Э. Мьюир. «Уверенность в себе. Книга для работы над собой»
54
•
разделять
проблемы и людей, в них вовлеченных.
4.
Слушайте внимательно.
Постарайтесь понять, что стоит за словами и поведением
конфликтующих людей, в чем заключаются их интересы и потребности. Это укажет на при-
чину проблемы.
5.
Привлеките незаинтересованную третью сторону.
Иногда значительно ускорить
процесс разрешения конфликтной ситуации может независимая третья сторона, приглашен-
ная с согласия всех участников, чтобы дать дополнительную информацию или выступить в
качестве независимого судьи.
6.
Выслушайте все стороны.
Убедитесь, что каждый
участник конфликта слушает
своего оппонента, не прерывая. При необходимости выделите всем участникам регламент,
когда они могут говорить без помех.
7.
Достарыңызбен бөлісу: 
