Методические рекомендации и указания к практическим занятиям для студентов неязыковых групп по дисциплине «Русский язык»

 
С кем я могу поговорить по вопросу …? 
Активные участники деловых телефонных коммуникаций утверждают, что человек, 
которому звонят, принимает решение о продолжении разговора в первые 4-7 секунд разговора. 
Начальная фраза, как правило, нейтральна по отношению к основному предмету разговора. 
Произвести хорошее впечатление сразу помогает, в первую очередь, тембр голоса, интонация 
уверенности и дружелюбия, размеренный ритм речи. Далее необходимо продумать главную 
фразу, решающую вопрос о продолжении разговора. Она должна содержать обещание, интригу, 
новизну подхода к проблеме и т.п. 
Основной момент разговора – интригующее обещание (выгоды, прибыли, эффекта от 
внедрения, бесплатных услуг, скорости исполнения …). 
 
У нас для вас интересное предложение... 
 
Хотим сделать вам взаимовыгодное предложение... 
 
Мы хотели бы ознакомить вас с новой системой наших скидок... 
 
У нас появилась возможность оказывать ряд услуг бесплатно. 
 
Недавно мы изменили систему поставки товаров, поэтому... 
Нельзя быть уверенным, что каждый телефонный разговор закончится немедленной 
договоренностью. Но если вы – вежливый человек, не обрывайте разговор, не бурчите, не 
отмахивайтесь навсегда от этого собеседника; как знать, возможно, позднее вы сами к нему 
обратитесь. 
Завершение разговора – нейтральные формулы вежливости, комплименты. 
 
До свидания 
 
Всего доброго 
 
Спасибо за информацию. 
 
Будьте здоровы, всего хорошего. 
 
Уверен, что у Вас все получится. 
 
Рад нашему взаимопониманию. 
 
С надеждой на будущие контакты. 
 
Уверен, что наши контакты будут продуктивны. 
 
Думаю, мы нашли общий язык. 
Среди людей, часто ведущих телефонные разговоры, встречаются чересчур многоречивые. 
Однако указать им прямо на необходимость сократить поток речи бывает неудобно; вам не 
хочется обидеть разошедшегося «оратора» даже тогда, когда он говорит вообще не по существу 
дела. Попробуйте использовать тот факт, что вас только слышат, но не видят. В этом случае 
вполне уместны следующие фразы (особенно, если они соответствуют действительности): 
 
Простите, пожалуйста, мне звонят по второму телефону. 
 
Хотел бы продолжить наш разговор, но через пять минут у меня совещание. 
 
Извините, нас может прервать международный телефонный звонок. Давайте поговорим 
в другой раз. 
 
К сожалению, у меня сейчас важная деловая встреча. 
Для того чтобы окончательно убедить собеседника в вашем расположении к нему, 
добавьте: 
 
Я позвоню вам в понедельник. 
 
Позвоните, если ситуация изменится. 
 
Давайте не будем надолго откладывать встречу. 
Если вы заинтересованы в продолжении контактов, но не надеетесь на это, скажите: 
 
Жаль, что не смог убедить Bас. 
 
Сожалею, что вы не станете нашим клиентом. 
 
В любом случае желаю вам успехов. 
 
Буду рад изменению ситуации. 
Краткость делового телефонного общения предполагает выполнение определенных правил, 
которыми не следует пренебрегать.
Самое грубое нарушение делового этикета – не перезвонить, когда вашего звонка (или 
прихода) ждут. Это необходимо сделать в течение рабочего дня, даже вечером, не откладывая на 
долгое время. 

Серьезное нарушение этикета – заставлять ждать у телефона, говорящего с вами человека, 
решая в это время свои проблемы «на месте». В этом случае даже извинения бывает не всегда 
достаточно. Лучше договориться о повторном звонке собеседнику через какое-то время. 
Итак, обобщая все сказанное, отметим еще раз, что для деловой телефонной коммуникации 
необходимо владение определенными правилами ведения диалога, соответствующими данной 
ситуации. 

жүктеу/скачать 1,44 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: