Методическое пособие к проведению глубинных интервью


повторяются у разных респондентов



Pdf көрінісі
бет8/15
Дата02.12.2022
өлшемі158,23 Kb.
#54376
түріИнтервью
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   15
Байланысты:
Методическое пособие к проведению глубинных интервью -1

повторяются у разных респондентов. Это поведенческие паттерны. Они
нужны для дальнейшего составления портрета вашего клиента. А также
вы их сможете использовать в продающих вебинарах, офферах, скриптах,
анкетах.
Пример паттернов: «День сурка», «сотрудники, как дети», «я уперся в стеклянный
потолок», «я чувствую себя закованным в кандалы».

Если во время проведения 20 интервью вы не выявили повторяющиеся
проблемы и одинаковые ключевые фразы, значит нужно проводить еще,
как минимум 20 интервью для того, чтобы в итоге понять — какие
проблемы существуют у ваших клиентов, какие есть портреты ваших
клиентов, и чего клиенты хотят в результате.

Вам нужно составить несколько портретов. В каждом портрете 20-30
ключевых фраз.
Глубинные
интервью
являются
фундаментом
для
следующего
этапа
исследования ЦА — анкетирования.
Если интервью и анкету не связать между собой, то в результате у вас может
оказаться много данных, которые сложно обработать, потому что они
противоречат, не дополняют и не подтверждают друг друга. Задача интервью и
анкеты — помочь вам, а не усложнять процессы, но помочь они смогут вам
именно в связке.
Ошибки при проведении глубинных интервью
— Отсутствие сформулированной гипотезы, которую вы будете проверять;


— Попытка с помощью интервью подтвердить гипотезу, а не проверить ее. Когда
во время интервью вы пытаетесь продать свой продукт вместо того, чтобы
услышать боли и задачи человека;
— Задавать вопросы, касающиеся вашего продукта, а не потребностей
респондента «Если бы у нас был такой курс, вы бы его купили?» — вы получите
энтузиазм, но клиенты потом не купят;
— Задавать вопросы, которые не «работают» на проверку вашей гипотезы;
— Не составить заранее сценарий интервью;
— Много говорить, перебивать собеседника, подводить к желаемым вам ответам;
— Задавать закрытые вопросы (да/нет).


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   15




©emirsaba.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет