Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
| Лес, а затем деревья
После окончания школы Анжела сменила несколько мест работы и была готова к чему-то новому. Она была и кассиром, и бариста , и даже флористом, и приобрела немало ценных навыков. Но теперь ей хочется сделать карьеру. Обсудив это с дру- зьями и семьей, она решила, что может заняться бухгалтерским учетом. Она любит работать с цифрами, очень внимательна — это хорошие качества для такой профес- сии. Но, к сожалению, у нее совершенно нет опыта работы бухгалтером. Хотя она успела потрудиться в разных местах, она никогда не имела дела с финансами. В местной газете Анжела увидела объявления о курсах бухгалтеров, это по- казалось ей хорошим поводом сделать первый шаг. В день семинара она была настроена очень позитивно. Преподаватель влетел в аудиторию, бросив пальто и сумку на стойку ре- гистрации. Анжела подумала, что он и в самом деле похож на бухгалтера, хотя не смогла бы объяснить почему. Его звали мистер Тидвелл, он представился как бухгалтер с большим стажем и преподаватель по бухгалтерскому учету. Анжела вздохнула и по требованию преподавателя открыла книгу. Однако уже через час ее оптимизм начал таять. Хотя Тидвелл был хорошим бухгалтером и преподавателем, он пользовался незнакомыми ей терминами: «кредит», «дебет», «доходы» и «расходы». Поначалу казалось, что она с этим справится, в конце концов она могла за- помнить эти определения и правильно указать их в тестовом задании. Но ей не хватало уверенности. Она не знала, сможет ли применить эти знания на прак- тике. А хуже всего было то, что ее соученики, казалось, без труда все понимали. Они кивали и конспектировали за Тидвеллом. Шло время, полагаться на память становилось все труднее. Что такое аморти- зация, дебет или кредит? Чем быстрее поступала информация, тем труднее было не отстать. Когда дело дошло до финансовой отчетности, у нее началась пани- ка. Как люди это понимают, как все это связано? Разве задача бухгалтера в том, чтобы понимать, как все это работает? Анжела была ошеломлена и разочарована. В конце концов она решила, что недостаточно умна, чтобы стать бухгалтером. Человек, работающий за барной стойкой и специализирующийся в приготовлении кофе. Прим. ред. (ïðîäîëæåíèå) Искусство объяснять 78 (ïðîäîëæåíèå) Однажды за вечерним коктейлем она рассказала об этом случае подруге, которая сочувственно ее выслушала. Поскольку подруга изучала бухгалтер- ский учет в колледже, она знала, что это трудный предмет, в котором надо тщательно разобраться, чтобы все встало на свои места, и видела, что Анжела его не поняла. Она предложила ей попробовать еще раз и записаться на другие курсы, к другому преподавателю. Ободренная Анжела решила так и сделать. Спустя несколько недель она вошла в уже знакомую аудиторию, надеясь на лучшие результаты. К ее большому удивлению, новый преподаватель вы- глядела так, будто была родной сестрой Тидвелла. Но, к счастью, г-жа Стоу оказалась совсем другой. После короткого сообщения о собственных впечатляющих заслугах она попросила слушателей рассказать о своем опыте работы в бизнесе. Несколь- ко человек поведали о предыдущих местах работы, и Стоу использовала эти примеры, чтобы объяснить, как начать бизнес. За первые несколько часов Анжела ни разу не услышала слова дебет . Вместо этого она узнала об осно- вах бизнеса. Стоу рассказала о том, что необходимо для его выживания. Она объяснила, как деньги проходят через компании, что должно произойти, чтобы получить прибыль, и как прибыль делает бизнес успешным. Хотя Ан- жела работала в бизнесе всю свою жизнь, она никогда не задумывалась о нем с этих позиций. Этот семинар коренным образом отличался от лекции Тидвелла. Анжела вернулась домой вдохновленная. Она ничего не узнала о бухгалтерском учете, но получила базовое представление о том, как компании управляют деньгами и почему это необходимо. В течение нескольких дней Стоу ввела те же понятия, что и Тидвелл, но иным способом. Дебет и кредит она представила в контексте управления бизнесом. В голове у Анжелы прояснилось, теперь не приходилось все время запоминать. Стало ясно, как деньги проходят через компании и как их контролирует бухгал- терия. «Конечно, офисные поставки — это расход», — думала девушка. Теперь она понимала смысл. В течение нескольких недель Анжела успешно окончила курс обучения. Она еще не была готова стать профессиональным бухгалтером, но уже владела ин- струментами и могла уверенно сделать следующий шаг. Контекст 79 Наверное, вам знакомы подобные истории. Возможно, вам случалось зайти в класс или на презентацию и почувствовать растерянность, слушая, как препода- ватель сыплет идеями, даже не думая создавать контекст, связывающий их с фунда- ментом. Для Анжелы такими идеями оказались дебет и кредит, для других это могут быть характеристики продукта без информации о его предназначении или полу- чение бизнес-данных без понимания общей стратегии компании. Подход Тидвелла оказался для Анжелы неудачным, потому что он сосредото- чивался только на деревьях. Дебет и кредит важны, но он никогда не связывал их с лесом. А вот Стоу начала с леса. Она потратила время, чтобы нарисовать картину в це- лом, то есть мир, в котором работает бухгалтер. Это дало Анжеле контекст для по- нимания деревьев — дебета и кредита — и того, зачем они нужны. Один из способов понять историю Анжелы — шкала объяснений. Поскольку она начинала с конца A, ей был необходим лес. Но когда она получила общие пред- ставления, то оказалась более подготовленной к деревьям. Еще один способ связать контекст и шкалу объяснений состоит в том, что объяснения отвечают на вопросы как и зачем . Анжеле сначала требовалось по- нять зачем, но по мере того, как она продвигалась по шкале, для нее важнее ста- ло как . МЕНЬШИЙ УРОВЕНЬ ПОНИМАНИЯ БОЛЬШИЙ УРОВЕНЬ ПОНИМАНИЯ Искусство объяснять 80 Мы можем показать эту прогрессию на шкале и увидеть, что по ходу графика баланс между как и зачем последовательно изменяется. жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|