Сделайте перерыв, если эмоции накалились.
Если в какой-то момент эмоции
участников вновь начинают брать верх, будьте готовы прервать обсуждение и назначить дру-
гое время для встречи, чтобы все могли успокоиться и взять себя в руки.
8.
Подводите промежуточные итоги.
Когда наступает подходящий момент, подводите
промежуточный итог и еще раз формулируйте разные точки зрения.
9.
Думайте о решениях.
Попросите конфликтующие стороны предложить возможные
решения и прийти к какому-то соглашению.
Э. Мьюир. «Уверенность в себе. Книга для работы над собой»
55
Резюме главы
•
Ключевую роль в умении высказать вслух то, что вы думаете, играет ваша ассертив-
ность.
•
Ассертивность – это четкая и прямая коммуникация, демонстрирующая уважение к
другим людям и к себе.
•
Ассертивное поведение находится посередине между пассивностью и агрессивно-
стью.
•
Манипулятивное поведение – форма скрытой агрессии.
•
Чтобы повысить свою способность убеждать других людей, вы должны четко знать,
чего хотите, обладать способностью ясно об этом заявить, уметь отказывать при необходи-
мости и быть готовым к компромиссам.
•
Лучше начинать практиковаться на менее важных ситуациях.
•
Полезные навыки и привычки: прямая осанка и открытая поза, уверенный друже-
любный голос, визуальный контакт, умение не отклоняться от темы, зеркальное отражение
поведения собеседника и при необходимости уклонение от прямого ответа.
•
Как правило, конфликтную ситуацию лучше разрешать сразу, пока она не вышла из-
под контроля. При этом следует дать сторонам спора успокоиться, а затем обсудить все в
позитивной и конструктивной манере.
Э. Мьюир. «Уверенность в себе. Книга для работы над собой»
56
Достарыңызбен бөлісу: |
