Методическое пособие к проведению глубинных интервью



Pdf көрінісі
бет7/15
Дата02.12.2022
өлшемі158,23 Kb.
#54376
түріИнтервью
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   15
Байланысты:
Методическое пособие к проведению глубинных интервью -1

клиента — 90%.
— В конце интервью благодарите и говорите, как вам помог клиент.
Вопросы из вашего сценария — скелет диалога. НО! Глубинное интервью — это
беседа. Разговор может повернуться в другую сторону или затянуться. Вам
нужно возвращать респондента к вашей теме, если он начинает от нее
отходить. Да, вы уточняете и проявляете любопытство, но уточняющие вопросы
должны иметь отношение к вашей цели исследования.
Как можно фиксировать ответы:

Перед интервьюированием создайте таблицу, в которой вы будете
фиксировать основные моменты из ответов респондентов.

В шапках столбцов напишите боевые вопросы, и в первом столбце —
имена респондентов или их номера.

Необязательно писать подробный ответ, можно записать ту часть, которая
для вас несет ценность и является ответом на вопрос.

Вы можете записывать ответы сразу, но тогда, скорее всего, вы будете
меньше вовлечены в саму беседу и можете не заметить, что респондент
не дал вам всю необходимую информацию. Поэтому мы советуем во


время беседы не отвлекаться на записи и полностью сосредоточиться на
самом интервью, которое лучше просто записать на диктофон и затем уже
переслушать и спокойно заполнить таблицу.
Если, задав боевой вопрос, вы не услышали ответ на ваш исследовательский
вопрос, то перефразируйте свой вопрос и задайте по-другому.
Пример (ниша обучение английскому языку):
В каком формате вам было бы комфортнее изучать язык?
— Главное, чтобы это занимало не больше 30 минут в день.
Это не тот ответ, который мы хотим получить. Поэтому перефразируем вопрос:
— Вам удобнее заниматься онлайн или очно с преподавателем? В группах или
индивидуально?
Если собеседник отвечает оценочным (субъективным) суждением, то задайте
уточняющий вопрос. Так вы сможете получить более объективные данные.
Пример:
— Как часто вы используете в жизни английский язык?
— Довольно часто.
— Вы могли бы вспомнить последний случай, когда он вам пригодился?
— Да, вчера я общался со страховой компанией...

Во время интервью важно фиксировать ключевые фразы, которые


Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   ...   15




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет