Explanation making your ideas, products, and services easier to understand John Wiley & Sons, Inc. L e e L e f e V e r ë È Ë Å Ô Å Â Å Ð искусство объяснять

Искусство объяснять
82
(ïðîäîëæåíèå)
В тот же вечер он отправился развлекаться с компанией друзей. Среди них 
были не только коллеги, но и люди, далекие от сферы его деятельности. Он по-
просил каждого честно поделиться впечатлениями от его доклада. Сначала все 
хвалили выступление, говорили, что им было интересно, упоминали о прекрас-
ном оформлении, однако чем больше он уточнял детали, тем яснее осознавал: 
они не поняли основных идей. По его наблюдениям, только пара человек из си-
девших за столом получили пользу от презентации. Он почувствовал себя не-
уютно. Может быть, его выступление было слишком односторонним? Поняло 
ли его большинство аудитории? Получалось, что он привел в замешательство 
основную массу слушателей в угоду нескольким экспертам?
Если Паоло планирует сделать карьеру благодаря своему проекту, то нужно 
сделать так, чтобы он вдохновлял людей. Но как объяснить работу таким обра-
зом, чтобы она увлекла и экспертов, и неспециалистов?
Паоло задавал этот вопрос многим и встретился с консультантом, который 
помог ему по-иному взглянуть на презентацию. Они обсудили то, как он гото-
вился к выступлению и как воспринимал аудиторию. Стало ясно: основное вни-
мание Паоло сфокусировал на экспертах. Его главная задача — стать экспертом 
в своей области, поэтому каждое выступление он рассматривает как шанс про-
демонстрировать свои знания. Поскольку он увлечен исследованиями, тратит 
на них много времени, у него сложилось впечатление, что аудитория имеет та-
кой же уровень знаний, как он сам, что они в одном пузыре. Кроме того, ему ка-
жется, что он нанесет ущерб своей карьере, если в выступлении будет говорить 
на общие темы, поэтому он решил усилить впечатление за счет деталей.
Но все это он осознал лишь после того, как проанализировал свое выступ-
ление с консультантом. Теперь ему стало ясно: его речь не была понятна боль-
шинству слушателей, и задавший вопрос молодой человек, как и многие другие, 
не разобрался в сути дела.
Значит, он должен что-то изменить, нужно найти новый подход. Для этого 
консультант порекомендовал Паоло проделать мысленно пару упражнений, ко-
торые помогут взглянуть на презентацию по-новому.
Он предложил представить такую ситуацию: в комнате десять человек, дво-
их эта тема не привлекает, шесть человек слушают с интересом, но у них не хва-
тает знаний, и еще двое являются экспертами.
(ïðîäîëæåíèå)

Контекст
83
Цель Паоло состояла в том, чтобы в течение часа добиться понимания 
от всех сидящих в аудитории. Ему это показалось очень трудной задачей, ведь 
он мог произвести плохое впечатление на экспертов — своих главных слушате-
лей. Однако, сделав упражнение, он понял, что это не обязательно.
Затем консультант предложил Паоло подумать о презентации с точки зрения 
ее стоимости, например цены негативного впечатления. Каждый раз, когда его 
выступление не соответствует потребностям аудитории, ему придется заплатить 
определенную сумму. Он предложил Паоло такую формулировку: все его слова 
имеют определенную цену. Если информация слишком сложна, то ее стоимость 
невелика, но при умножении на восемь человек он все-таки получит какую-то сум-
му. Но если информация окажется чрезмерно упрощенной, то ему дорого обой-
дутся эксперты. Таким образом, все сводится к вопросу баланса. Как же поступить?
Оглядываясь назад, Паоло понял, что больше всего хотел произвести впе-
чатление на экспертов. И ему пришлось за это дорого заплатить — основная 
масса слушателей ушла, так ничего и не поняв. Он произвел отрицательное впе-
чатление на новичков. Нет, цена такого подхода слишком высока.
И тут его осенило. Когда он был студентом, он иногда изучал одни и те же 
темы в рамках разных предметов. Но это было интересно: разные профессо-
ра рассматривали одинаковые идеи с различных точек зрения, и в большинстве 
случаев повторение того, что он уже понял, просто 
подтверждало
его соб-
ственные мысли. Да и вообще, повторение — мать учения!
(ïðîäîëæåíèå)
Эксперты
Не
интересуются
Интересуются
Высокая
цена
: 
ориентируется
на
экспертов
, 
восемь
человек
остались
позади
Эксперты
?
Не
интересуются
? ? 
Интересуются
?
(ïðîäîëæåíèå)

Искусство объяснять
84
(ïðîäîëæåíèå)
Он рассмотрел вопрос с экспертами с точки зрения затрат. Нет ничего 
плохого
в том, чтобы повторить общеизвестное. Разве станут эксперты думать 
о нем хуже, если он потратит часть времени на объяснение идей, которые ле-
жат в основе его работы? Скорее всего, нет. Как объяснил консультант, цена 
создания контекста 
низкая
, потому что ни у кого не создает негативного опы-
та — просто подтверждает знания и помогает почувствовать себя уверенно. 
Контекст стоит недорого, но дает высокую прибыль.
Паоло понял, насколько недооценил повторение основ и стремление помочь 
желающим повысить свой уровень. Осознав ошибку, он решил ее не повторять.
На следующей презентации он начал с азов. Попросил присутствующих 
поднимать руки, если они не понимают какого-либо термина на экране. Не-
сколько человек так и сделали, но они оказались в разных концах зала и их было 
меньше, чем он ожидал. Это позволило ему скорректировать свое представле-
ние об аудитории. Он несколько упростил для понимания текст выступления 
и сфокусировал внимание слушателей на том, каким образом его работа вписы-
вается в международные исследования, чего он надеется достичь и на кого это 
может повлиять. Паоло говорил простым языком и приводил всем понятные 
примеры. Потратив часть времени на описание своей работы в целом, он сна-
чала слегка, а потом все больше углублялся в детали. Он не ждал, что его поймут 
все слушатели, но создал условия для того, чтобы люди заинтересовались и захо-
тели узнать больше. Ему самому понравилось его второе выступление, он ответил 
на многочисленные вопросы, показавшие, что аудитория усвоила основные идеи. 
На этот раз коллеги от души поздравили Паоло с успешной презентацией. 
Но еще важнее то, что они похвалили его за умение заинтересовать аудиторию 
и донести значимость проделанной работы до каждого из присутствующих. Он 
добился большего, чем ожидал.
Низкая
цена
: 
охватывает
основы
Цена
за
всех
Эксперты
подтверждают
Эксперты
Не
интересуются
Интересуются

Контекст
85
На этом примере мы хорошо видим, какое значение имеет 
правильный
кон-
текст. Паоло смог убедиться, что время, потраченное на контекст, не пропало зря. 
Контекст позволил ему повысить уровень знаний большей части аудитории без 
ущерба для собственного авторитета среди коллег.

жүктеу/скачать 2,14 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: