ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ КАК НАУЧНЫЙ ФЕНОМЕН

89 
 
данными о педагогическом конфликте как научном феномене. Предлагаются 
рекомендации  по  использованию  научных  изысканий  в  школьной  практике 
для  предотвращения  и  успешного  решения  сложных  ситуаций  в  аспекте 
«учитель - ученики». 
 
Ғылыми    категория,  ұғымның  негізгі  ережелерін  әзірлеу  дәрежесі 
ретінде педагогикалық дауды зерттеудің қысқаша талдауы жүргізіліп жатыр. 
Ғылыми  феномен  ретінде  педагогикалық  дау  туралы  мәліметтермен 
педагогика  ғылымын  байытқан  бірқатар  ғалымдардың  үлесі  анықталуда. 
Мектеп  практикасындағы  «мұғалім-оқушылар»  аспектісінде  күрделі 
жағдайлардың  алдын  алу  мен  оларды  шешу  үшін  ғылыми  ізденістерді 
пайдалану үшін кеңестер ұсынылады. 
 
Annotation 
A brief analysis of the pedagogical studies conflict as a scientific category, 
the degree of development of the main provisions of the concept. The contribution 
to  the  enrichment  of  a  number  of  scientists  teaching  science  the  problems  on  the 
pedagogical conflict as a scientific phenomenon is defined. The recommendations 
on the use of scientific studies in school practice for the prevention and successful 
solutions to complex situations in the aspect of "teacher - the students". 
 
Ключевые  слова:  педагогический  конфликт,  методы  разрешения 
конфликтов,  конфликтология,  педагогическая  техника,  противоречия,  этапы 
экспрессивного роста, взаимодействие.  
 
 
С  давних  времен  конфликт  как  философская  категория  привлекает  к 
себе внимание. Природу его возникновения и протекания, предотвращения и 
разрешения исследовали и всесторонне изучали. Следует признать, что  ныне 
это  достаточно  актуальная  проблема,  учитывая  глобальные  изменения, 
которые произошли и продолжают происходить в человеческом социуме. Это 
касается как финансово-материального благополучия людей, так и состояния 
их  общественного  сознания,  нравственности  и  духовности,  физической  и 
эмоциональной  сферы.  Статистика  свидетельствует,  что  под  давлением 
проблем,  а  именно:  обнищание  значительной  части  людей,    потеря  работы, 
общественная 
нестабильность, 
неудовлетворительное 
экологическое 
состояние,  рост  насилия,  природные  катастрофы,  высокий  уровень 
преступности,  неизлечимые  болезни  последних  десятилетий  и  т.д.  страдает 
большинство  населения  Земли.  Как  результат  -  увеличивается  количество 
конфликтогенов,  провоцирующих  вспышки  конфликтов  разного  типа:  от 
военных столкновений до семейных. Исторические факты подтверждают, что 
за  весь  период  существования  человечества  XX  век  наиболее 

90 
 
кровопролитный.  Что  означает  две  мировые  войны  в  течение  короткого 
исторического  периода,  не  говоря  о  бесконечных  военных  конфликтах?!… 
Изменились, и притом,  в худшую сторону взаимоотношения между людьми 
и сами люди в целом. Недаром старики с тоской вспоминают свою жизнь в 
молодости, когда даже расторжение брака было редким явлением. Сейчас же, 
согласно  статистическим  данным,  более  50%  браков  заканчивают  свое 
существование в первые несколько лет супружеской жизни. Именно поэтому 
реальна  ситуация,  когда  в  классе  половина,  если  не  больше,  детей 
воспитывается в неполных семьях. К тому же значительную часть "полных" 
семей  можно  отнести  к  разряду  неблагополучных  семей,  в  которых  дети 
наблюдают  распри  между  родителями,  которые  нередко  переходят  в 
рукоприкладство,  алкоголизм  одного  или  обоих  родителей,  их  чрезмерная 
занятость  в  погоне  за  прибылью  или  возможностью  выжить  в  трудных 
экономических условиях и тому подобное. В таких условиях трудно назвать 
родителей  первыми  и  главными  воспитателями  своих  детей.  Нередко 
ответственность за их воспитанность они полностью возлагают на педагогов 
вместо  того,  чтобы  своим  примером  и  мудрым  родительским  наставлением 
развивать  у  детей  такие  качества  как  толерантность,  миролюбие, 
доброжелательность,  предупредительность,  сговорчивовость,  послушание,  
любовь и доброту к другим, словом, все то, что согласно духовным нормам в 
реальной 
жизни 
не 
вызывает 
вспышек 
агрессии, 
нейтрализует 
предконфликтную ситуацию и успешно гасит конфликт, который уже возник.  
Кроме того, на неокрепшую детскую психику пагубно влияет реклама 
и  средства  массовой  информации,  которые  зачастую  изображают  насилие, 
агрессию,  "священную"  месть,  порнографию,  убийства  и  т.п..  Цинично 
звучат  такие,  например,  слова  рекламы  "Идешь  на  свидание  -  не  забудь 
презерватив",  что  следует  понимать  однозначно:  любое  свидание  парня  и 
девушки  должно  обязательно  закончиться  сексом.  Если  несогласие  - 
возникает конфликт с зачастую плохими последствиями. Печально, но факт: 
дети,  возрастая  в  таком  социуме,  принимают  поведение  родителей, 
супергероев  со  стальными  мышцами,  кумиров  шоу-развлечений  и  других 
взрослых  людей.  Это  нередко  становится  нормой  их  жизни.  Хорошо,  если 
образцы для подражания имеют все-таки положительную направленность, а 
не  абсолютно  отрицательную.  А  если  нет?…  Вот  такими  они  и  приходят  в 
школу,  вот  почему  конфликты  между  учениками  далеко  не  редкое  явление. 
Кроме того, в школьной жизни, к сожалению, есть место конфликтам между 
учителями и детьми (педагогические конфликты),  родителями и педагогами, 
учителями и администрацией, межличностными в системе "педагог-педагог". 
Словом, конфликт прочно «прижился» в школе.  
Целью  данной  статьи  является:  1)  проанализировать  состояние 
исследования  проблемы  «педагогический  конфликт»  на  современном  этапе 
развития  педагогической  науки;  2)  определить  ряд  практических 

91 
 
рекомендаций для учителей в педагогической деятельности. 
Следует 
отметить, 
что 
термин 
"педагогический 
конфликт" 
сравнительно  новый,  хотя  сама  проблема  актуальна  с  давних  времен,  но 
особой  остроты,  как  было  выше  сказано,  приобрела  на  современном  этапе 
развития  общества  в  целом  и  образования  в  частности.  Именно  поэтому 
феномен  педагогического  конфликта  в  контексте  мастерства  учителя, 
который решает, привлекает особое внимание как ученых, так и практиков. 
  
Мировая  педагогика,  в  той  или  иной  степени,  прямо  или  косвенно 
обращается  к  проблеме  педагогических  конфликтов.  Так,  К.Д.  Ушинский 
подчеркивает,  что  столкновения  между  педагогом  и  учеником  нередко 
бывают на основе нелюбви ребенка к воспитателю /1/. Педагог справедливо 
считает,  что  этого  нельзя  допускать.  Наказание  за  чувства  ребенка  -  это 
непедагогично,  антигуманно,  ведь  именно  это  провоцирует  педагогическое 
столкновение.  Полностью  согласны  с  такой  отрезвляющей  сознание  и 
поведение мыслью, которая актуальна по сей день. 
Следует  отметить,  что  мыслители  и  известные  педагоги  прошлого 
вспоминают о проблеме педагогических конфликтов, как правило, в связи с 
рассмотрением  других  педагогических  явлений,  не  акцентируя  на  ней 
особого  внимания.  Считаем,  что  целесообразно  более  предметно 
охарактеризовать  позиции  в  указанном  аспекте  украинских  педагогов-
классиков ХХ века, а именно: А.С. Макаренка и В.А. Сухомлинского, вклад 
которых  в  решение  проблемы,  по  нашему  мнению,  наиболее  весомый  и 
является  источником  для  дальнейших  специальных  исследований  в  этом 
направлении. 
А.С.  Макаренко  тесно  связывает  между  собой  такие  понятия  как 
наказание  и  конфликты.  Он  считает,  что  именно  наказание  должно  решать 
конфликтную  ситуацию  без  всяких  "остатков",  ибо  наказание  должно  быть 
таким  средством  воздействия,  когда  конфликт  решается  до  конца  и  новый 
конфликт  не  начинается  /2,  с.  34/.  Разумным  является  мнение  Антона 
Семеновича  о  том,  что  после  разрешения  конфликта  нужно  оставаться  с 
воспитанником  в  "нормальных  отношениях".  Особой  ценностью,  как  в 
теоретическом,  так  и  в  практическом  плане,  является  разработка  педагогом 
путей  решения  сложных  педагогических  конфликтов.  За    взглядом 
Макаренка,  они  могут  быть  эволюционные  и  взрывные.  Обосновывая 
сущность  обоих  путей,  он  обращает  внимание  на  метод  "взрыва",  когда 
невозможным становится эволюционный путь. А.С.Макаренко отмечает, что 
это  очень  сильное  средство,  поэтому  пользоваться  им  нужно  очень 
осторожно и  умело.  Педагог  отмечает, что  взрывные  маневры  -  вещь очень 
болезненная и педагогически сложная, поэтому необходим высокий уровень 
мастерства  учителя-воспитателя,  который  учитывает  время,  обстоятельства, 
состояние учащихся и свое собственное, регулирует своими эмоциями и т.д. 
Тогда успех будет обеспечен. Трудно не согласиться с этой мудрой мыслью 

92 
 
ученого-классика.  А  как  на  педагогические  конфликты  смотрит  другой 
известный педагог современности? 
Осознавая 
неизбежность 
конфликтов 
в 
педагогическом 
взаимодействии,  В.А.Сухомлинский  постоянно  подчеркивает,  насколько 
важно заблаговременно их обнаружить и, по возможности, избежать. Именно 
такую позицию учителя, которая выражается в умении овладеть ситуацией и 
не  упустить  шанс  бесконфликтно  решить  любую  проблему,  Василий 
Александрович  называет  истинной  мудростью  педагога.  А  мы  добавим  - 
основанная  на  тонкой  педагогической  гибкости  учителя.  Ученый  исследует 
причины  возникновения  педагогических  конфликтов  и  приходит  к  выводу, 
что основным источником возникновения конфликтов является сам учитель, 
его позиция, когда он "...думает о ребенке несправедливо" /3, с. 629/. Именно 
поэтому  учителю  следует  вести  себя  с  воспитанниками  должным  образом, 
чтобы избегать конфликтов или свести их к минимуму. Если конфликт все-
таки возник, то важно, чтобы педагог обладал искусством его решать. Таким 
образом,  по  Сухомлинскому,  ключевым  словом  в  аспекте  техники  решения 
педагогических  конфликтов  является  "справедливость".  Давая  советы 
учителям, педагог настаивает на том, что в первую очередь каждый учитель 
должен  овладеть  умением  погасить  и  нейтрализовать  конфликт.  Он 
рекомендует  никогда  "...  не  раздувать  искру,  не  делать  из  нее  костра"  /4,  с. 
267/. Сухомлинский призывает воспитывать учащихся"... без тех потрясений 
и  взрывов,  без  тех  сильных  средств  воздействия,  которые  ни  к  чему 
хорошему  не  приводят"  /4,  с.  268/.  По  его  мнению,  это  не  может  быть 
объективной необходимостью.  
Итак, достаточно отчетливо вырисовываются два различных подхода к 
одному  и  тому  же  педагогическому  явлению  (А.С.Макаренко  и 
В.А.Сухомлинского).  Некорректно,  на  наш  взгляд,  отрицать  или 
абсолютизировать ни один из них. Следует не забывать времена, в которые 
творил  каждый  ученый  и  вдумчиво подходить  к  технике предотвращения и 
разрешения  конфликтов,  выбирая  наиболее  удачные  способы  относительно 
конкретной педагогической ситуации.  
Рассмотрение  современной  научной  литературы  по  данной  проблеме 
выявило,  что  указанная  проблема  находится  на  начальном  этапе  научного 
исследования в отличие от общей конфликтологии, которая уже выделилась 
как  отдельная  наука.  Свидетельством  этого  -  незначительное  количество 
научных  исследований,  научно-методических  разработок  и  рекомендаций, 
которыми  можно  было  бы  руководствоваться  именно  учителю.  Однако 
определенные  шаги  к  решению  проблемы  уже  сделаны.  Именно  на  них  мы 
акцентируем  внимание.  
Учитель  не  должен  бояться  конфликта,  если  он  возникает.  Следует 
осваивать  технику  поведения  в  конфликтной  ситуации.  Именно  такая 
позиция  авторского  коллектива  учебника  по  проблеме  педагогического 

93 
 
мастерства  под  редакцией  И.А.Зязюна  /5/.  Учителю  необходимо  научиться 
вести  себя  адекватно  в  конфликтной  ситуации,  чтобы  впоследствии  не 
пришлось  восстанавливать  деловые  отношения  с  детьми,  что  весьма 
непросто.  Поэтому  технике  решения  педагогических  конфликтов  надо 
учиться  еще  в  стенах  высших  педагогических  учебных  заведениях.  Помочь 
овладеть  этим  мастерством  могут  специально  организованные  занятия, 
программу которых предлагают авторы.  
Другой  вариант  работы,  но  с  идентичной  целью,  разработан 
Н.Е.Щурковой  для  организации  занятий  педагогических  студий.  Главный 
акцент  делается  на  способах  разрешения  конфликтов,  которые  не  только 
подробно описаны в научных трудах ученой /6; 7; 8/, но и иллюстрированы 
конкретными  примерами  из  школьной  жизни.  Ученая  аргументированно 
раскрыла  природу  и  механизм  решения  педагогических  конфликтов,  что 
является ценным вкладом в педагогическую науку. 
 М.И.Станкин  рассматривает  проблему  конфликтов  в  широкой 
социально-психологической плоскости и, в частности, педагогической. Автор 
называет  ряд  типичных  причин,  которые  приводят  к  педагогическим 
неудачам.  В  приведенных  примерах  кроется  инструментовка  конфликта  в 
интерпретации  "делай  наоборот",  что  весьма  поучительно  для  учительства. 
Ученый  дает  дельные  рекомендации,  как  грамотно  выявлять  объективные 
причины  конфликтов,  как  безболезненно  учителю  переходить  от 
эмоционального 
к 
рациональному 
уровню 
общения 
в 
аспекте 
предупреждения и разрешения конфликтов. Он определяет наиболее удачные 
пути  ликвидации  последствий  конфликтов  (прямые  и  косвенные)  и 
описывает  тактику  поведения  учителя  при  этом.  Таким  образом, 
исследователь  пытается  дать  теоретическое  обоснование  проблемы  через 
непосредственный выход на практику, что является несомненной заслугой и 
вкладом в развитие педагогической конфликтологии /9/. 
Достаточно  обстоятельно  освещена  проблема  конфликта  в  книге  для 
учителя  М.М.Рыбаковой  /10/.  Автор  является  сторонником  позиции 
относительно  значимости  соответствующих  знаний  по  проблеме,  без 
которых  невозможно  успешно  решать  простые  и  сложные  педагогические 
ситуации, которые нередко переходят в конфликт. Особый акцент в работе –  
особенности конфликтогенных ситуаций на каждом возрастном этапе детей. 
Ученая  выделяет  и  подробно  описывает  типы  возможных  конфликтов  у 
младших  школьников,  учащихся  среднего  школьного  возраста  и 
старшеклассников.  Считаем  такой  подход  продуктивным,  поскольку 
идентичная  инструментовка  разрешения  конфликтов  в  разновозрастной 
среде обречена на неудачу. Способы решения конфликтов автор описывает с 
учетом  возрастной  категории,  то  есть  адресно,  что,  на  наш  взгляд, 
педагогически целесообразно. По мнению исследователя, наиболее важными 
являются  умения  педагога  осуществлять  психологический  анализ 

94 
 
предконфликтной  и  конфликтной  ситуации.  М.М.Рыбакова  характеризует 
способы  предупреждения  столкновений  и  непосредственного  их  решения. 
Весьма  ценным  для  учителей  есть  ориентир:  что  говорить  в  конфликтной 
ситуации с учащимися определенного возраста, как демонстрировать им при 
этом  уважение  с  помощью  развитого  умения  внимательно  слушать,  какие 
невербальные  средства  наиболее  уместны  и  т.д.,  что  является  по  сути 
педагогически  смоделированной  программой  действий  учителя  в 
конфликтной  ситуации.  Учитывая  ее,  педагог  сможет  сориентироваться  в 
конкретном  случае  и  выбрать  наиболее  оптимальную  инструментовку 
воздействия, самостоятельно спроектировав модель собственного поведения 
/10/. 
В.И.Лещинский  и  С.В.Кульневич  поднимают  вопрос  о  методах 
тушения  педагогических  конфликтов. Они  считают,  что  целесообразными  в 
учительской  деятельности  будут  те  способы,  которые  используются  в 
психологии. Авторы называют наиболее оптимальные из них: эмоциональное 
наверстывание,  выход  чувств,  авторитетный  третий  и  т.д.  Можно  с  этим 
согласиться,  но  добавим,  что  успех  будет  в  том  случае,  если  учитель 
применяет приемы квалифицированно, так как обучен этому /11/.  
Д.А.Белухин  тоже  рассматривает  педагогический  конфликт  через 
призму его связи с различными психическими явлениями. Он отмечает, что в 
конфликте всегда есть место эмоциям, чаще негативного толка. Справиться с 
ними  может  далеко  не  каждый,  учитывая  напряженную  учительскую 
деятельность,  особенности  темперамента,  характера,  психофизическое 
состояние  в  данный  момент,  настроение  и  собственный  уровень 
воспитанности. В связи с этим ученый советует избегать срочного выяснения 
отношений.  Он  считает,  что  лучше  позже,  успокоившись  и  подобрав 
объективные  аргументы,  в  спокойной  атмосфере  взаимопонимания 
поговорить  и  поставить  точку.  Механизм  такого  нормального  разрешения 
конфликта  Д.А.Белухин  показывает  в  своей  монографии,  предназначенной 
для  учителя  /12/.  Следует  отметить,  что  автор  обращает  внимание  на 
эмоциональную  сферу  учителя,  его  способность  к  саморегуляции.  Он 
предлагает ввести в педагогическую науку и практику некоторые положения 
и  законы  психотерапии,  поскольку  эта  наука  предполагает  заботу  о 
душевном равновесии человека, о его настроении, чувствах, переживаниях. В 
школе же чрезвычайно важна именно душевное равновесие учителя, ведь от 
этого во многом зависит эмоциональное настроение детей в классе. Резюме 
ученого  следующее:  учитель,  беспокоясь  о  собственном  психическом 
состоянии,  фактически  заботится  о  душевном  комфорте  своих  учеников. 
Ученый  в  своей  работе  дает  обстоятельный  ответ  на  кардинальный, 
педагогически  важный  вопрос:  как  учителю  умело  осуществлять 
саморегуляцию своего психического состояния. На его взгляд, прежде всего 
необходимо  научиться  мобилизовать  себя  на  работу  в  классе,  поскольку 

95 
 
мобилизация  как  индикатор  готовности  к  действиям,  ярко  демонстрирует 
рабочее самочувствие учителя и способствует ответной реакции учеников. В 
работе  отчетливо  проходит  мысль  об  особом  эмоциональном  состоянии 
учителя, наиболее приемлемом для педагогической деятельности, о способах 
его  создания  и  управления  им.  Автор  дает  практические  советы  учителям, 
как  определять  доминанту  своего  эмоционального  состояния,  т.е.  находить 
то состояние, при котором легко и радостно общаться, наиболее оптимально 
взаимодействовать  с  учащимися,  а  им  приятно  контактировать  с  учителем. 
Д.А.Белухин  предлагает  тренировать  себя  в  выработке  оптимальной 
психоустановки  на  каждый  день.  Для  этого  целесообразными,  по  мнению 
автора,  являются  упражнения  аутотренинга  и  медитации,  которые 
способствуют  улучшению  или  изменению  психического  состояния.  Ученый 
делает  вывод,  с которым  мы полностью  согласны, что способность  учителя 
устанавливать  плодотворное  и  эффективное  взаимодействие  с  учащимися 
зависит  от  умения  владеть  собой.  Для  этого  нужно  предварительно 
приводить  свои  чувства  и  мысли  в  надлежащее  состояние.  Именно  это 
поможет  учителю  предупреждать    конфликты  с  учениками,  а  при 
необходимости  спокойно  их  решать  или  при  возможности  быть 
справедливым  арбитром,  судьей  при  возникновении  конфликтных 
столкновений между детьми, родителями, детьми с родителями и коллегами.  
Попробуем  определить,  какими  же  основными  умениями  должен 
овладеть  учитель,  чтобы  успешно  разрешать  конфликты?  Прежде  всего, 
необходимо уметь четко отличать между собой "пустые" и "содержательные" 
конфликты, чтобы правильно реагировать на них. Очевидно, надо стараться 
не допускать в своей практике именно пустых конфликтов, поскольку они, в 
основном,  деструктивные.  Если  же  все-таки  пустые  конфликты  возникают, 
нужно  немедленно  их  гасить.  Содержательные  же  конфликты  до 
определенного предела полезны, поскольку они способствуют развитию всех 
участников столкновения. Чем же отличаются между собой указанные типы 
конфликтов?  Разумеется,  пустые  зачастую  возникают  в  результате 
определенного 
временного 
состояния 
(раздражение, 
усталость, 
эмоциональное  напряжение,  болезненное  состояние,  голод  и  даже 
воздействие  неблагоприятной  погоды  или  экологии  окружающей  среды). 
Человеку в таком состоянии трудно себя контролировать. Другой стороне это 
нужно  почувствовать,  понять  и  адекватно  отреагировать,  "не  заметив" 
некоторых  негативных  проявлений  в  поведении  партнеров  по  общению, 
великодушно  ему  простить.  Необходимо  сразу  же  после  первого 
эмоциональной  вспышки  нейтрализовать  столкновение,  чтобы  избежать 
ссоры. Другое дело - содержательные конфликты. Следует отметить, что они 
иногда  возникают  спонтанно,  в  результате  временного  негативного 
психофизического  состояния,  что  нельзя  не  учитывать,  но  это  может  стать 
толчком  для  дальнейшего  развертывания  конфликта.  Фактически, 

96 
 
содержательное  столкновение  является  следствием  предыдущих  мыслей, 
переживаний, жизненных позиций, стереотипных убеждений, воспитанности, 
традиций, мировоззрения, идеологии и т.п.. У каждого человека они разные, 
что  вполне  естественно.  В  основе  содержательных  конфликтов  лежат 
противоречия,  а,  как  известно,  они  двигают  мир  вперед.  Именно  в  этом 
заключается  полезность  таких  конфликтов.  В  момент  столкновения человек 
воспринимает  ситуацию,  излагает  свои,  иногда  сокровенные  мысли, 
аргументирует  личные  позиции,  слушает  доводы  противников,  пытаясь 
проникнуть  в  их  сущность,    обосновывает  свою  точку  зрения,  приводит  те 
или иные примеры, представляет, воспроизводит в памяти прошлые события,  
сосредоточивает  свое  внимание  на  тех  или  иных  обстоятельствах, 
сопоставляет,  анализирует,  соглашается  или  нет  и  т.д..  Таким  образом 
активно  развивается  психическая  сфера.  Вот  почему  сущность  не  в  том, 
чтобы  не  было  конфликтов,  а  в  том,  чтобы  правильно  их  решать.  Как?  С 
помощью  различных  способов,  методов  и  приемов,  которые  обязательно 
должны  быть  конструктивно  и  гуманно  направленными.  Учителю 
необходимо,  прежде  всего,  знать  их  максимальное  количество  и  уметь  в 
каждой  конкретной  конфликтной  ситуации  применять  те,  что  в  данных 
условиях  наиболее  целесообразные.  Безусловно,  выбор  методов  тушения 
конфликтов  зависит  еще  и  от  самой  личности  педагога,  его  психических 
качеств,  идеологии,  опыта  или  даже  темперамента.  Например,  кому-то 
наиболее  удается  решать  проблемные  ситуации  с  помощью  своего 
искрометного  юмора.  Другой  часто  применяет  компромисс,  как  идеальный 
вариант  выхода  из  критических  ситуаций.  Следовательно,  нет  и  не  может 
быть универсальных средств, но общие подходы объективно существуют. Их 
не  стоит  игнорировать,  их  нужно  учитывать.  Вот  тогда  интенсивно 
развивается  техника  решения  педагогических  конфликтов  и  как  результат 
развитого мастерства в данном аспекте – успешно их решение. 
Необходимо  четко  и  безошибочно  представлять,  на  каком  этапе 
динамичного развертывания события находится данный конфликт. От этого, 
главным  образом,  зависит  выбор  методов.  Н.Е.Щуркова  считает,  что 
основных этапов экспрессивного роста и обострения конфликтных ситуаций 
несколько:  недовольство  (сознательное  или  неосознанное),  противоречия, 
противодействие, 
противостояние, 
противоборство 
и 
разрыв 
/7/. 
Оптимальный  решение,  т.е.,  то,  что  способствует  развитию  участников 
конфликта,  происходит  в  основном  на  этапе  противоречия.  Именно  тогда 
столкновения  можно  назвать  конструктивными.  Примирение  на  следующих 
этапах  более  проблематично,  сложнее.  Требуется  несколько  иной  набор 
средств его решения, больше времени и усилий. Но при условии овладения 
соответствующей  техникой  можно  достичь  ожидаемого  даже  на  этапе 
разрыва,  то  есть  не  допустить  его.  Все  же  учителю  надо  стараться  все 
педагогические  конфликты  решать  на  первом  или  на  втором  этапах,  не 

97 
 
допуская  перехода  на  другие  этапы.  Главное,  чтобы  позиция  учителя  была 
мудрой, а педагогическая техника высокой. 
Подбирая  те  или  иные  средства,  нужно  помнить  о  том,  что  нередко 
целесообразно применение того или иного приема на одном этапе неуместно 
на другом и может даже навредить и усугубить ситуацию. Так, комплимент - 
это  замечательное  средство  для  снятия  психического  напряжения,  от  него 
теплеет  на  душе,  появляется  улыбка,  что  делает  нормальным  решение  как 
пустого,  так  и  содержательного  конфликтов  (особенно  на  этапе 
недовольства).  На  других  этапах,  например,  на  этапе  противоборства,  это 
может  восприняться  как  насмешка,  что  не  способствует  позитивному 
решению конфликта. Конечно, надо попробовать множество методов и умело 
их  использовать  на  любом  этапе  роста  конфликтного  напряжения,  чтобы 
найти то, которые окажутся успешным именно в конкретной ситуации.  
Недопустимо ход решения конфликта пускать на самотек (как-то само 
по себе образуется). Зачастую не до конца разрешенный конфликт будто бы 
"загоняется"  вглубь,  умолкают  страсти,  но  только  до  следующего 
столкновения.  В  таких  случаях  после  эфимерного  примирения  иногда  даже 
появляются  месть,  сплетни,  антипатия,  злорадство  и  т.п..  Этого  ни  в  коем 
случае нельзя допускать ни в отношениях между детьми,  между учителями и 
детьми,  учителями  и  родителями,    между  коллегами,    учителями  и 
администрацией. 
Какие  же  методы  разрешения  конфликтов  являются  удачными? 
Видимо, те, которые приводят к плодотворному результату. Они могут быть 
собственной 
находкой. 
Возможно 
и 
уместное 
использование 
общепризнанных, успешно апробированных в школьной практике, имеющих 
вердикт  -  можно  массово  внедрять,  конечно,  в  собственной  интерпретации. 
Стоит  назвать  несколько  из  таких  методов  и  приемов,  разработанными 
вышеупомянутыми учеными и автором этой статьи. 
  
Комплимент  –  это  действительно  хорошее  средство  разрешения 
конфликтов.  Следует  лишь  помнить  о  некоторых  требованиях, 
предъявляемых к их применению. Прежде всего, комплименты должны быть 
высказаны  искренне,  от  души,  обязательно  в  позитиве.  Важно  быть 
внимательным  наблюдателем,  видеть  то  индивидуальное,  что  есть  у 
конкретного  человека.  Свои  наблюдения  излагать  без  фальши  и  насмешки, 
тем  более,  сарказма.  Слово  "сегодня"  не  всегда  уместно,  если  нет 
последующего  слова  "особенно".  Иногда  можно  давать    положительные 
авансы. Главное, вызвать улыбку, приятные ощущения, отвлечь от негатива, 
ссоры, улучшить настроение, способствовать формированию положительной 
"Я-концепции".  Стоит  больше  внимания  сосредоточить  на  меткую  и 
лаконичную  характеристику  внутренних  духовных  ценностей  личности, 
черты  характера,  манеры, особенности  поведения,  профессионализм,  хобби, 
вкусы и т.п. Конечно же, приносят удовольствие и разряжают напряженную 

98 
 
обстановку  комплименты  относительно  достоинств  внешности  (красивая, 
симпатичная, изящные жесты, мимика, пластика движений, стройная фигура 
и  т.д.).  Но  здесь  кроется  определенная  опасность:  людям  с  заниженной 
самооценкой  может  показаться,  что  над  ней  подшучивают,  особенно,  когда 
рядом красавица, как на их взгляд. Поэтому лучше акцентировать внимание 
на  элементы  внешности.  Например,  фигура  в  старшеклассницы  далека  от 
идеала,  зато  у  нее  нежная  кожа  лица.  По  этому  поводу  можно  сделать 
хороший  комплимент.  Есть  несколько  шутливых  советы  относительно 
высказывания  комплиментов  женщинам:  красивым  надо  говорить 
комплименты  относительно  их  ума,  а  умным  -  относительно  их  приятной 
внешности.  Это,  конечно,  юмор  и  прозрачный  намек,  но  с  позиции 
психологии  шутку  можно  объяснить  так:  однотипные  комплименты 
становятся привычкой, поэтому и реакция на них слабая, что не позволяет в 
нужное  время  быстро  погасить  назревающий  конфликт.  Необычные  же 
комплименты вызывают адекватную реакцию. 
Важно,  чтобы  школьники  были  обучены  давать  друг  другу 
комплименты.  Для  этого  необходимо  постоянно  проводить  специальные 
тренинги,  игры.  Так,  например,  эффективна  игра  «Волшебный  стул». 
Школьник,  который  чем-то  добрым  отличился,  садится  на  стул  в  центре 
круга  одноклассников.  Все  ему  делают  разнообразные  комплименты, 
включая  упоминания  о  случаях,  где  ярко  проявились  достоинства  данной 
личности.  Конечно,  тон  задает  учитель,  который  приучает  воспитанников 
говорить  приятные  слова  друг  другу,  и  становится  квалифицированным 
образцом  в  области  комплиментотехнологии.  Причем,  целесообразно 
довести  до  сведения  учащихся  роль  комплиментов  в  процессе  разрешения 
конфликтов, какие требования к ним ставяться. Систематическое упражнение 
обогатит  комплиментний  арсенал,  что  позволит  в  исключительных  случаях 
их легко использовать. 
Прекрасным  средством  решения  конфликтов  является  педагогический 
юмор. Ко всем педагогическим проблемам лучше подходить с юмором. Это 
дает  возможность  легко  и  непринужденно  прояснить  свою  точку  зрения  на 
тот  или  иной  вопрос.  Кроме  того  снимает  напряжение,  способствует 
нормальному  течению  дальнейшего  серьезного  разговора.  Практика 
подтвердила,  что  воспитанники  лучше  запоминают  что-то  смешное,  чем 
приказы,  команды,  распоряжения,  высказанные  поучительным  тоном. 
Воспитательные уроки могут быть проведены как будто шутя, а сокровенный 
смысл  их  может  надолго  остаться  в  памяти  детей  и  побуждает  их  всерьез 
действовать.  Учащиеся,  как  правило,  высоко  ценят  тех  учителей,  которые 
умеют шутить, разряжать обстановку в классе. Педагогический юмор ценен 
еще и тем, что дает возможность отдохнуть от напряженной деятельности. К 
тому  же  уместны  шутки  служат  эффективным  способом  разрешения 
конфликтов.  Объективным  является  такой  расклад:  у  педагога  с  развитым 

99 
 
чувством  юмора,  обычно,  дети  умеют  шутить.  Конечно,  проявлять  это 
качество нужно умело, чтобы ученики не обижались, чтобы не чувствовали 
себя  униженными,  поэтому  юмористической  техникой  надо  овладевать. 
Педагогический  юмор  должен  быть  доброжелательным,  светлым, 
оптимистичным,  понятным  для  детей  и,  конечно,  искрометные  шутки 
должны вызывать смех, радость, хорошее настроение. По другому не может 
быть,  так  как  неосторожная,  непродуманная  шутка  может  превратиться  в 
насмешку,  сарказм,  едкую  иронию,  непосильную  для  незрелой  детской 
психики.  Категорически  запрещается  шутить  над  проблемами  детей,  как 
психическими,  так  и  физическими  (запоздалая  реакция,  торчащие  уши, 
ожирение  и  т.д.).  Где  и  как  часто  учителю  проявлять  чувство  юмора?  Все 
зависит  от  ситуации  и  здравого  смысла.  Полагаем,  что  невинные  шутки,  к 
месту  приведеные  россыпи  народной  мудрости,  включая  даже  цензурные 
анекдоты  и  авторские  шутки  целесообразны  (в  умеренном  количестве)  в 
любых школьных и внешкольных ситуациях. 
Существует  мнение,  что  с  чувством  юмора  надо  родиться.  Да, 
природные задатки даже в этом направлении играют определенную роль. Все 
же убеждены, что эти умения можно успешно развить каждому, в том числе 
учителю. Как это осуществить? Вариантов немало. Например, попробовать в 
первую  очередь  научиться  шутить  над  собой.  По  этому  поводу  есть  такой 
анекдот:  "Обезьяна  посмотрела  на  себя  в  зеркало,  засмеялась  и  ...  стала 
человеком".  Возможно,  кому-то  следует  систематически  просматривать 
телевизионные передачи, посвященные смеху, шуткам (их сейчас немало на 
экранах телевизоров). Главное, нужно уметь четко отличать настоящий юмор 
от  фальши  или  похабства.  Возможно,  стоит  наиболее  удачные,  по  вашему 
мнению,  шутки  записывать,  чтобы  через  определенный  период 
воспроизвести  в  соответствующей  ситуации  в  собственной  интерпретации. 
Полезным  представляется  сбор  смешных  жизненных  ситуаций,  которые  не 
просто  вызывают  смех,  а  незаметно  учат  и  воспитывают.  Чтение 
соответствующей  литературы  (юморески,  комедии  и  др.)  и  любых 
художественных  произведений,  где  автор  всегда  проявляет  чувство  юмора, 
может  также  стать  источником  личностного  развития.  Важно  фиксировать 
некоторые  фрагменты,  поскольку  нормальным  является  процесс  забывания. 
Наблюдение  за людьми, которые имеют высокий уровень сформированости 
чувства  юмора,  тоже  дает  определенные  результаты.  В  результате 
наблюдений за артистами соответствующего жанру, людьми, которые часто 
и удачно шутят, можно сделать вывод о мимике  и пантомимике, речи таких 
людей. Можно убедиться, что они, как правило, жестикулируют сдержанно, 
не смеются без меры, особенно во время рассказа, мимика спокойная и даже 
изображает  серьезный  вид  лица,  за  исключением,  когда  с  помощью 
определенной гримасы нужно передать сущностное содержание шутки. Речь 
в  определенной  степени  артистическая,  так  как  передает  яркий  колорит 

100 
 
сказанного  (например,  копирование  различных  интонаций  голоса,  речи 
людей  разных  национальностей,  темп  речи  и  высоту  голоса).  Можно 
попробовать в одиночестве перед зеркалом рассказывать о чем-то смешном, 
придерживаясь  указанного.  Такая  тренировка  позволит  не  только  прочно 
запомнить тот или иной текст, но и способствует отработке кинестетической 
техники (умение оптимально двигаться, владеть мышцами лица). После этого 
можно  попробовать  рассказать  шутку  окружающим  и  понаблюдать  за  их 
реакцией. Если на лицах слушателей появляется выражение, которое можно 
прочитать,  как  вопрос,  в  каком  месте  смеяться,    нужно  продолжать 
тренировки.  Можно  организовать  или  способствовать  организации  мини-
тренингов  по  этой  проблеме  на  каждом  или    некоторых  методических 
мероприятиях.  Хорошо  пригласить  психологов  или  других  специалистов, 
занимающихся  разработкой  подобных  тренингов.  Можно  провести  ряд 
упражнений,  которые  полезны  не  только  для  развития  чувства  юмора,  но  и 
для 
совершенствования 
познавательных 
процессов, 
развития 
педагогического  творчества.  Ряд  упражнений  адаптированы  тренерами 
программы  Всеукраинского  фонда  "Шаг  за  шагом"  и  показали  уместность 
использования  не  только  среди  детей,  но  и  среди  взрослых.  Также 
упражнения  и  игры  целесообразно  подбирать  с  психолого-педагогической 
литературы.  Такие  тренинги  в  авторской  интерпретации  проводятся  на 
курсах  повышения  квалификации  учителей  и  пользуются  успехом  среди 
слушателей, поэтому их можно рекомендовать для внедрения. 
Чуть ли не самым действенным методом решения конфликтов является 
следующий – анализ ситуации. Как правило, умение глубоко анализировать 
передконфликтную  или  конфликтную  ситуацию  приносят  плодотворный 
результат.  Почему?  Наверное,  потому,  что  в  процессе  анализа  учитель 
мысленно становится на позицию учеников или их родителей, чтобы понять 
причины  их  притязаний,  представить  их  психическое  состояние.  Это 
позволит осознание мотивов поведения оппонентов, их аргументов и фактов, 
правоты или неправоты, возникших противоречий. Такой анализ с мыслями 
обязательно  «рождает»  идеи  выхода  из  сложной  ситуации  с  позиций  обеих 
сторон и учетом всех «за» и «против». 
Такой  простой  прием  разрешения  конфликтов,  как  "временное 
расставание"  несет  в  себе  значительную  потенциальную  силу.  Причина 
тривиальна:  разлука  на  определенный  период  утоляет  страсти,  приводит 
психическое состояние в норму, поскольку отсутствует раздражитель (лицо, 
благодаря которому возник конфликт). Через определенный период времени 
появляется душевное равновесие, люди начинают трезво, без эмоциональных 
вспышек  размышлять  над  тем,  что  случилось,  критически  подходить  к 
собственному  поведению  во  время  столкновения,  искать  аргументы,  пути 
примирения,  делать  соответствующие  выводы.  Это  дает  возможность  при 
встрече  вести  серьезный  разговор  (без  криков  и  ругани)  с  оппонентом, 

101 
 
доказывать  свою  правоту  на  основе  неоспоримых  фактов,  слушать  доводы, 
принимать или не принимать их, но в любом случае стараться обходиться без 
обид  и  ссоры.  Такая  позиция  закономерно  влияет  на  благополучное 
разрешение конфликта. 
Компромисс, как достаточно эффективное средство, помогает выйти из 
конфликтных  ситуаций  на  различных  этапах  их  роста.  Нужно  лишь 
учитывать  некоторые  "секреты"  этого  метода.  Во-первых,  не  стоит  сразу 
идти  на  компромисс,  поскольку  это,  фактически,  уступка  одной  стороны 
другой. Нередко ее воспринимают как слабость, а не мудрость. В результате 
и в дальнейшем реальными будут попытки добиваться постоянных уступок, 
что  не  всегда  оправдано  и  воспринимается  как  манипуляция.  Конечно,  в 
кризисных ситуациях это необходимо делать, чтобы избежать конфликтных 
обострений. Как же правильно использовать этот метод? Если назрела такая 
необходимость,  нужно  твердо  произнести,  что  в  данном  случае  и  только 
теперь  будет  уступка,  учитывая  определенные  обстоятельства,  но  только 
потому,  что  есть  понимание,  сочувствие  и  т.п.  Есть  шанс,  что  эти  слова 
запомнятся надолго и привычка быть всегда «победителем» не укоренится. 
"Третейский  суд"  -  это  достаточно  сильный  метод  решения 
конфликтов. Он используется преимущественно тогда, когда стороны зашли 
в  "тупик".  Требуется  вмешательство  других  людей.  Нужно  помнить, 
"третейский  судья"  -  это  человек  компетентный,  авторитетный  для  обеих 
сторон  и  позиция  его  нейтральна.  К  тому  же,  «расследование»  следует 
проводить  на  нейтральной  территории,  поскольку  на  собственной 
противники чувствуют себя более уверенно, а иногда и вызывающе. Нужно 
сразу  же  оговориться,  что  слово  "судьи"  будет  решающим,  его  надо 
выполнять. 
"Жесткий  принцип"  используется  на  всех  этапах  конфликтогенных 
ситуаций. Для этого учителю нужно нужно быть просто психологом и иметь 
развитую  педагогическую  интуицию.  Вовремя,  сурово  и  категорично 
сказанные  слова  "Нет!",  "Нельзя",  "Надо!",  "Заканчиваем  разговор  на  эту 
тему"  и  т.п.  могут  поставить  эмоциональную  точку  без  остатка.  Особенно, 
если учитель всегда справедлив, авторитетный, демократический, никогда не 
повышает  голоса  на  учащихся.  Следует  отметить,  что  злоупотреблять 
применением  этого  метода  нельзя,  ибо  в  противном  случае  это  станет 
авторитарным  и  ученики  не  воспринимать  его  как  эффективное  решение 
конфликтной ситуации. 
Педагогический  конфликт  –  это  действительно  научный  феномен, 
который  еще  предстоит  досконально  изучить,  учитывая  его  недостаточное 
исследование.  Этот  феномен  должен  занять  одно  из  центральных  мест  в 
мировой  педагогике.  Особая  роль  в  этом  процессе  отводится  учителю, 
который  ежедневно  сотрудничает  с  детьми,  постоянно  нормализует 
ситуацию, когда учащиеся не в состоянии сдержать свои эмоции, что может 

102 
 
привести  к  конфликту,  регулирует  свое  собственное  психофизическое 
состояние,  чтобы  избежать  столкновения.  Что  может  помочь  учителю?  Его 
любовь  к  детям  и  своей  профессии,  высокий  уровень  педагогического 
мастерства. Важно, чтобы учитель развил в себе силу самоконтроля до такой 
степени,  чтобы  только  те  мысли  и  только  те  действия  были  целесообразны 
для  каждой  конкретной  педагогической  предконфликтной  и  конфликтной 
ситуации, если они осуществляются  в интересах ребенка.  
 
ЛИТЕРАТУРА 
 
1.
 
Ушинський К.Д. Людина як предмет виховання / К.Д.Ушинський // 
Вибрані педагогічні твори: У 2 т. — К. : Радянська школа, 1983. — Т. 1. 
2.
 
Макаренко А.С. Про мій досвід / А.С.Макаренко // Твори : В 7 т. — 
К. : Радянська школа, 1954. — Т. 5. 
3.
 
Сухомлинський В.О. Вибрані твори в 5 т. / В.О.Сухомлинський  — 
К. : Радянська школа, 1976. — Т. 1. -654 с. 
4.
 
Сухомлинський  В.О.  Сто  порад  учителеві  /  В.О.Сухомлинський  — 
К. : Радянська школа, 1988.- 302 с. 
5.
 
Педагогічна майстерність : підручник / І.А.Зязюн, Л.В.Крамущенко, 
І.Ф.Кривонос та ін. / за ред. І.А.Зязюна. — К. : Вища школа, 1997. - 349 с. 
6.
 
Щуркова 
Н.Е. 
Педагогическая 
технология 
: 
Программа 
экспериментального курса / Щуркова Н.Е. — М. : Просвещение, 1989. - 23 с. 
7.
 
Щуркова Н.Е. Практикум по педагогической технологии / Щуркова 
Н.Е. — М. : Пед. общ-во России, 1998. - 250 с. 
8.
 
Щуркова Н.Е. Спецпрактикум «Педагогическая техника» / Щуркова 
Н.Е. — М. : Просвещение, 1989. - 102 с. 
9.
 
 Станкин  М.И.  Если  мы  хотим  сотрудничать  :  книга  для 
преподавателей и воспитателей / Станкин М.И. — М. : 1996. - 384 с. 
10.
 
 Рыбакова  М.М.  Конфликт  и  взаимодействие  в  педагогическом 
процессе : книга для учителя / Рыбакова М.М. — М. :  1991. - 128 с. 
11.
 
 Лещинский 
В.И.  Учимся  управлять  собой  и  детьми  : 
педагогический  практикум  /  Лещинский  В.И.,  Кульневич  С.В.  —  М.  : 
Просвещение, 1995. - 240 с. 
12.
 
 Белухин  Д.А.  Учитель:  от  любви  до  ненависти.  Техника 
профессионального  поведения  :  книга  для  учителя  /  Белухин  Д.А.  —  М.  : 
Народное 
образование, 
1994. 
- 
144 
с.  
 
 
 
 
 
 

103 
 

жүктеу/скачать 2,03 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: