Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
| Прим. ред.
(ïðîäîëæåíèå) Искусство объяснять 60 (ïðîäîëæåíèå) тем отчетливее понимали, что причина их проблем в отсутствии одобрения про- дукта со стороны основной массы пользователей. После прихода основной груп- пы технически подкованных специалистов принятие продукта затормозилось. В определенном смысле для Андре и команды это было победой, подтверж- дением тому, что продукт хорошо разработан и имеет отличные характеристики. Итак, не нужно изменять продукт, но они обязаны разработать стратегию объяснения. Как вывести их детище из тесного круга продвинутых пользовате- лей на просторы рынка? Поначалу казалось, что это задача маркетологов. Возможно, потребуется ребрендинг или изменение рекламы на сайте. Они решили, что плох слоган или логотип. Однако пересмотр этих элементов ничего не изменил. А ранее подпи- савшиеся пользователи не собирались менять свой стиль общения, основанный на маркетинговой терминологии, что еще больше затрудняло привлечение но- вичков. Команде следовало придумать объяснение, которое подошло бы всем, а не только опытным специалистам. По сути это должно быть объяснение, при помощи которого первые пользователи смогли бы заинтересовать других людей. Члены команды не были готовы к решению этой проблемы. Как создать объяснение, которое заинтересует людей? Им нужен был план. Ситуация с Андре обычна для сферы высоких технологий или для начала ново- го бизнеса. У всех нас есть идеи и продукты, которые имеют хорошие характери- стики, обеспечивающие высокое качество. Проблема, с которой мы сталкиваемся, относится не к характеристикам, дизайну или интеллекту — она связана с объясне- нием, то есть с тем, как мы излагаем свои мысли другим людям. Неумение хорошо объяснять ограничивает распространение продукта. К счастью, все мы можем использовать простую модель, которая называется «Шкала объяснений» и предназначена для решения такого рода задач. Эта модель дает возможность визуализировать аудиторию, оценить ее потребности и превра- тить непонимание в понимание при помощи правильно подобранного объясне- ния. Давайте рассмотрим, что это такое. Руководством по планированию объяснений будет последовательность букв от A до Z. Это простой способ провести свою аудиторию от одной точки к другой. Планирование объяснений 61 Данная шкала будет сопровождать нас на протяжении всей книги по мере продви- жения от меньшего понимания к большему. Поэтому мы начнем с основных идей. Например, на рисунке ниже степень понимания аудитории находится на отмет- ке C, то есть на конце шкалы с низким уровнем понимания. Стрелка показывает, что наша цель состоит в перемещении этого показателя вправо по шкале, которая представляет собой путь к улучшению понимания идеи. Шкала — важнейший элемент этой книги и инструмент, который мы использу- ем для оценки качества объяснения. С этого момента бо льшую часть идей мы будем обсуждать, опираясь на шкалу объяснений — самый простой и легко запоминаю- щийся инструмент визуализации для обдумывания и планирования объяснений. Теперь вернемся к объяснению проблемы Андре. Команда Андре уже установила, в чем проблема: недостаточно успешное продви- жение их продукта связано с плохим объяснением, которого люди не понимают. Поэтому команда решила начать с себя. Как разработчики они прекрасно разбираются в продукте, поэтому находятся на крайнем правом конце шкалы, примерно около отметки Y. Из разговора с первыми подписчиками они узнали, (ïðîäîëæåíèå) МЕНЬШИЙ УРОВЕНЬ ПОНИМАНИЯ БОЛЬШИЙ УРОВЕНЬ ПОНИМАНИЯ МЕНЬШИЙ УРОВЕНЬ ПОНИМАНИЯ БОЛЬШИЙ УРОВЕНЬ ПОНИМАНИЯ |