них. 

В свою очередь, на внешние факторы организация не может значительно 

повлиять, банку приходится приспосабливаться, но на составляющие внутрен-

ней среды кредитная организация может воздействовать, изменяя условия про-

текания этих процессов, что позволит коммерческому банку завоевывать и удер-

живать конку рентные преимущества.

С целью выявления основных направлений достижения потребительской 

удовлетворенности  и  мониторинга  конкурентоспособности  банковских  услуг 

необходимо  выявить  и  систематизиро вать  факторы  последней,  формирование 

которых позволит банку укрепить свою позицию в выбранном сегменте рынка 

услуг населению.

Модель повышения конкурентоспособности банка включает в себя повы-

шение конкурентоспособности в трех направлениях: по вышение эффективности 

ОБЩЕСТВЕННЫЕ И ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ


223

Региональный вестник Востока

  

 



 

 

 



        

Выпускается ежеквартально

использования  ресурсных  конкурентных  преимуществ,  повышение  конкурен-

тоспособности банковских услуг и повышение конкурентоспособности управ-

ленческих  решений.  В  рамках  работы  мы  рассматриваем  факторы,  влияющие 

на конку рентоспособность банковских услуг. При этом следует заметить, что на 

конкурентоспособность  банковских  услуг  оказывают  влияние  те  же  факторы, 

что и на конкурентоспособность банка в целом.

Внутренние  факторы,  влияющие  на  конкурентоспособность  банковских 

услуг, можно рассматривать в виде частных потенциа лов (маркетингового, ин-

формационного, кадрового и т.д.) и в четы рех аспектах (отношений с потребите-

лями, совершенствования внутренних бизнес-процессов, управления финанса-

ми, обучения и развития кадров).

Данные  факторы  можно  разделить  на  два  блока:  факторы,  влияющие  на 

формирование  потребительских  свойств  (аспект  от ношений  с  потребителями, 

совершенствования внутренних бизнес-процессов, обучения и развития персо-

нала), и факторы, влияющие на экономические свойства (аспект управления фи-

нансами).

Система внешних и внутренних факторов не претендует на достаточную 

полноту. Однако она показывает, насколько сложна проблема повышения конку-

рентоспособности и удержания позиций предприятия на рынке.

Такая систематизация факторов позволяет определить на правления форми-

рования конкурентоспособности банковских услуг.

Деятельность  коммерческого  банка  находится  в  постоянном  взаимодей-

ствии с окружающей средой, которая в той или иной сте пени воздействует на 

развитие услуг банков.

Можно выделить следующие основные группы внешних факто ров: поли-

тические, экономические, социальные, научно-технологические, правовые, вли-

яние непосредственного окружения банка и др.

Все действующие факторы многослойны и взаимосвязаны, дей ствуя иногда 

разнонаправлено на состояние и тенденции развития рынка банковских услуг.

1.  Политические  факторы.  Общая  направленность  политики  государства 

значительно влияет на развитие банковской системы в целом и коммерческого 

банка в частности. К «внешним политиче ским факторам» относятся: согласо-

ванность действий между раз личными ветвями власти, интеграционные процес-

сы, военные и го сударственные политические конфликты, политические согла-

шения с зарубежными странами, политические кризисы, политические ошибки. 

При изучении политических факторов анализируются про ведение программ раз-

личных партийных структур, отношение пра вительства к различным секторам и 

отраслям экономики и регио нам страны, принятие новых законов, политические 

изменения, внешняя политика страны и др.

А.А. АПЫШЕВА, М.М. ШАКЕНОВА. 2 (66) 2015. С. 218-228   

 

 

                ISSN 1683-1667 



224

Тоқсанына бір рет шығарылады

  

 

 



 

         



Шығыстың аймақтық хабаршысы

Политические изменения могут повлиять на поведение и потребности, как 

отдельного человека, так и страны в целом. Через изменения в законодательстве, 

регулирование макроэкономических параметров, создание определенного поли-

тического климата в стране и регионе и другие невидимые рыночные механизмы 

может поменяться инфраструктура страны.

Банковская  система  реагирует  на  импульсы  государственной  политики, 

строит  свою  деятельность  в  зависимости  от  провозгла шаемых  государством 

целей развития страны. Неопределенность политических мотивов государства 

приводит к задержке развития банков, оттоку капиталов за границу.

Политические факторы влияют на все остальные факторы: экономические, 

демографические, социальные, культурные, право вые, технико-технологические, 

и т.д. Так, политические программы воздействуют, прежде всего на экономиче-

ские процессы, происхо дящие в стране, которые в свою очередь оказывают су-

щественное влияние на возможности банков и поведение потребителей. Такое 

воздействие осуществляется и через экономическую политику го сударства, по-

скольку Национальный банк РК как национальный институт регулирует деятель-

ность, как отдельных банков, так и банковской системы в целом. В зависимости 

от политики НБ РК коммерческие банки также меняют тактику своей деятельно-

сти на рынке банковских услуг.

Таким образом, организация банковских систем и их развитие зависит в 

первую очередь от проводимой политики государства и правительства, от поли-

тического строя в стране.

2. Экономические факторы. Анализ экономических факторов предполага-

ет изучение показателей: темпов экономического роста (темпов прироста ВВП), 

темпов инфляции, процентной ставки, ВВП на одного человека, темпов роста 

реальных доходов населения, конъюнктуры рынка (экономической ситуации) и 

др. Изучение экономических показателей должно быть направлено на выявление 

возможностей и потенциальных угроз для банка при предоставле нии услуг. При-

мером влияния экономической ситуации на рынок банков ских услуг являются 

экономические кризисы 1998 г. и 2008 г.

Положительной стороной кризиса явилось то, что разбалансированность 

экономической жизни помогла выявить ошибки и дала возможность адекватно 

переоценить функционирование действующих систем процессов кредитных ор-

ганизаций. В таких условиях сразу проявился основной недостаток банковской 

системы – это весьма незначительная величина собственных средств подавляю-

щего  большинства  российских  банков.  Выполнение  кредитной  орга низацией 

норматива  достаточности  собственных  средств  не  харак теризует  банк  как  до-

статочно устойчивый и не вселяет доверие в потенциальных вкладчиков. С не-

избежным  снижением  странового  и  индивидуальных  рейтингов  кредитным 

ОБЩЕСТВЕННЫЕ И ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ


225

Региональный вестник Востока

  

 



 

 

 



        

Выпускается ежеквартально

организациям станут все менее доступны западные деньги, что также сдержит 

развитие бан ковского рынка. Деятельность банков осуществляется в основном 

за счет привлеченных средств, поэтому банкротство даже одного банка может 

повлечь  за  собой  цепную  реакцию  и  привести  к  воз никновению  финансового 

кризиса. Государство заинтересовано в устойчивости банковской системы стра-

ны, поэтому оно предприни мает меры по урегулированию процессов и прида-

нию ей устойчиво го состояния. Для предотвращения критической ситуации при 

не достаточности  ликвидности  у  банков  государство  для  обеспечения  некоего 

«фундамента  прочности»  ввело  систему  гарантирования  банковских  вкладов 

для наиболее крупных банков, что позволит в случаях цепной реакции быстрого 

изъятия денежных средств из банковских организаций населением в период фи-

нансовой неста бильности и нехватки денежной наличности в банках избежать 

их банкротства.

3. Социальные факторы. К социальным факторам, влияющим на деятель-

ность предоставления банковских услуг, относятся: культурная среда и мораль-

ные  ценности,  религия;  идеологические  факторы;  психологические  факторы; 

демографическая ситуация в стране и регионе; половозрастная структура насе-

ления; уровень образования и др. Изучение данной группы факторов направлено 

на уяснение влияния на деятельность коммерческих банков раз личных социаль-

ных процессов и явлений.

Психологически-социальному аспекту взаимовлияния дея тельности банков 

и отношений их с потребителями услуг не уделя лось должного внимания эконо-

мистами, учеными и кредитными ор ганизациями. Причина этого заключается в 

том, что развитие бан ковской системы в новых для нее рыночных условиях толь-

ко наби рало обороты. Многие банки до экономической кризисной ситуации вели 

агрессивную политику навязывания потребительских кредитов тем, кому даже 

на текущую жизнь не хватало, притом не на самых выгодных условиях. Так, во 

многих банках существует спектр бан ковских потребительских кредитов, кото-

рые различаются по усло виям предоставления: порядку погашения, процентной 

ставке, ко миссии и т.д., и дифференцированный подход к предоставлению бан-

ковской услуги клиенту, – не в пользу клиента. Часто клиент вы нужден порой 

брать еще кредит в другом банке, чтобы расплатить ся за ранее взятый кредит. 

Одной из причин тому является финан совая неграмотность населения, которая 

обусловлена историче ским развитием кредитной и банковской систем. У потен-

циального клиента, ранее сделавшего неправильный выбор, возникает недо верие 

ко всей банковской системе.

Помимо  различных  манипуляций  банков  и  недосказанности  по  поводу 

условий предоставляемых услуг и осуществляемых опера ций, причинами воз-

никновения кризиса доверия клиентов к банков ским институтам являются неу-

А.А. АПЫШЕВА, М.М. ШАКЕНОВА. 2 (66) 2015. С. 218-228   

 

 

                ISSN 1683-1667 



226

Тоқсанына бір рет шығарылады

  

 

 



 

         



Шығыстың аймақтық хабаршысы

стойчивая и нечеткая законодатель ная база банковского сектора, финансовые пи-

рамиды, закрытость информации о банках, отсутствие четкого сегментирования 

пред ложений российских банков, что в свою очередь выливается в аг рессивную 

политику банков, которая в буквальном смысле давит психологически на клиен-

тов и др. Доверие – это некий индикатор, реагирующий на деятельность банков. 

В условиях финансовой не стабильности в стране у населения формируется не-

доверие к фи нансовым институтам. Помимо этого в стране существует низкая 

финансовая культура, которая обусловлена историческим развитием кредитной 

и банковской систем.

Эффективным способом повышения доверия населения к банковской си-

стеме является расширение информационного поля о деятельности банков для 

их клиентов. Прозрачность деятельности банковских организаций увеличит уро-

вень доверия населения и организаций.

4. Правовые факторы. При анализе правого регулирования особое внима-

ние уделяется вопросам, связанным с введением тех или иных санкций и правил, 

изменениями в законодательстве, рас пространением правовых норм на банков-

ские организации, наличи ем исключений из правил и др.

5. Научно-технологические факторы. Научно-технологические факторы се-

рьезно изменяют среду функционирования коммерче ского банка. Данная группа 

факторов включает такие составляю щие, как инновационная политика государ-

ства, степень квалифици рованности специалистов, деятельность научных цен-

тров  и  др.  Анализ  научно-технологических  факторов  предполагает  изучение 

новых  информационных  технологий,  новых  стандартов  оборудова ния,  новых 

видов банковских услуг и др.

Научно-технические  новинки,  новые  виды  банковских  услуг  усиливают 

конкуренцию,  поэтому  банкам  важно  систематически  отслеживать  появление 

новых разработок в области высоких техно логий и новых видов услуг. Своевре-

менное техническое обновле ние позволяет усовершенствовать процесс предо-

ставления услуг и повышает их качество.

Особое влияние на банковский сектор оказывает развитие ин формационных 

технологий. Помимо обеспечения бесперебойной работы банка, применение та-

ких технологий ведет к созданию но вых банковских продуктов и каналов их рас-

пространения.

Наиболее ощутимые возможности для банков предоставила сеть банкома-

тов. Без этого альтернативного средства обслужива ния клиентов банки никогда 

не обрели бы способность настолько резко сократить свою зависимость от до-

рогостоящих услуг ведущих банков. Банкоматы и пластиковые банковские карты 

позволили обойти ограничения на осуществление расчетов из-за определен ного 

режима работы банковских отделений. Реализация банками программ по внедре-

ОБЩЕСТВЕННЫЕ И ГУМАНИТАРНЫЕ НАУКИ


227

Региональный вестник Востока

  

 



 

 

 



        

Выпускается ежеквартально

нию платежных карт для оплаты товаров и раз ного вида услуг является одним из 

приоритетных направлений раз вития безналичных расчетов.

Конкурентоспособность  банковских  услуг  является  фундамен том  в  до-

стижении генеральной цели банка и способствует достиже нию стратегических 

функциональных целей в аспектах клиентов, финансов и бизнес-процессов. В 

свою  очередь,  конкурентоспособ ность  обеспечивается  выполнением  задач  по 

развитию персонала.

Основные внутренние аспекты создания и предоставления конкурентоспо-

собной банковской услуги с позиции привлекательно сти для потребителя можно 

разделить на две группы факторов:

основные  факторы,  влияющие  на  формирование  потре бительских 

– 

свойств: аспект отношений с клиентами – отражает маркетинговый потенциал 



банка; аспект внутренних бизнес-процессов – отражает инновационный, техно-

логический, операционный и информационный потенциалы банка; аспект обуче-

ния и развития персонала – отражает интеллектуальный и кадровый по тенциалы 

банка;


основные  факторы, влияющие  на  экономические свойст ва (аспект  фи-

– 

нансов – финансовый и инвестиционный потенциалы).



Из совокупного конкурентного потенциала можно выделить группу потен-

циалов, влияющих на формирование потребительских свойств банковских услуг 

и на конкурентоспособность услуг, к кото рой относятся маркетинговый потен-

циал,  инновационный,  опера ционный  и  информационный  потенциалы  банка, 

интеллектуальный  и  кадровый  потенциал  банка.  Данная  группа  потенциалов 

позволя ет организации завоевывать и удерживать конкурентные преиму щества, 

и в связи с этим данная группа потенциалов выделена на ми как стратегическая. 

Таким образом, на уровень конкурентоспособности банковских услуг влияние 

оказывают различные факторы. При этом следует отметить их многоплановый и 

взаимовлияющий характер: одни факторы активизируют действия других.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Макашева Ж.Ж. Повышение конкурентоспособности экономики по банковско-

му оценочному индикатору развития / Ж.Ж. Макашева // Банки Казахстана. – 2007. – 

№2. – 0,2 п.л.

2. Банковское дело. Управление и технологии: учебник для студентов вузов / Под 

ред. проф. А.М. Тавасиева. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 

671 с.

3. Ковбасюк М.Р. Анализ финансовой деятельности предприятия / М.Р. Ковбасюк. 



– М.: ФиС, 2004. – 165 с.

4. Мубарак Ж. Некоторые предложения методов управления активами и пассива-

ми в коммерческих банках РК / Ж. Мубарак // Банки Казахстана. – 2012. – №9. – С. 21-

24.


5. Материалы сайта НБ РК: www.nationalbank.kz

А.А. АПЫШЕВА, М.М. ШАКЕНОВА. 2 (66) 2015. С. 218-228   

 

 

                ISSN 1683-1667 



228

Тоқсанына бір рет шығарылады

  

 

 



 

         



Шығыстың аймақтық хабаршысы

6. Официальный сайт АО «Народный Банк Казахстана» http://www.halykbank.kz/

REFERENCES

1. Makasheva Zh.Zh., Povyshenie konkurentosposobnosti jekonomiki po bankovskomu 



ocenochnomu indikatoru razvitija. Banki Kazahstana. 2007, 2 (in Russ).

2. Bankovskoe delo. Upravlenie i tehnologii uchebnik dlja studentov vuzov. Pod red. 



prof. A.M. Tavasieva. 2e izd., pererab. i dop. JuNITI DANA, 2005, 671 (in Russ).

3.  Kovbasjuk  M.R.,  Analiz  finansovoj  dejatel’nosti  predprijatija.  FiS,  2004,  165  (in 



Russ).

4. Mubarak Zh., Nekotorye predlozhenija metodov upravlenija aktivami i passivami v 



kommercheskih bankah RK. Banki Kazahstana, 2012, 9, 21-24 (in Russ).

5. Materialy sajta NB RK www.nationalbank.kz (in Russ).

6. Oficial’nyj sajt AO Narodnyj Bank Kazahstana http://www.halykbank.kz/ (in Russ).

УДК 338.48(470+571)





Поделитесь с Вашими друзьями:
1   ...   16   17   18   19   20   21   22   23   ...   53


©emirsaba.org 2019
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет