Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять
жүктеу/скачать 2,14 Mb. Pdf көрінісі
|
| Слова могут ранить
Проклятие знания может принимать различные формы. Возьмем, к примеру, те сло- ва, которые вы каждый день используете на работе. Каждая профессия, от медицины до деревообработки, имеет собственный язык, и не зря. Такая специфика полезна, она дает возможность общаться с коллегами и подчиненными без необходимости под- страиваться под их уровень знаний. Вероятность, что они понимают нас, очень высока, Почему объяснения могут оказаться неудачными 51 ведь мы общаемся каждый день! Предположим, что вы работаете в сфере финансовых услуг. Вы используете такие термины, как амортизация, износ и вложение капитала, очень часто и уверены: они всем известны, потому что другие сотрудники хорошо вас понимают . Общий язык становится частью организационной культуры и делает ра- боту более значимой и продуктивной. Однако и он может стать проклятием. Чем больше мы живем в этой культуре и пользуемся ее языком, тем сильнее про- клятие знания. Определенные слова и фразы становятся настолько обычными, что мы перестаем замечать, как они звучат для людей, живущих за пределами этой куль- туры. Во время встреч и презентаций мы привыкаем использовать такие выраже- ния, как «акционерный капитал» или «рентные бумаги», а потом удивляемся, отку- да пустые глаза у членов нашей семьи, когда мы повторяем эти же слова за ужином. Одного слова бывает достаточно, чтобы свести на нет пользу от вашего объ- яснения, потому что оно снижает заинтересованность. Одно слово — и внимание слушателей сменяется равнодушием. Попробуйте представить, что вы решили пообедать в новом ресторане, где, по слухам, замечательная кухня. Вы открываете меню и размышляете, что бы зака- зать. Если вы похожи на большинство людей, то ищете те блюда, которые вам нра- вятся или которые вы хотите попробовать. Меню служит руководством к действию, ресурсом, призванным помочь принять уверенное решение. Вы ограничиваете вы- бор до трех блюд и обдумываете каждое из них: 1. Морской окунь с диким рисом и зеленью. 2. Рибай-стейк с чесноком, картофельным пюре и жареной спаржей. 3. Крабовые котлетки с грибами и французским соусом r é moulade . Несмотря на то что все это звучит восхитительно, третий вариант выглядит ри- скованно. Вы никогда раньше не встречали слова r é moulade, поэтому не уверены, что хотите это попробовать. Тогда вы решаете отказаться от всего блюда из-за одного непонятного слова. Вы любите крабовые котлетки и грибы, но вот эта третья часть — r é moulade — из- менила ваше настроение увлечения на незаинтересованность. Неизвестный элемент стал причиной того, что вы мысленно переместили блюдо в нижнюю часть списка. Стейк из реберной части. Прим. ред. Вид пикантного соуса с горчицей. Прим. пер. Искусство объяснять 52 Этот пример может обидеть любителей соуса r é moulade, но он просто служит способом объяснения: слова, которые мы используем, играют роль . В действи- тельности r é moulade очень похож на соус тартар, но в меню французское название выглядит намного эффектнее. Тем не менее для неосведомленных это основание отказаться от всего блюда. Объяснение терпит неудачу, когда мы не в состоянии переводить со своего про- фессионального языка на язык неосведомленных слушателей. Проклятие знания меняет наше восприятие и мешает точно определить, что могут знать другие. жүктеу/скачать 2,14 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|