Сборник тезисов 30 мая, 2018 г

399
СОДЕРЖАНИЕ
 
ИНТЕРНЕТ-КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ. ДОСТОИНСТВА
И НЕДОСТАТКИ ДИСТАНЦИОННОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ
ПОМОЩИ 
Каллаур Д. Ю.
1
, Сизанов А. Н.
2
1 
Государственное учреждение образования «СШ № 6, г. Пинск», Республика Беларусь 
2 
Государственное учреждение образования «Республиканский институт высшей школы», г. Минск, 
Республика Беларусь 
Аннотация.
В статье рассматриваются вопросы, связанные с дистанционным консультированием кли-
ентов через интернет. Имеются существенные различия «очного» и «заочного консультирования, ко-
торые необходимо учитывать специалистам в области веб-психологии. 
Отчуждение человека от человека становится практически нормой сегодняшней жизни. 
Во многом это вызвано развитием новых дистанционных форм электронных средств связи, 
которые все чаще переводят реальное общение между людьми в виртуальное. Как следствие, 
социально-психологическая проблема одиночества человека в современном мире выходит на 
первый план. В связи с этим, задача оказания психологической помощи для преодоления че-
ловеком беспокоящего его состояния одиночества становится все более актуальной. Парадок-
сальность ситуации заключается в том, что с одной стороны Интернет-технологии способ-
ствуют развитию отчужденности между людьми, а с другой стороны они представляют собой 
оперативный способ поиска информации, установления контактов и потому широко исполь-
зуются людьми, страдающими от одиночества, для общения [1]. 
Дистанционно осуществить психологическую помощь и поддержку гораздо труднее, 
чем находясь физически рядом («facetoface»). Действительно, стандартная классическая про-
цедура психологической помощи строится именно на очной, а не на заочной основе. Тем не 
менее, это, в большей степени, касается именно тех вариантов очного психологического кон-
сультирования, когда психолог и клиент встречаются друг с другом достаточно долго. Именно 
в таком случае и «срабатывают» в полную силу все известные нам положительные эффекты 
личного очного общения психолога-консультанта и клиента [2]. 
Таким образом, «классическое» психологическое консультирование использует такие 
«технические приемы», которые предполагают личное «присутственное» взаимодействие 
консультанта и клиента. Современная же психологическая помощь представлена во всевоз-
можных формах, в том числе, через интернет. 
Доступность и популярность Интернет-технологий увеличивают возможности доступа 
населения к психологической помощи. В настоящее время, на наш взгляд, Интернет-техноло-
гии недостаточно используются в практике психологического консультирования. Отметим, 
что психологическое Интернет-консультирование в том или ином виде уже присутствует в 
Интернете (консультирование он-лайн, дистанционное консультирование) [3]. 
Можно выделить отдельные специфические особенности Интернет-консультирования. 
Во-первых, процесс Интернет-консультирования имеет двустороннюю содержательную 
специфику относительно критерия анонимность/публичность личности клиента. С одной сто-
роны, процесс консультирования для клиента анонимен, что обусловлено тем, что в Интернете 
клиент выступает под вымышленным именем («ником»). При этом, даже если клиент назо-
вется своим настоящим именем (именно именем), то все равно, ему гарантирована аноним-
ность, так как людей с одинаковыми именами по стране (специфика Интернет-консультиро-
вания еще и в том, что оно географически огромно) сотни тысяч. С другой стороны, процесс 
Интернет-консультирования для клиента может быть публичен, так как такое консультирова-
ние может происходить, в чатах или на форумах, где видны все вопросы клиента (причем во-
просы конкретного клиента «идут» под его конкретным «ником») и ответы консультанта. Та-
ким образом, создается публичность процесса Интернет-консультирования, потому что все, 
кто «сидит в чате» или «находится на форуме», видят на экранах своих мониторов «процесс 

400 
Интернет-консультирования» (кавычки условны, так как для этих лиц виртуальная реальность 
не менее реальна, чем буквальное, материальное их окружение). 
Во-вторых, содержательной особенностью Интернет-консультирования является его ин-
терактивный характер. В процессе Интернет-консультирования, его участники (в первую оче-
редь клиенты, но, иногда, и консультанты) могут «вмешиваться» в процесс консультирования 
психологом конкретного клиента, делая (интеракция в полной мере), давая свои комментарии 
происходящему, оценивая смысловую подоплеку обсуждаемых тем. Причем, это может про-
исходить как в произвольном (свобода самовыражения во всех смыслах, – и «технически» и 
личностно, – с точки зрения безопасности «самопроявления»), – еще одна специфическая осо-
бенность процесса Интернет-консультирования), так и в «заданном» порядке, – тогда, когда 
уже известные друг другу участники (при групповом варианте Интернет-консультирования) 
обсуждают, с помощью психолога-консультанта (пожалуй единственное значимое отличие 
консультационных чатов и форумов от «обычных»), общие для них всех проблемы. 
В-третьих, содержательной особенностью (описываем именно содержательные стороны 
изучаемого явления, так как, например, его дешевизна, тоже являющаяся специфической осо-
бенностью «электронных» консультаций, представляется нам не содержательным условием, а 
«материальным», финансовым фактором) Интернет-консультирования является его доступ-
ность, куда мы включаем, прежде всего, психологическое удобство и физический комфорт 
(клиент сидит дома за своим персональным компьютером) для пользователя Интернет-кон-
сультирования. Здесь ярко проявляется возможность для клиента функционально быстро (лег-
кость принятия решения) «войти в чат» – что не обусловливает необходимости участия в об-
суждении, так как другим участникам процесса Интернет-консультирования неизвестно, кто 
именно «находится на чате» (максимум известно количество человек в режиме онлайн «при-
сутствующих» на чате или форуме). Все это приводит к тому, что у любого участника удовле-
творяется потребность в психологической безопасности, что, безусловно, очень важно в про-
цессе любого рода личностной коммуникации. 
В-четвертых, смысловую специфику Интернет-консультирования составляет его обучаю-
щий характер, так как множество людей может одновременно участвовать в данном процессе, 
как просто наблюдая его, так и высказываясь, комментируя и учась на «ошибках» других, – то-
гда, когда обсуждаются «знаемые» или просто интересные для конкретного человека про-
блемы [4], информативность такого рода взаимодействия для отдельно взятого человека срав-
нима с продуктивностью участия его в процессе классического группового консультирования. 
Наконец, в-пятых, существует, по нашему мнению, еще одна специфическая смысловая 
содержательная особенность Интернет-консультирования, понимаемого нами в качестве но-
вой технологии психологического консультирования. Имеется ввиду профессиональная дея-
тельность психолога-консультанта, который может выполнять функции веб-психолога. 
Веб-психолог понимает особенности сетевой среды и интернет-социализации детей и 
подростков, помогает в преодолении таких проблем, как интернет-травля, кибербуллинг и 
столкновение с травмирующим контентом. 
В качестве компетенций веб-психолога сегодня можно отнести: 
знание особенностей когнитивных процессов в веб-среде; 
знание особенностей интернет-социализации; 
осведомленность в области психологических проблем в сети (интернет-травля, кибер-
буллинг, интернет-зависимость, подмена «Я-концепции», интернет-троллинг) и способы ра-
боты с ними; 
знание психологии интернет-субкультур; 
понимание особенностей психологического консультирования в веб-среде, интернет-
коммуникации (с точки зрения психолога; с точки зрения клиента); 
знание особенностей обучения в веб-среде (деятельность педагога-психолога) [5]. 
Психологическая помощь, оказываемая дистанционно имеет ряд преимуществ для клиентов: 
1. Доступность. У человека появляется возможность получить психологическую по-
мощь, не встречаясь с консультантом, почти в любое время и почти из любого места. 

