Ïðîáëåìû êàê, ñâÿçàííûå ñ âçàèìíûìè âëèÿíèÿìè
Эта компания, как и все прочие, постоянно пытается объяснить, почему все
происходит так, а не иначе. Допустим, у нас произошел сбой в программном про-
дукте, а причина неизвестна. Основной вопрос: как это случилось? Откуда взялся
сбой, который вызывает столько проблем? В центре внимания в этом случае — при-
чины и следствия.
Чтобы понять причину, можем начать с вопроса, почему это произошло,
и представить ответы в визуальной форме. Сбой мог быть вызван недостаточным
контролем качества (КК), программированием или сжатыми сроками. Наглядное
изображение позволяет быстрее выделить самую вероятную причину и разобрать-
ся во всем подробнее. Почему контроль оказался неэффективным? И опять мы пи-
шем список причин. Указание причин и следствий помогает компании определить,
каким образом она попала в неприятную ситуацию, и показывает, что можно сде-
лать, чтобы ее исправить.
Функциональная
схема
показывает
,
как
это
действует
:
Нет
проблем
Улучшить
тестирование
Купить
более
качественные
детали
Испытание
в
рабочих
условиях
Замедлить
Мы
знаем
почему
?
Замена
Да
Да
Сроки
«
Желе
-
зо
»
КК
Нет
Нет
Отзыв
Рабо
-
тает
?
2012 Dan Roam © Digital Roam, Inc.
Искусство объяснять
208
Ïðîáëåìû ïî÷åìó (çà÷åì), ñâÿçàííûå ñ îáùåé êàðòèíîé
Наша компания, безусловно, не единственная в своей отрасли. Чтобы принимать
правильные решения, она должна оценить свое положение на рынке. Для этого мож-
но использовать многопараметрический график — мощный и сложный инструмент.
Пример такого графика — пузырьковая диаграмма: компании отмечаются
на ней пузырьками, величина которых соответствует их доле на рынке. Эти рисун-
ки обычно основываются на количественных данных и очень полезны, так как по-
казывают текущее состояние всей отрасли (рынка).
Отправляясь на открытое заседание, руководители должны объяснить персона-
лу положение компании на рынке. Они решили сравнить себя с конкурентами при
помощи характеристик продукта и цены. На горизонтальной оси рисунка отмеча-
ется цена (от низкой до высокой). А на вертикальной — характеристики продукта
(от низких до высоких). Таким образом, получилось четыре квадрата. Компания
может использовать этот график, чтобы показать, где она находятся по сравнению
с конкурентами. Она расположилась в левом нижнем квадрате (низкая цена, мало
функций), а самый крупный конкурент — в правом верхнем (высокая цена, много
Многопараметрические
графики
показывают
,
почему
мы
приняли
решение
Цена
,
Мало
функций
Продукт
конкурента
сегодня
Много
функций
Наш
продукт
сегодня
Наш
продукт
завтра
2012 Dan Roam © Digital Roam, Inc.
Визуализации
209
функций). График показывает общую картину отрасли и позволяет каждому со-
труднику увидеть на нем положение компании.
Достарыңызбен бөлісу: |