Уверенность в себе. Книга для работы над собой
жүктеу/скачать 2,57 Mb. Pdf көрінісі
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Когда несогласие перерастает в конфликт
- Выражение своего мнения в конфликтной ситуации
| Четыре стандартных шага
Шаг 1. Мы можем встретиться на этой неделе? Я хотел бы поговорить о том, как про- ходят ваши тренинговые сессии. Шаг 2. Я заметил, что оценки некоторых участников занятий ниже, чем ваш обычный высокий стандарт. Вы обратили на это внимание? Чем это вызвано, как вы думаете? Шаг 3. Что, по вашему мнению, можно изменить, чтобы улучшить положение дел? Шаг 4. Итак, мы оба согласны, что перед следующей сессией можно… Э. Мьюир. «Уверенность в себе. Книга для работы над собой» 53 Когда несогласие перерастает в конфликт В современном мире трудовые конфликты неизбежны, и отношение к ним обычно негативное. Данная точка зрения подтверждается определенными доказательствами, осо- бенно когда ситуация выходит за рамки повседневных трудовых противоречий и ведет к серьезному недовольству и дисциплинарным мерам. Тем не менее если действовать правильно, то, прежде чем конфликт войдет в острую фазу, из сложившейся ситуации можно извлечь немало позитивного. Вот несколько поло- жительных результатов такого подхода, если принять как постулат, что уклонение от кон- фликта – не всегда оптимальная стратегия поведения: • углубление знаний и понимания сложившейся ситуации; • более глубокое понимание людей; • укрепление взаимного уважения; • совершенствование коммуникационных навыков и умения работать в команде; • самопознание. Существуют многочисленные возможные сценарии поведения в конфликтной ситуа- ции, но базовые их принципы практически одинаковы, вне зависимости от того, являетесь ли вы сами стороной конфликта или в силу своих обязанностей должны разрешить чужой конфликт. Выражение своего мнения в конфликтной ситуации Ваши цели: • достичь соглашения, одобряемого всеми участниками конфликта, даже если потре- буется больше одной встречи. Сосредоточьтесь на решениях, а не на проблемах; • в идеале – найти взаимовыгодное для сторон решение, чтобы люди достойно вышли из спорной ситуации, глубже понимая позицию оппонента; • Не терять объективности и не переходить на личности, как бы трудно ни было. жүктеу/скачать 2,57 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|