401
СОДЕРЖАНИЕ
 
2. Анонимность. Абоненту гарантируется анонимность и конфиденциальность общения. 
3. Возможность выговориться, как минимум, не остаться «один на один» со своими чув-
ствами и переживаниями. 
4. У клиента есть возможность прервать контакт в любой момент. Этот аспект является 
очень привлекательным для лиц, гиперчувствительных к своей психологической безопасности. 
5. «Неявность» психологического характера – клиент «как бы» просто эмоционально 
выговаривается и «все», помощи он как будто бы не получает, поэтому морально никому и 
ничем не обязан. 
6. Комфортность. При всем том, что указано выше, клиент совершенно НЕ обеспокоен 
тем как он выглядит и тем, что он делает [6]. 
Консультационные особенности интернет-консультирования: 
– наличие ограничений по времени; 
– постоянная направленность на одну проблему; 
– активная «разговорная позиция» психолога-консультанта (иногда – вынужденно, когда 
клиент подолгу не отвечает в сети). 
К помощи специалистов, работающих в сфере интернет-консультирования, люди, как 
правило, прибегают в ситуациях, не терпящих отлагательств. От характера запроса клиента 
зависит тактика работы психолога-консультанта. 
Если клиент находится в состоянии депрессии и существует опасность суицида, то пси-
холог-консультант, обычно, занимает более активную, директивную позицию, зачастую при-
меняет авторитетные высказывания. 
Иную тактику психолог-консультант выбирает, как правило, при кризисных взаимоот-
ношениях клиента в семье, на работе. В этом случае беседа ведется не директивно, консуль-
тант и клиент сообща обсуждают проблему, ведут ее совместный анализ, ищут приемлемое 
решение. Однако, веб-психолог не дает, не должен давать (также, как и «очный» психолог) так 
называемых прямых советов «как жить». 
Наряду с указанными достоинствами и преимуществами, можно отметить и некоторые 
чисто технические и профессиональные недостатки интернет-консультирования: 
1. Помехи, связанные с проблемами интернет соединения, могут нарушить и/или затруд-
нить психотерапевтическое действие. 
2. Консультант лишен такой важной стороны информации, идущей от клиента, как не-
вербальная информация (он буквально не видит клиента, хотя возможности скайпа такую воз-
можность восстанавливают). 
3. Клиент может в любую минуту прервать разговор. Это усложняет работу консуль-
танта. Кроме того, например, молчание, которое имеет свое терапевтическое значение при бе-
седе «с глазу на глаз», может быть воспринято как незаинтересованность (и с той и с другой 
стороны) в беседе в сети интернет, тем самым, может стать причиной его окончания. 
4. «Заочность» психологической помощи также существенно затрудняет профессио-
нальную эмпатию по отношению к клиенту [1]. 
Обозначенные особенности консультирования предъявляют серьезные требования к тех-
нической оснащенности и к профессиональной квалификации веб-психологов. 
Таким образом, веб-психологи занимаются достаточно большим спектром проблем. Он-
лайн консультанты могут помочь человеку разобраться в себе, работают с психологическими 
травмами, помогают клиентам разрешать конфликтные ситуации на работе, помогают людям 
наладить общение и т. д. 
Мы полагаем, что психологическое консультирование в Интернете представляет собой, 
в наше время, некую структуру или, даже, систему. 
Психологическое Интернет-консультирование позволяет осуществлять интеграцию спе-
циалистов разных направлений психологии на одном консультационном сайте, в целях оказа-
ния быстрой, квалифицированной психологической помощи широкому спектру клиентов. Си-
стема психологического онлайн Интернет-консультирования позволяет участвовать в кон-
сультационных Интернет-проектах большому количеству специалистов, возможно из разных 

402 
городов, работающих в русле различных психологических школ и течений. Клиенты имеют 
возможность выбрать того профессионала, который им ближе по стилю (содержанию) работы. 
Система Интернет-консультирования открыта и доступна каждому, – как специалистам, так 
и клиентам. Одновременно на одном профессиональном сайте могут консультироваться не-
сколько десятков людей. Система он-лайн Интернет-консультирования, в общем и целом, 
представляет собой группу технологических программ и проектов, позволяющих организовать 
закрытые, индивидуальные консультации в рамках отношений клиент-специалист [7].  
Одно из главных преимуществ Интернета – это возможность для людей общаться между 
собой на отдаленных расстояниях, при желании с полной анонимностью. Причем, благодаря 
возможностям Интернета, это общение может проходить в режиме реального времени. 
В нашей стране культура обращения на очные консультации к психологу недостаточно 
сформирована. Тогда на помощь приходит психологическое Интернет-консультирование. Че-
ловек может получить консультации психолога анонимно: никто не будет знать его фамилию, 
имя, отчество, он может придумать себе псевдоним, скрыть («изменить») свой пол, возраст, 
профессию и пр.
Таким образом, в профессиональной деятельности психолога можно ожидать новые тен-
денции, новые специализации, связанные с возможностями Интернета, с доступностью оказа-
ния психологической помощи. 

жүктеу/скачать 14,01 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: