Лекция 3. «Последствия стрессов в организации: Индивидуальные
причины стресса у сотрудников. Факторы рабочего стресса у сотрудников»
Стресс приводит к последствиям, которые принято разделять на две
основные группы: индивидуальные (последствия для организма человека) и
организационные (последствия для компании).
Индивидуальные последствия стрессов
1. Физиологические последствия
Сократ 2 400 лет назад сказал: «Нет телесной болезни отдельно от души».
90% болезней человека – стрессозависимые. В университете Монреаля (Канада)
Ганс Селье проводил опыты над крысами. Животным создали невыносимые
условия жизни (жара, холод, травмы), и в их крови выделялся адреналин,
который позже Селье назвал «гормоном стресса». Внешне у крыс наблюдались
потеря аппетита, слабость, подавленность, лихорадка. Во внутренних органах
крыс возникали сходные изменения (увеличение надпочечников и резкий
выброс адреналина в кровь, атрофия лимфатических узлов, атрофия
лимфатических узлов, возникновение язвы желудка и т.п.).
Сегодня медики не ставят под сомнение тот факт, что у человека
происходят подобные изменения. И в подавляющем большинстве случаев
23
затяжной, хронический стресс, может привести к ряду заболеваний, в том числе
и серьезных. Кроме того, резко уменьшая продолжительность жизни.
Стресс является главной причиной большинства основных
болезней в современном мире, включая четыре ведущих причины
смертности: инфаркт миокарда, рак, инсульт, сахарный диабет.
Кроме того, стресс вызывает такие болезни, как: астму, язву
желудка, снижение иммунной системы, нейродермит, болезни
щитовидной железы, гипертонию, аллергию, изменения в весе
(понижение или увеличение).
В Швеции учеными было выявлено, что стресс приводит к
серьезному риску сердечно-сосудистых заболеваний (на протяжении
12 лет изучалось 6935 мужчин, половина из которых работала на
стрессовых должностях (топ-менеджеры, директора по продажам,
менеджеры отделов рекламаций и т.п. Инфаркт миокарда развился у
6 % людей с низкими показателями стресса и у 10 % – с высокими
показателями.
Эксперимент: В экспериментах над обезьянами, у самцов вожаков
отбирали любимую самку, помещали ее в соседнюю клетку и
подсаживали к ней нового «мужа». Большая половина самцов,
оставшихся в клетке и наблюдавших измену подруги, испытывала
сильнейшее нервное потрясение и погибала от сердечного приступа в
течение 6 –12 месяцев.
Сегодня известно о ряде экспериментов, выявляющих влияние стресса на
иммунную систему организма человека. В последнее время активное развитие
получила
новая
наука
-
психоиммунология,
изучающая
влияние
психологических факторов и стрессов на иммунную систему. Так, ученые
доказали, что люди, часто находящиеся в стрессовом состоянии, в большей
степени подвержены инфекционным заболеваниям (ОРЗ, гриппу).
По данным медицинских исследований, сердце чаще «поражается»
страхом; печень — гневом и яростью; желудок — апатией и
подавленным состоянием.
24
2. Психологические последствия
Стрессы оказывают сильнейшее влияние на психологическое состояние
человека. Так, например, человек, часто попадая в сильнейшие стрессовые
состояния или испытывая долгое время хронический стресс, подвержен
изменению в психике – от легкий психологических отклонений до сильнейших
изменений личности.
Стресс приводит к изменениям в психике, провоцируя: неврозы, в том
числе навязчивые мысли; депрессивные состояния (до тяжелой формы
душевных расстройств); апатию (замедленная реакция на внешние
раздражители).
Под неврозами понимается группа нервно-психических заболеваний,
возникающих в основном вследствие длительных психических переживаний,
перенапряжений при выполнении чрезмерных по сложности и трудоемкости
дел, недостаточного отдыха, сна, длительной внутренней борьбы,
необходимости скрывать горе, гнев, страдания.
Депрессия – более серьезное проявление невроза. Сам термин депрессия (от
лат. depressio - подавление) появился сравнительно недавно - в XIX веке. На
протяжении более чем двух тысяч лет депрессию называли меланхолией. Этот
термин впервые был введен в обиход великим врачом древности Гиппократом
(460-370 г до н.э). Меланхолия, в переводе с греческого дословно означает
melaina chole - черная желчь. Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ)
сравнивает депрессию с эпидемией, уже охватившей все человечество: к
сегодняшнему дню депрессия вышла на первое место в мире среди причин
неявки на работу, на второе – среди болезней, приводящих к потере
трудоспособности. Если не будут приняты соответствующие меры, то ученые
ожидают, что к 2020 году депрессия парализует экономическую жизнь как
развитых, так и развивающихся стран. Сегодня в США депрессия – вторая «по
популярности» причина, по которой дают больничный, в Швеции – первая. От
45% до 60% всех самоубийств на планете совершают больные депрессией. По
прогнозам, в 2020 году именно депрессия станет «убийцей №1».
В обследовании 270 амбулаторных психических больных крупнейшего
госпиталя Саудовской Аравии было выявлено, что 52,6% считали именно
25
стрессовые события причиной заболевания. Жизненные события играют
наибольшую роль в неврозах, формирующую роль в депрессиях,
пусковую роль в шизофрении.
3. Поведенческие последствия
Известно, что кроме физиологических и психологических последствий,
стресс приводит к серьезным поведенческим изменениям, таким как:
- вредные привычки (курение, злоупотребление алкоголем, наркомания);
- изменение в поведении в обществе (агрессия, неуравновешенность,
конфликтность);
- потеря интереса к жизни (потеря интереса к работе, личной жизни,
суициды и т.д.).
Организационные последствия стрессов
Чем грозит стресс сотрудников для современных компаний? Компании по
всему миру несут серьезные убытки от устранения последствий стресса своих
сотрудников. Только в США компании ежегодно теряют 50 млрд. долларов на
борьбу с последствиями стресса (оплата больничных, психологов для
сотрудников, простои в работе).
Так, среди основных проблем, с которыми сталкивается компания и из-за
чего компания несет убытки, можно выделить следующие:
- высокая текучесть кадров;
- снижение производительности труда сотрудников;
- снижение качества выпускаемой продукции;
- ошибки со стороны работников;
- прогулы;
- увеличение больничных листов по причине повышенного количества
болезней у работников;
- низкая мотивация сотрудников к труду;
- травмы, чрезвычайные происшествия, несчастные случаи и т.п.
В Японии термин «кароши» означает «внезапную смерть на работе».
Считается, что ее причина – физические и моральные перегрузки в
процессе труда, в результате - сердечный приступ или паралич. Когда-
то «кароши» был предметом гордости подобно харакири у самураев,
26
однако приблизительно 10 тыс. смертей в год в последние годы в
Японии потребовали применения профилактических мер.
Достарыңызбен бөлісу: |