Деловая игра "Консультационный проект" Дирекция ГУП "Гортранс" предложила консультационному бюро "Поток" про-
вести исследование социально-психологических особенностей взаимоотношений всех
участников процесса перевозки пассажиров в городском транспорте: автобусах, трол-
лейбусах, трамваях. Формальным поводом для такого исследования послужило приня-
тие Федерального Закона о монетизации льгот. Содержательным поводом для исследо-
вания явились факты некорректного поведения работников ГУП в отношении пассажи-
ров, а также факты вандализма со стороны граждан.
В ГУП работают около 100 человек. Среди водителей ГУП около 60% составляли
некоренные жители города К. Среди этих 60% работников – жители других областей
России, граждане Украины, Молдовы и Беларуси.
Среди пассажиров до 40% льготников разных категорий.
Целями исследования дирекция ГУП видела следующие:
а) выяснение причин некорректного поведения работников ГУП;
б) исследование отношения жителей города к условиям проезда на пассажирском
транспорте;
в) выяснение особенностей отношения жителей города к потенциальному повы-
шению стоимости проезда с 21 до 23, 25, 28 руб.;
г) определение возможных направлений социальной рекламы, направленной на
улучшение социально-психологических взаимоотношений между работниками ГУП и
пассажирами;
д) разработку программы социально-психологического тренинга для работников
ГУП с целью повышения их коммуникативной компетентности;
е) определение характера психологических проблем у работников ГУП – жителей
других регионов и стран СНГ и разработка программы психологического консультиро-
вания этих категорий работников.
З а д а ч и рабочим группам:
1) разработать планы-графики мероприятий по каждой из поставленной;
2) определить стоимость и продолжительность работ по каждому из направлений;
3) презентировать результаты проекта в малых группах, ответить на вопросы.
