Сущность и основные характеристики общения

Глава 20. Учебно-педагогическое сотрудничество и общение...
418
торых наиболее значительными являются труды Б.Г. Ананьева, 
Г.М. Андреевой, А.А. Бодалева, Б.Ф. Ломова
и др. Из зарубежных ис-
точников интересными и практически значимыми являются труды 
Д. Карнеги, Дж. Ниренберга, Р. Фишера и У. Юри.
Что же такое общение?
«Общение – межличностный или групповой процесс, в основе ко-
торого лежит обмен между людьми определенными результатами их 
психической деятельности – усвоенной информацией, мыслями, сужде-
ниями, оценками, чувствами, установками» [9]. Есть и другие опреде-
ления рассматриваемого понятия, например: «Общение – сложный 
многоплановый процесс установления и развития контактов между 
людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности, 
включающий в себя обмен информацией, выработку единой стра-
тегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека» 
[25, с. 8].
Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-
либо совместную деятельность и служит средством повышения ка-
чества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты 
люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. 
В отличие от делового личностное общение напротив сосредоточено 
в основном вокруг психологических проблем, которые глубоко за-
трагивают личность человека.
Общение выступает как специфическая форма взаимодействия 
человека с другими людьми. В общении осуществляются рациональ-
ные, эмоциональные и волевое взаимовлияния людей, выявляется 
и формируется общность настроений, мыслей, взглядов, достигается 
взаимопонимание, осуществляется передача и усвоение манер, при-
вычек, стиля поведения. Социальный смысл общения состоит в том, 
что оно обеспечивает организацию людей для совместной деятель-
ности, их взаимосвязи и взаимоотношения. В общении проявляют-
ся психические свойства людей. Общение имеет большое значение 
в формировании и развитии сознания человека. Потребность в об-
щении относится к числу основных потребностей человека. В обще-
нии, неразрывно связанном с деятельностью, индивид овладевает 
опытом, «присваивает» те духовные богатства, которые созданы дру-
гими людьми.
К основным характеристикам общения относятся: структура, со-
держание, форма, манера и стиль общения.
В структуре любой деятельности философы обычно выделяют три 
элемента: субъекта (кто действует), средства труда (с помощью че-
го действует) и объект (на что направлена деятельность). Если рас-
сматривать общение как специфический вид деятельности, то в нем 

20.2. Сущность и основные характеристики общения
419
также можно выделить эти элементы. 
Особенностью общения как дея-
тельности является то, что в нем объектом воздействия выступает 
человек или группа людей, т.е. общение характеризуется отношениями 
«субъект – субъект (субъекты)». Общение рассматривается не как 
одностороннее воздействие одного человека на другого, а как взаи-
модействие двух или более человек. В качестве средств общения вы-
ступают устная (звуковая) или письменная речь, мимика, жесты, по-
за, интонация голоса и т.д. Кроме того, в качестве вспомогательных 
средств могут быть использованы технические средства – телефон, 
радио, телевидение, компьютер и др.
В психологии при анализе структуры деятельности, кроме рас-
смотренных элементов, выделяют цель, мотив, действия (операции) 
и результат. Управление деятельностью предполагает целеполагание, 
планирование, организацию, контроль, регулирование (коррекцию) 
и стимулирование труда. Все эти элементы деятельности имеют ме-
сто только в отдельных формах общения, например на лекции пре-
подавателя в аудитории, при проведении семинара, лабораторной 
работы. Если же общение носит неформальный характер или яв-
ляется средством установления контактов, выяснения отношений, 
организации совместной деятельности людей и т.д., то отдельные 
элементы, например цель, мотив, план, или отсутствуют, или орга-
нически входят в состав трудовой либо учебной деятельности. Таким 
образом, общение является весьма специфическим видом духовной 
деятельности, и анализ его структуры требует использования других 
подходов по сравнению с анализом предметной деятельности.
В содержательном плане общение включает в себя следующие 
действия партнеров:
передачу информации от человека человеку или группе людей;
•
восприятие партнерами друг друга;
•
взаимооценку партнерами друг друга;
•
взаимовлияние партнеров друг на друга;
•
взаимодействие партнеров друг с другом;
•
управление групповой деятельностью.
•
Взаимодействие представляет собой определенную совокупность 
действий, направленных на то, чтобы вызвать ответную реакцию 
партнера (например, физический и эмоциональный контакт; со-
вместную деятельность – игры, танцы, учеба, трудовые действия, 
совместное перемещение в пространстве; установление или выясне-
ние межличностных отношений).
Манера общения определяется следующими факторами:
тоном общения (спокойный, властный, вкрадчивый, взволно-
•
ванный, раздражительный, грубый и т.д.);

жүктеу/скачать 1,57 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: